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[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘晖
本文借鉴管理学的利益相关者理论,从游客感知视角探讨了我国的导游服务质量问题,提出导游服务质量管理是一个系统工程,把矛头单一地指向导游有失公允;导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡,而调整失衡关系的根本在于改革管理体制,完善制度保障。
关键词：
利益相关者理论 游客感知 导游 服务质量
[期刊] 旅游科学
[作者]
谢礼珊 李健仪
在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验。分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向。本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传。
关键词：
导游服务质量 满意感 信任感 行为意向
[期刊] 工业工程
[作者]
吴健 鲁芳 罗定提
旅游产品的优化设计问题是当今旅游企业运营管理中最重要的内容之一。从游客感知服务质量的角度针对旅游服务的六大要素以及实现要素的备选方案进行研究。通过引入期望服务质量和实际感知服务质量概念,提出了游客满意度最大、优化设计成本最小和旅游景区生态环境最优的单目标旅游产品优化设计模型,并且分析目标之间的权重,最终确定多目标的旅游产品优化设计模型。最后,通过一个亲子游产品优化设计的实际案例,对多目标模型的有效性进行了验证,为旅游服务企业在旅游产品设计方面提供更加可行的决策。
[期刊] 开发研究
[作者]
任耘
当前,旅游团自费项目问题逐渐凸显,已引起各界广泛关注和高度重视。本文从利益相关者理论的视角,以部分国内游、出境游线路为例,分析了旅游团自费项目的现状、问题及其成因,结合自费项目涉及的主要利益主体的利益诉求,认为应当平衡相关主体的利益关系,实现其利益均衡,才是解决此问题的有效对策。
关键词：
自费项目 利益相关者 问题 对策
[期刊] 特区经济
[作者]
蒋露娟 黄桂宁
优质的服务质量是旅游业竞争的一大优势,也是增强旅游景区吸引力的有效方式。本文采用问卷调查法,从旅游服务项目、交通服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务、人员服务、卫生服务、其他公共服务等方面调查游客对德天跨国瀑布景区服务质量的感知情况。结合游客对景区服务质量的感知探讨景区在服务质量方面存在的问题,提出加强景区文化建设、打造良好的旅游购物环境、提高餐饮性价比、完善住宿设施建设等策略。
关键词：
服务质量 游客感知 德天跨国瀑布景区
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张文敏 张朝枝
关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据。本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨。结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论
[期刊] 改革与战略
[作者]
白雪 刘江 苏醒
文章选取贵阳市温泉城进行调研,从游客感知显示出:服务产品无特色、游客整体服务体验感知差、服务产品结构单一等问题是目前国内乡村温泉生态旅游景区普遍面临的服务质量困境。针对这些困境,文章认为,要想提升乡村温泉生态旅游景区的服务质量,应完善温泉服务设施,使无形服务有形化,重视服务现场的监管,加强客户关系管理,加大个性化服务的建设力度。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
王镜 马耀峰
本文通过对国家旅游局权威性的游客调查资料的分析,发现导游服务质量是我国旅游服务质量体系中的一块“短板”,但近年我们从理论和实践上都未抓住导游服务质量问题的根源。文章认为,以往从管理部门的角度进行导游管理,无法从根源上提高导游服务质量。提高导游服务质量应该基于游客体验的新视角,文章基于对游客体验问题、导游服务质量问题、导游管理体制问题3个层次的分析,提出导游管理改革的一些建议。
关键词：
导游 管理体制 服务质量 游客体验
[期刊] 旅游学刊
[作者]
陈永昶 徐虹 郭净
导游服务质量一直是旅游服务领域中争议的焦点。文章通过构建以导游与游客交互质量的3个维度(行为、专业技能和问题解决)为前置变量、游客个人风险和非个人风险感知为中介变量、游客感知价值和满意度为结果变量的结构方程模型,尝试研究了导游人员与游客的交互质量与游客感知之间的作用机制。以530名使用过旅行社导游服务的旅游者作为样本,研究发现,通过提升导游人员的行为、专业技能和问题解决能力能够显著降低游客的个人风险感知,从而提高游客感知价值和满意度,但导游人员与游客的交互质量对游客非个人风险感知及游客非个人风险感知对游客
[期刊] 旅游科学
[作者]
高军 马耀峰 吴必虎
外国游客对于"您对中国旅游最想说的话"这一问题的负面回答是我国入境旅游不足之处的集中显现。本文采用扎根理论研究范式,对在12个入境旅游热点城市所采集的623句外国游客对该问题的负面回答语句进行了分析,结果显示,我国入境旅游不足之处在宏观层面上集中为7大范畴(语言交流、旅游基础设施、旅游环境、旅游服务、旅游信息、旅游资源开发与利用、旅游商品),微观层面上集中于22个小范畴。同时,文章以上述不足之处各范畴类别作为我国入境旅游负面影响因子,得出各影响因子的权重及其排序。
关键词：
扎根理论 入境旅游 外国游客 不足之处
[期刊] 生态经济
[作者]
侯芳 胡兵
低碳旅游是以低能耗、低排放、低污染和高效能、高效率、高效益为特色的绿色、生态和可持续的旅游。游客在旅游活动中尽量降低二氧化碳排放量、节约资源、减少污染,以保护旅游的生态环境,但这并不意味着降低旅游质量或忽视游客的感受。低碳旅游应该在维持甚至提升游客感知价值的前提下开展。因此,文章在低碳旅游、游客感知价值概念梳理的基础上,采用因子分析和聚类分析法,针对有低碳酒店消费经验并有低碳酒店消费需求等消费特点的消费者,以广州市3家低碳酒店为例,通过202份问卷调查,对游客低碳旅游感知价值进行了规范的实证研究,最终确定了4类细分目标消费族群,并根据族群内各感知因子的影响程度给出营销策略建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
程鹏飞
随着旅游市场竞争的加剧,越来越多的目的地管理者希望通过提升目的地形象来吸引潜在游客。对于初次到访的游客而言,游览前目的地形象不但影响其目的地选择,还会影响其游览后评价。文章探究了游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响,并考虑了游客专业知识的调节效应。对752名初次到访游客进行了问卷调查,分别在游览前调查了游客感知的目的地形象和游览后调查了游客的感知服务质量。对概念模型以及研究假设进行的实证检验结果表明:目的地认知形象与情感形象对感知服务质量均具有直接的正向影响。同时,认知形象还会通过情感形象这一中介变量
[期刊] 经济研究参考
[作者]
黄艳葵
２０世纪８０年代，利益相关者共同治理理论被引入生态旅游治理领域，如何推动各利益相关主体积极参与到生态旅游发展具体实践并协调各主体之间的关系，一直是理论研究的热点。生态旅游的良性发展，必须着力解决目前社区居民地位边缘化的问题，并为生态旅游治理主体行使权利确立法律依据、建立治理方式多元化的制度通道、搭建利益分配平台、提供司法保障，从而推动生态旅游利益相关者＂多元共治＂目标的实现。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
王莹
文章从旅游区服务质量标准制定的两大过程、四个环节出发 ,分析了目前服务质量问题产生的根源 ,提出了相应的措施 ,为有效控制旅游区服务质量提供思路
关键词：
旅游区 服务质量 控制途径
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