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[期刊] 旅游学刊
[作者]
田喜洲 蒲勇健
导游工作满意度综合反映了导游对自己工作的态度与心理评价,是影响导游离职率的重要因素。本文借鉴相关研究,通过设计模型与量表,以实地调查为依据,用结构方程模型测评导游满意度,分析导游工作满意度较低的原因,并针对其中的问题提出具体建议。
关键词：
导游 工作满意度 结构方程模型 实证测评
[期刊] 旅游学刊
[作者]
"游客满意度指数"课题组 戴斌 李仲广 唐晓云 杨宏浩 何琼峰
游客满意度测评体系旨在以旅游者视角来评价"城市旅游综合服务质量"软环境。该研究根据满意度理论和扎根理论,结合提升旅游服务质量的实践需要,构建了游客满意度调查体系,并以2010年全国50个城市的大规模调查数据为基础,较全面、系统地探讨中国游客满意度的总体及区域特征。游客满意度测评体系包含现场问卷调查、网络评论调查及旅游投诉与质监调查,2010年全国整体处于78.95的"基本满意"水平,呈现显著的区域差异性和正向空间集聚特征。建议推广"大旅游"的产业发展理念,切实提升涉旅行业服务质量和城市综合配套服务。
关键词：
游客满意度 测评体系 实证研究
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈律
本文基于国内外成熟的顾客满意度指数理论,以欧尚超市为例,结合该超市具体情况,构建顾客满意度测评模型及指标体系,借助层次分析法确定各影响因素权重;并进行实证分析,提出提高顾客满意度的具体方法。
关键词：
大型综合超市 顾客满意度测评
[期刊] 农业经济问题
[作者]
青平 李崇光 吴乐
本文在大规模问卷调查的基础上,采用多元统计分析技术对我国广大农村基层干部工作满意度进行了探讨,提出了反映农村基层干部工作满意度内部结构的BRFCS模型。发现由于对工作回报、人际关系和个人—工作匹配感到不满意导致近半数的农村基层干部工作满意度偏低,基层干部工作满意度与其工作绩效呈正向关系,干部的社会人口学特征和组织因素都对其工作满意度产生了一定的影响。
关键词：
农村基层干部 工作满意度 工作绩效
[期刊] 中国农村经济
[作者]
孙永正
本文对苏南某企业226位农民工工作满意度的调查表明,他们对工作的满意度总体偏低．具体表现为:在同事关系和领导认可方面,他们的满意度稍高;在工作时间、工作环境和伙食安排方面,他们的满意度明显较低。企业必须切实改善农民工的工作和生活条件。这是转变企业增长方式和建设和谐社会的共同要求。
关键词：
农民工 工作满意度 企业管理 和谐社会
[期刊] 统计与决策
[作者]
徐琴
知识型员工工作绩效对组织发展具有重大意义,但现有研究缺乏在整合框架内探讨员工满意度各维度因素对工作绩效影响程度以及影响的差异性问题。文章通过对M事业单位79个知识型员工进行问卷调研,运用多元线性回归方法证明员工满意度各维度因素之间具有较高程度正相关关系,组织管理满意度和工作回报满意度对任务绩效和关系绩效都产生显著正向影响,且前者影响更大。
关键词：
知识型员工 员工满意度 工作绩效
[期刊] 现代管理科学
[作者]
刘业政 杨慧 赵勇
高离职率已成为各行业管理者的关注点,很多研究发现离职率和工作满意度及各工作要素之间显著相关。文章考察了企业雇员的人口学特征和整体工作满意度之间的关系,还考察了各工作要素对整体工作满意度影响的显著性,并结合实例进行了探讨。建议对员工特别是新员工和受过良好教育的员工进行培训和开发,员工援助计划(EAP)或许可以帮助提高整体工作满意度。
关键词：
工作满意度 工作要素 实证研究 人口变量
[期刊] 中国农业资源与区划
[作者]
李文 宋慧琪 潘雅翔 罗卿卿 马永强
[目的]通过向有过O2O模式下生鲜农产品电商购物经历的消费者发放问卷并分析个体特征,运用主成份分析法,探究O2O模式下生鲜农产品消费者购物满意度的影响因素及影响作用。[方法]通过在多个线上网络社交平台以及线下生鲜农产品电商实体门店,向有过O2O模式生鲜农产品电商购物经历的消费者发放调查问卷,通过索取样本数据,分析研究O2O模式下购买生鲜农产品的消费者的个体特征,并通过相关性来分析消费者购物满意度的影响因素之间的关系。[结果]生鲜农产品质量、销售价格、商家的物流配送、消费者使用的支付方式、商家的售后服务、商家的网页设计,均对提升消费者线上线下购买生鲜农产品的满意度有正向的影响。[结论](1)商家应严格把控生鲜农产品质量,保持线上线下的生鲜农产品品质一致性。(2)商家定价应遵循多样定价、合理定价。(3)商家应做好线上的网页设计,维护好线上的网站质量,同时商家应合理进行产品宣传,消除信息误解。(4)商家应提升自己的服务,提供符合消费者购物习惯的支付方式。(5)进一步完善商家的物流配送能力,建立更全面的配送网络,倡导及时、高效配送,提升配送人员素质,提供更优质的配送服务。(6)保障消费者权益并完善商家的售后服务,线下可提供体验性服务满足消费者个性化的消费需求。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
李根丽 周泰云
基于2014—2018年中国家庭追踪调查(CFPS)数据,运用固定效应有序Logit模型研究了教育错配对劳动者工作满意度的影响及其作用机制。结果表明,过度教育与教育不足均降低了劳动者的工作满意度,过度教育具有工资惩罚效应,教育不足具有工资溢价效应,工资收入在二者与工作满意度之间分别起中介作用和遮掩作用。进一步的异质性研究表明,教育错配对男性劳动者和年轻劳动者工作满意度的影响更加明显,过度教育显著降低了高学历劳动者和签订劳动合同劳动者的工作满意度,教育不足显著降低了低学历劳动者和未签订劳动合同劳动者的工作满意度。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
马迪倩 安小冰 罗兴佳
女性图书馆员是高校图书馆开展读者服务工作的主体,她们的工作效率和精神状态会直接影响到最终的读者满意度,剖析并提升其工作满意度对图书馆的发展有很强的现实意义。本文在对天津市高校图书馆员实证调查的基础上,对女性图书馆员工作满意度的状况进行了剖析,构建出相应的回归模型,提出了合理的改进措施。
[期刊] 图书馆
[作者]
张必兰 冯有胜
本文以图书馆员工满意度为研究对象,设计评价指标和调查表,并运用D-S证据理论构建评价模型,以案例的方式开展实证研究,分析影响满意的因素,并提出建议。
关键词：
员工满意度 D-S证据理论 评价 指标
[期刊] 统计与决策
[作者]
张华新 刘海莺
就业服务是政府的重要职责之一,建立衡量绩效的评价机制对于公共就业服务机构的建设具有重要的意义。从各国的实践经验来看,主要采取客户满意度、劳动力市场成果、按目标群体分布的成果和工作进程等衡量标准,文章在参考已有研究成果的基础上,构建公共就业服务满意度评价指标体系,并运用非参数统计检验方法对辽宁省三市样本进行实证测评。
关键词：
公共就业服务体系 满意度 评价指标体系
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
张健 张再生
利用天津地区实地调查数据,进行了工作满意度的总体分析和基于人口变量的差异分析。研究表明:科技工作者工作满意度处于中等水平,工作本身、工作报酬、工作环境和人际关系与整体工作满意度显著相关,并且工作报酬满意度指数最低;女性、年轻、未婚、低职称和低行政职务的科技工作者工作满意度水平较低。根据以上实证结论,提出了提高科技工作者工作满意度的具体建议。
关键词：
科技工作者 工作满意度 人口变量
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
陈丽芬 江卫东
本文旨在探讨制造型企业基层管理者工作满意度对工作倦怠的影响。先运用2次预调查的数据分别对MBI-GS和工作满意度量表进行了探索性和验证性因素分析,然后利用验证的量表对21家制造型企业进行了调查。相关分析表明,工作满意度及其4个维度工作任务、领导行为、薪酬与工作环境、晋升与发展同情绪衰竭和消极怠慢都呈显著负相关,同职业效能感都呈显著正相关。分层回归分析表明,工作满意度的4个维度对消极怠慢都有显著的负向影响,对职业效能感都有显著的正向影响;领导行为、工作任务、薪酬与工作环境对情绪衰竭都有显著的负向影响。在工作满意度4个维度中,领导行为对情绪衰竭和消极怠慢的影响最大,工作任务对职业效能感的影响最大。
[期刊] 税务研究
[作者]
刘合斌
本文从提升税收执法服务质量的需要出发,在综合现有研究成果的基础上,根据纳税人的实际需求,设计了能够测量纳税人满意度的具体度量指标,对纳税人满意度可测性进行了分析。并根据以调查问卷形式获取的数据,对量表的有效性进行了检验,进而确立了纳税人满意度的测评指标体系,以期为提高税务部门的服务质量有所裨益。
关键词：
税收执法 纳税人满意度 测评指标
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