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[期刊] 农村金融研究
[作者]
卫东 刘绪光
一流商业银行品牌依托的是质量稳定、标准卓越的金融产品和服务。作为上市公司,农业银行正经历由"创"向"办"的战略转型期,发展质量不高,基础管理薄弱,仍然是困扰农行发展的两大问题。质量管理粗放、零散,产品和服务的管理流程中普遍存在着各类偏差,产品、服务与市场的互动不够紧密,很难适应未来充分化的市场竞争。全面质量管理的"外部服务差异化、内部操作简明化、后台运营集约化、流程管理精细化"的管理理念和"标准化、流程化、图表化"的工具方法,经过了国内外同业的实践检验与提炼优化,可为农业银行提升基础管理、塑造服务品牌提供
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张红霞 詹长智 黄群庆
简要阐述从20世纪80年代末期至今,国际图书馆界实施全面质量管理的二十年历程,及其对推动世界图书馆事业发展的意义。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
唐德鹏
近年来,我国旅游事业发展迅速,旅游接待人数成倍增长。但是,旅游服务却未能紧跟上去,不少地区出现了“一流设施,九流服务”的现象,引起了国内外旅游者的强烈不满。因此,提高旅游服务质量,已成为我国旅游业发展中的一个关键问题。 关于如何提高旅游服务质量问题,这几年旅游界讨论较多。但是,人们往往习惯于就存在的弊端,从问题的某一方面进行分析,而没有进行系统、全面地研究。笔者认为,旅游服
[期刊] 华东经济管理
[作者]
施美萍
全面质量管理已在企业实施多年,并且取得了良好的效果。20世纪末,西方国家开始将全面质量管理引入政府部门。为构建服务型政府,引进ISO9000质量管理体系标准将成为提高我国政府服务质量的必要手段和有效保障。文章对我国政府部门实施全面质量管理体系进行了可行性探索,对中国即将到来的新一轮公共管理改革有一定的借鉴意义。
关键词：
全面质量管理 服务型政府 新理念
[期刊] 图书情报工作
[作者]
许玲 王利 周从军
采用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对西南交通大学图书馆服务质量进行评价,评价结果表明,该馆所提供的服务和读者所期望的服务质量之间存在着差别。
关键词：
SERVQUAL 评价 图书馆 服务质量
[期刊] 教育与职业
[作者]
黄光云 覃雯
我国的高等教育已经进入了大众化的历史发展阶段,经过多年的快速发展之后,面临着新的良好的发展机遇,但同时也面临着国际化的严峻挑战。在国际化背景和大众化条件下,针对高等教育的个性化需求,如何进一步规范高等教育管理,提高高等教育的服务质量,提高人才的培养质量,是一项重要课题。文章从全面质量管理的角度对这一问题进行了探讨。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李桂贞 赵小龙
质量控制是虚拟参考咨询服务研究中的重要问题,全面质量管理是一种先进的现代化管理方法。文章分析了影响虚拟参考咨询服务质量的因素,探讨了利用全面质量管理原理进行虚拟参考咨询服务的质量控制过程,并对国内质量控制实践的案例进行了分析。
[期刊] 企业经济
[作者]
谭宏 田书芹
会展是一个综合性的营销活动,一个具有良好品牌的会展,对营销的推动是非常巨大的。从心理学角度分析,会展品牌资产分为品牌认知、品牌联想和品牌忠诚三个维度。因此,塑造会展品牌可以从这三个层面逐步展开,这三个层面的工作做得成功与否,直接影响着会展的效果。
关键词：
会展品牌 认知度 品牌联想 品牌忠诚度
[期刊] 企业管理
[作者]
向涌 苗榕
<正>中国贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司（简称茅台）前身为1951年在拥有百年酿酒历史的茅台镇“成义”“荣和”“恒兴”三大烧坊基础上创建的茅台酒厂，1996年改制成立茅台集团。经过一代代“茅台人”的不懈奋斗，茅台集团现已发展成为以贵州茅台酒股份有限公司为核心子公司，拥有36家全资、
[期刊] 企业经济
[作者]
田书芹 王东强
雇主品牌的实质是企业对内部现有雇员和外部潜在雇员的"承诺"。雇主品牌价值管理启示我们应该以人力资源管理生态系统的研究和发展作为基础,不断推动雇主品牌价值实现。本文在生态学视域下,借鉴隐喻研究方法,基于人力资源管理生态系统的自然调控和人工调控机理,对雇主品牌塑造路径进行了讨论。
关键词：
雇主品牌 人力资源管理 生态系统 塑造
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
张景云 田悦戎
随着经济全球化发展,我国企业在国际化品牌经营的过程中面临着消费者固有刻板印象的挑战。由于长期的历史原因,消费者对于中国品牌形成质低价廉的刻板印象。本文从以下七个方面提出提升中国品牌国际形象定位的策略:国家品牌、城市品牌和企业品牌形象相结合;吸纳全球化优质品牌基因;理性与感性相结合;开展多渠道整合传播;借助热点事件有针对性地设置议题开展传播;培育具有中国特色的全球性奢侈品牌。
关键词：
中国品牌 刻板印象 感知质量 品牌定位
[期刊] 企业管理
[作者]
被中国工业企业视为楷模的丰田汽车公司,因大规模扩张致使其对产品市场质量问题重视不足犯下了严重错误。企业在快速发展和扩张时期,保持一份清醒非常不易。
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
邢媛 陈士俊 王梅
美国国家质量奖"卓越绩效教育标准"是全面质量管理理论在教育领域的具体实施细则。借鉴《卓越绩效教育标准》,指出我国研究生教育的质量管理应追求全面的绩效卓越,以系统的视角进行设计和评价,以"顾客"为中心,要基于事实、立足于发展。
[期刊] 企业管理
[作者]
郭一彬 赵学文 谭荣鑫
卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model,简称PEM)是当前国际上广泛认同的,为组织、顾客和其他相关方创造价值,提高组织整体绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功的组织综合绩效管理方法,是世界级企业管理实践的总结,被国际上称为"组织成功的路线图"。安琪酵母股份有限公司(简称安琪)是专业从事酵母类生物技术产品经营的高科技上市公司、国内酵母行业龙头企业、全球第三大酵母公司。
关键词：
安琪酵母 卓越绩效管理模式 一把手工程
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