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[期刊] 图书馆
[作者]
陈天伦
通过分析图书馆服务补救的价值和影响因素,寻找服务补救工作的策略。认为图书馆服务补救价值在公共服务的承诺、社会资本和文化,而影响图书馆服务补救的因素很多,可以从鼓励和接受读者抱怨、培训并授予员工处理权限、做好服务补救预案、提升沟通素养、建立服务补救评估制度等角度来制定实施策略。
关键词：
图书馆 服务失误 服务补救 服务策略
[期刊] 图书情报知识
[作者]
吴晶娥
本文通过论述和分析服务补救的必要性、产生的原因和服务补救措施,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整自身读者服务的策略。
关键词：
图书馆 服务补救 读者服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
马学伟
阐述了读者满意度与服务补救的概念及其对图书馆馆际互借服务的重要意义,围绕着图书馆馆际互借工作全过程中易出现的服务失误提出相应的服务补救策略及措施,希冀提高图书文献资源共享和读者满意度。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
仇琛
阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义,提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度,同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘勇
开放式创新是图书馆服务创新的发展趋势和提升自身服务能力的关键,已引起图书馆学者和管理者的关注。在对众多学者就开放式创新所给出的定义进行归纳总结的基础上,对图书馆开放式创新的概念进行界定,并从资源观视角构建开放式创新提升图书馆服务能力的内在机制,进而对促进开放式创新实施的具体策略进行分析,如建设开放式创新文化、构建外部利益相关者参与平台、提高图书馆知识吸收能力等,以期提高图书馆的服务能力,促进其持续发展。
关键词：
开放式创新 图书馆 服务能力 利益相关者
[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁辉
精准的个性化推荐是图书馆实现智慧服务的有效手段,但当前高校图书馆推荐服务满意度总体较低。伴随确定事件而产生的文献需求具有很高的确定性,通过对用户各类信息数据进行挖掘分析,预测和标定依赖事件发生进程产生的各类文献需求,可有效提高图书推荐服务的准确性。高校图书馆可将课程体系作为确定事件,结合用户信息数据预测出用户的各类潜在、确定的需求。重庆大学图书馆的应用实践表明,高校图书馆以课程为中心并结合用户行为数据的文献资源推荐服务模式具有可行性,可成为智慧图书馆综合推荐服务的一种新形式,便于图书馆更好地融入高校教学科
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
冯一杰 邵波
在新时代“空间热”大背景下，图书馆智慧空间建设需要有较为详细的建设层次规划与落实步骤，使智慧空间的落地与图书馆发展并步而行。通过大量文献调研和实际工作总结发现，目前智慧空间的研究主要从智慧空间辨析、空间与技术、空间与数据这几个方面展开。根据图书馆空间的组成特点，文章将图书馆智慧空间框架分为三个层级：底层基础空间、中层智能化系统和顶层人工智能数据中心。智慧空间的落地实施应当分为三个阶段，每个阶段分别以底层、中层、顶层为建设重点，同时兼顾其他两层的规划。
关键词：
智慧空间 智慧图书馆 数据驱动
[期刊] 图书情报工作
[作者]
初景利
指出复合图书馆的建设要确立三个目标:发挥图书馆空间效能、建立结构合理的信息资源体系、建立基于资源集成与无缝存取的一站式服务。在发挥空间效能方面,主要是建立多功能信息中心;在资源体系方面,主要是构建印本资源、电子资源、开放获取资源和隐性网络资源互补的体系;在一站式服务方面,主要是提供开放链接、跨库检索、个性化定制、用户主导的馆际互借、自助等服务。
关键词：
复合图书馆 数字图书馆 传统图书馆
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李洁 沈治宏
本文论述了知识管理编码策略和个性化策略,探讨了图书馆如何实施这两种策略,分析了图书馆实施知识管理两种策略应该注意的三个问题:科学实施知识管理策略,积极运用支撑知识管理的信息技术,合理选择知识管理策略。
关键词：
图书馆 知识管理 编码策略 个性化策略
[期刊] 图书馆
[作者]
秦格辉
文章探讨了自助图书馆的布点规划与实施策略,认为合理布点规划应从基本原则、规划策略、规划目标、区位规划、选址评估等入手,布点的实施可从推进组织、托管管理、规范实施、宣传推广等方面予以推进。
关键词：
自助图书馆 布点 规划 实施策略
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王春生
读者主导式采购是馆藏建设领域的一个热点问题,也是国外众多图书馆采用的一种图书采购方式。我国图书馆尽管也有许多让读者参与图书采购的举措,但真正意义上的读者主导式采购模式基本上还不存在。我国图书馆要实施读者主导式采购,必须从更新观念、变革图书馆工作方式和方法、选好突破口、培育合格的中文图书供应商等方面加以努力。
关键词：
图书采购 读者主导式采购 馆藏建设
[期刊] 图书情报工作
[作者]
丁培 胡振宁
[目的/意义]图书馆空间是支撑大学用户学习、科研、教学等活动的重要场所,是大学图书馆未来战略发展方向。对图书馆空间项目的设计流程及实施策略进行研究,为大学图书馆的学习空间建设提供参考和指导。[方法/过程]基于文献综述及案例分析,从项目流程切入,分析大学图书馆空间项目规划、需求收集与分析、概念设计、要素设计、服务设计及空间评估过程,阐释每个流程的要点、实施办法和最佳实践。[结果/结论]总结图书馆空间项目实施的5个策略:以用户为中心的设计、与大学战略发展相统一、保持空间灵活性、空间与服务融合以及和校内伙伴广泛合作。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李家清
本文简要论述了知识管理的概念 ,阐述了图书馆知识管理的基本特征 ,并从构建新的组织架构、利用信息技术加强知识交流与共享、设立知识主管 (CKO)、加强人员培训、营造学习型组织、将知识管理贯彻于服务工作等方面 ,较为详细地提出了图书馆实施知识管理的具体措施
关键词：
知识管理 图书馆管理 实施策略
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
穆颖丽
分析图书馆实施协同知识管理的必要性及影响因素,从组织结构、学习机制、人力资源、知识导航能力、知识共享与创新激励机制、互动平台、图书馆联盟等方面促进图书馆协同知识管理的实施,以满足用户需求,切实履行图书馆的服务职能、教育职能、社会职能与经济职能。
关键词：
图书馆 协同知识管理 策略 知识创新
[期刊] 图书情报知识
[作者]
穆颖丽
知识管理是高校图书馆在知识经济时代面临的又一新的课题。本文分析了高校图书馆实行知识管理的必要性 ,论述了高校图书馆知识管理的特征、内容及实施策略
关键词：
高校图书馆 知识管理 知识经济 信息管理
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