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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
贺霞
对高职院校图书馆信息服务质量评价标准的差异进行研究、分析,对所采取的措施和调整信息服务的要求等几个方面以予探讨。
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
查英 庞学光
职业教育学界有关高职院校教育质量标准的制定研究已经取得不少成果，但综合考虑职业教育要满足多元主体的价值诉求，采用功能分析法来构建高职院校教育质量标准更为合适。采用功能分析法制定高职院校教育质量的标准，即以职业的发展为背景，以专业群为设计单元，按照功能分析法的五个步骤——总体需求分析、职业与能力分析、确定培养目标、设计标准方案与描述、评价与完善设计的质量标准方案等来进行。
关键词：
高职院校 教育质量标准 开发 功能分析法
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
金更达
文章根据图书馆服务质量评价的现状,阐述了图书馆服务质量评价的重要性及建立图书馆服务质量评价体系的原则,提出了基于用户“期望——感知”的评价模型,该模型由服务因子、象限分析和计算模型组成。运用象限分析法来动态评价和跟踪服务质量,运用计算模型中计算公式可获得体现服务质量优劣的数值。并以此为基础,探讨了图书馆服务质量评价的实现方法及动态评价服务质量的软件功能。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张韵
在医疗大数据的背景下,医院在医疗、教学、科研和管理中都需要大量精准的文献信息支持。医院图书馆面临着极大的生存危机,针对目前专科医院图书馆普遍不受重视,服务质量欠佳的现状,从环境、馆藏、馆员以及读者服务等各方面剖析了影响专科医院图书馆服务质量的各种因素。结合专科医院实际情况,在更新观念、加强管理、加强建设等方面下功夫,以期提升专科医院图书馆的服务质量,从而提高专科医院图书馆的学术地位。
关键词：
专科医院 医院图书馆 服务质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张政
通过对 10 0 0名本院读者来馆阅读调查与分析 ,得出读者需求的特点、规律及发展趋势 ,探讨医院图书馆如何做好读者服务工作。
关键词：
读者需求 读者服务 服务质量
[期刊] 旅游学刊
[作者]
何建民
具有公信力与目的地产业链信息整合力的政府旅游公共服务信息网站建设,以及制定与遵循旅游信息收集、编制与发布的质量标准是旅游目的地有效推广的基础性工作。国家旅游局在"十二五"旅游发展规划中,强调要推动旅游业广泛运用现代信息技术,以信息化带
[期刊] 图书馆
[作者]
尚艳秋
为读者提供优质服务是图书馆工作的目标和导向,"以人为本"是图书馆管理的核心内涵,实现图书馆管理的高效率和高效益是达到这些目标的基础条件,标准化则是实现高效率和高效益管理的必要前提。文章在介绍我国图书馆界使用SERVQUAL等工具进行图书馆服务质量评价的基础上,分析了图书馆标准化发展的必要性和现实价值,认为当前我国图书馆的管理体制、工作架构和读者服务需求都更适合图书馆标准化建设。
[期刊] 图书馆
[作者]
彭一中 凌美秀
本文阐述了标准与标准化的基本概念,分析了高校图书馆实行服务标准化的内涵与意义,探讨了制定高校图书馆服务标准应该遵循的基本原则,论述了高校图书馆服务的基础性标准、服务质量标准、服务管理标准、服务流程标准等标准体系的主要内容以及高校图书馆服务标准化的主要指标体系;论述了ISO9000质量标准体系对高校图书馆实行服务标准化的借鉴作用。
关键词：
高校图书馆服务 标准 标准化
[期刊] 图书情报知识
[作者]
阮伟娟
随着电子信息资源的迅速发展,电子服务的使用在图书馆迅速增长,为了规范测量电子服务的使用状况,国际图书馆统计标准ISO2789、美国图书馆统计标准(NISO)Z39.7-2004等均增加了电子服务使用统计。笔者在此主要探讨这些统计标准中关于电子资源和服务方面的统计指标,具体包括数字图书馆资源与服务之统计、数字图书馆电子资源使用之统计项目以及各项数字图书馆服务的使用统计等内容,以期为国内图书馆制定电子服务使用统计标准提供参考。
[期刊] 教育与职业
[作者]
乔晓琳
高职计算机基础教学质量标准是衡量高职计算机基础教学的规范性准则,是对高职计算机基础教学进行质量评价与监控的标准性工具。正确认识高职计算机基础教学质量标准内涵,构建高职计算机基础教学质量标准,既是时代发展的要求,也是高职院校自身发展的需要。文章首先介绍了国内关于高职计算机基础教学质量标准内涵的争议,然后以"工具"为前提探讨了高职计算机基础教学质量标准内涵,并分析了高职计算机基础教学质量标准构建的相关问题。
关键词：
高职 计算机基础教学 质量标准
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
曹瑞青
分析了目前高等职业技术教育的快速发展和高职院校图书馆在教学科研服务中的滞后现象 ,探讨了高职院校图书馆在文献资源、人才培养和加快现代化建设等方面的几个问题。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
何秀文
通过对高职院校图书馆读者服务的剖析,结合读者实际需求,提出当前高职院校图书馆的读者服务应为主动与务实相结合,大众化与个性化并存的发展思路。
关键词：
高职院校图书馆 读者服务 服务模式
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
徐一新 张敏 王乐 夏知平 史卫华
复旦大学图书馆近年来在主校区没有建新馆的环境下,推出以读者为中心的服务,包括:图书馆服务推广活动、新生图书馆知识培训、建立读者意见反馈系统、传统服务创新、推行柔性化服务、因地制宜改善图书馆服务环境、拓展和深化学科服务等,同时采取措施提升馆员综合素养。最后对图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查的结果进行了探讨与分析。
关键词：
图书馆服务 服务质量 馆员素养 读者服务
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
刘阿多
根据高职高专院校图书馆的特点,有针对性地提出了该类院校图书馆的信息服务模式、服务要求以及信息服务措施,对该类院校图书馆如何利用自身特点,充分发挥潜力,为读者提供更优质的文献资源信息服务进行了探讨。
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