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[期刊] 华东经济管理
[作者]
张懿玮
一直以来,人们普遍使用传统制造业的生产率概念来衡量服务企业的生产率水平。然而,制造业生产率内涵中没有考虑到顾客参与性、产品不可储存性等服务业所独具的特性,这就使得传统生产率在服务业中的适用性受到影响。文章主要从员工和顾客两大服务参与方的角度出发,对服务生产率的内涵进行了再认识,构建了服务生产率模型。并在此基础上,提出了提高服务生产率的措施。
关键词：
服务生产率 员工效率 顾客效率 诱导效率
[期刊] 宏观经济管理
[作者]
高维 谢慧明
自助服务技术日益成为企业提升服务效率的重要方式。目前,我国企业对自助服务技术的投入不断加大,但难以评价自助服务技术的产出。以银行业为背景,提炼出自助服务技术的投入转化成产出的效率指标包括市场效率、财务效率、内部效率、能力效率和社会效率五个方面,为企业有效评价自助服务技术生产率提供理论参考。
关键词：
自助服务技术 生产率 内涵 构成 银行业
[期刊] 工业技术经济
[作者]
孙明贵
服务生产率的测定存在一定的困难,传统的劳动生产率计算方法不适用。目前服务生产率评价中最常用的方法是以结果为导向的KPI评价法,虽然选取的KPI指标不同,但只是评价的侧重点不同而已,没有本质区别。服务生产率测定必须遵循服务生产和消费的客观规律,本文以服务价值和服务质量为中心,通过对服务消费过程和服务提供过程的分解,构建起基于顾客和过程导向的服务生产率定量评价模型,并以案例研究为载体解析和验证了服务生产率定量评价方法的应用问题。
关键词：
服务生产率 评价模型 方法应用
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
刘明华
本文对国外服务业生产率增长缓慢理论解释的相关研究进行了梳理,对国外学者关于"到底是由服务业本身的特性还是服务产出及生产率的计量误差导致服务业生产率增长缓慢"的不同观点进行了系统的总结和述评。文章最后对提高我国服务业生产率提出了相关政策建议。
关键词：
服务生产率 增长缓慢 理论解释
[期刊] 经济纵横
[作者]
鲁开垠
一、理论:服务生产率研究在我国近乎空白中国对服务经济的关注和探讨,始于80年代初,当时也只仅仅停留在反复讨论服务劳动是否生产性劳动这一命题。时至今日,服务经济的研究在我国经济学领域开始占有一定的地位。我国服务经济的研究在借鉴西方研宄成果的基础上,在诸如服务生产、服务价格、服务消费与分配,服务部门就业等方面取得了明显的进展。但是,迄今为止服务经济研究领域尚存许多空白地带,有关服务经济的很多既重要又现实的经济理论问题至今尚未解决或尚未涉及。服务生产率就是一个有待于我们探讨和发掘的基本问题。无论是规范探讨还是实证分析,我国对服务生产率的研究至今仍近乎空白,表现在:(1)在研究对象上,把劳动生...
[期刊] 经济问题
[作者]
闫永琴
人力资本的理论研究意义日益凸现,但我国理论界对人力资本内涵的理解较为混乱,同时使用人力资本解释现实的现象出现泛化倾向,对我国人力资本理论的形成和完善产生了不利的影响。从人力资本概念以及理论形成过程出发,以劳动价值论为基点,对人力资本的内涵进行了深入理解,对人力资本在价值分配中的地位进行了界定。
关键词：
人力资本 内涵 劳动
[期刊] 中国土地
[作者]
蔡运龙 傅泽强
与年轻的中国土地管理事业相依相随,《中国土地》走过20个年头。这20年,应唤起我们对历史和未来深深的思考。过去的20年,一幕幕惊天动地的变革,将土地的活力唤醒,曾经贫瘠饥饿的中国土地富饶起来了,美丽起来了。谁创造了这一切,谁是变革的发起者?走进20年,你会发现,答案不是哪个人,而是伟大的改革开放事业,激发了人们对美好未来的热望,催生出一股实事求是、解放思想的力量。于是,冲破旧体制“禁区”的理论勇气和实践需要形成了强大的合力,有了上海、深圳土地有偿使用的大胆实践,而在非沿海城市中,最早开征土地使用费的是辽宁省抚顺市,开征起因是主管副市长听了中央党校易之教授关于社会主义地租仍然存在、城市土地理应有...
[期刊] 商业时代
[作者]
罗磊 卫海英
品牌资产的概念自产生以来,其内涵和外延就一直是个有争议的话题。随着时代的变迁、营销环境的变化,学界和业界对品牌资产的内涵和外延也有不同的认识。本文首先简析了不同时期品牌资产概念内涵和外延理论的局限性,探讨了在当前经济全球化、商品同质化、信息透明度和可获得性越来越高的背景下,重新研究品牌资产的内涵和外延的必要性;最后,作者创新性地提出了适应新的营销形势的、基于企业与消费者互动的品牌资产概念及其外延,尤其强调了情感联系在品牌价值中的重要作用。
关键词：
品牌资产 企业消费者互动主体 手段
[期刊] 中国农业大学学报
[作者]
温良友 孔祥斌 辛芸娜 孙晓兵
为满足当前耕地质量评价和管理需要,合理确定耕地质量的内涵,利用文献综述法和总结归纳法,从时间角度,梳理国内外耕地质量内涵的发展。结果表明:1)国内外耕地质量内涵从单一的适宜性评价阶段发展到生产力、生态、健康等多维度的综合性评价阶段,是不断变化发展的过程;2)目前,由于国家和公众对粮食安全、生态安全、耕地健康以及景观多样性的需求,决定了当前耕地质量内涵必须从耕地生产特性、生态特性、健康特性和景观特性等角度定义。研究认为,未来的耕地质量评价工作,需综合考虑耕地的生产、生态、健康及景观等方面,在耕地质量评价单元、评价尺度、评价方法、评价指标选取等方面进行深化研究,从而为耕地三位一体保护提供一定理论支撑。
关键词：
耕地质量 评价 演化过程
[期刊] 会计之友(上旬刊)
[作者]
衣龙新
财务治理作为一个全新的研究领域,明确其内涵非常重要,这是财务治理学科独立发展的需要,也是引领学术研究的要求。财务治理内涵研究中各种理论观点之间并非完全对立,相互融合已成为必然。文章基于前期研究成果,提出对财务治理内涵的新认识。
关键词：
财务治理 财权配置 财务关系
[期刊] 建筑经济
[作者]
郑传军 徐芬 成虎
基于国际组织和政府机构关于ＰＰＰ的最新定义并结合我国的ＰＰＰ政策，对其定义、内涵和特征进行系统总结和归纳，认为公共产品及服务、公共部门、私营部门和伙伴关系是ＰＰＰ的核心内涵，风险分担、利益共享、长期合作、项目融资、全寿命周期成本和激励创新是ＰＰＰ的突出特征，可为ＰＰＰ的全面理解和推广应用提供参考。
[期刊] 改革
[作者]
龚秀全
医疗服务市场有诸多特性,存在市场失灵,但公共生产同样存在政府失灵,医疗服务的生产应谋求政府与市场的合作协调。在医疗服务生产链中的不同节点,政府与市场的功能定位不同。医生在医疗服务生产中居于主导地位,是有缺陷的代理人,应实行有管理的多点执业。我国医疗服务生产中促进政府与市场合作协调需要完善相应的保障机制。
关键词：
医疗服务生产 政府与市场 合作协调
[期刊] 财经问题研究
[作者]
刘秋雁
对消费者来说，与市场上其它商品一样，房地产商品也有售后服务———这就是物业管理。但物业管理不仅仅是管理，还有经营和服务。而服务，才是物业管理的宗旨。本文正是从这个角度出发，探讨了物业管理服务的内涵，物业管理服务的内容，物业管理服务中存在的问题及应采取的改进措施。统一和深化认识物业管理中的服务问题，对我国刚刚兴起的物业管理行业的健康发展无疑有着重要的意义
关键词：
物业管理,服务
[期刊] 工业技术经济
[作者]
孙大文 鞠晓伟
教育作为一项经济增长的重要解释变量,在经济增长过程中所起的重要作用,已成为经济学界的共识。长期以来,人们对教育的关注焦点是教育投入总量问题,却忽视了教育部门投入和产出之间联系,对教育系统的生产效率研究未给予足够的重视。教育生产率研究能够反映教育投入产出之间的关系,揭示教育投资的有效性,找出制约教育事业发展的主要因素,寻找优化教育生产率的途径,提出教育资源的最佳配置措施和政策组合,为发达国家或发展中国家的政策制定者提供帮助。
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