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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
韩召 杜刚 熊爱华
基于自我分类理论，文章研究品牌危机类型(能力相关型与道德相关型品牌危机)对消费者购后行为(重复购买与口碑传播)的影响。通过分析实验数据以及消费者实际购后行为数据发现，道德相关型品牌危机会导致更高的矛盾态度，从而产生更低的重复购买和口碑传播。在能力相关型品牌危机下，强自我品牌联结消费者的重复购买和口碑传播都显著大于弱联结的消费者，而且强联结的消费者面对本土品牌的重复购买和口碑传播要显著高于外国品牌；在道德相关型品牌危机下，强联结消费者的重复购买显著大于弱联结的消费者，而口碑传播没有显著差异。文章拓宽了品牌危机与消费者行为研究视角，并为品牌商正确认识品牌危机与消费者群体关系提供了理论指导。
[期刊] 管理现代化
[作者]
单从文 余明阳 薛可
通过构建理论模型进行实证研究，研究了品牌危机的严重度和关联度对品牌体验价值的影响。结果表明，品牌危机严重度和品牌危机关联度对品牌体验价值的四个维度：感官体验价值、情感体验价值、知识体验价值和社会体验价值均具有显著的负向影响。
[期刊] 当代财经
[作者]
单从文 余明阳 薛可
基于信息特性的视角,研究了信息流畅性对消费者品牌危机评价的影响。实证结果表明,对于两种信息流畅性,即信息加工流畅性和信息提取流畅性而言,信息流畅性对消费者品牌危机评价具有正向影响。消费者对企业在品牌危机中的感知应负责任在这一过程中起中介作用;整体性-分析性思维在这一过程中起调节作用。具体而言,对于持有分析性认知方式的消费者,信息流畅性对消费者品牌危机评价具有正向影响;对于持有整体性认知方式的消费者,信息流畅性对消费者品牌危机评价无显著影响。
关键词：
信息流畅性 品牌危机 整体性-分析性思维
[期刊] 商业研究
[作者]
张淑萍 冯蛟
乳品行业频发的多品牌危机对消费者造成了身心伤害，给整个行业制造了信任危机。基于感知风险、归因理论、心理契约理论，本文运用网络论坛收集的乳品行业品牌危机帖子做样本，分析了多品牌危机后消费者对乳品行业信任降低的机理，提出单品牌危机的严重性和群发性容易引发多品牌行业危机，并导致消费者对整个行业采取抵制行动。
关键词：
多品牌危机 行业信任 伤害机制 扎根理论
[期刊] 消费经济
[作者]
罗蓉 李勇辉
在当今市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代的大背景下,企业的生存和发展越来越取决于消费者与品牌之间的关系。品牌危机事件是导致消费者终止品牌关系的重要原因,而采取有效措施应对品牌危机事件能实现消费者—品牌关系的再续,使企业顺利度过危机。从众多品牌危机事件中我们得到启示:树立顾客资产观念、建立品牌危机管理机制和真诚面对消费者是再续消费者—品牌关系的关键。
关键词：
消费者—品牌关系 品牌危机 再续
[期刊] 企业经济
[作者]
余得生 吉永千
将消费者信任危机类型划分为产品危机和社会责任危机，探讨不同危机类型对于消费者品牌信任的变动效度。通过对通信行业统计数据分析，考察危机爆发前后对消费者品牌信任效度和购买意愿的影响。研究表明：第一，不论何种危机，都会导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降。第二，若品牌原有的信任效度较高，产品危机所导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降就更加明显；若品牌原有的信任效果较低，社会责任危机所导致的消费者品牌信任效度和购买意愿下降就更加明显。第三，原有品牌信任效度对危机后的品牌信任和购买意愿具有正向的调节作用。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘新华 范莉莉 江玉国
本文通过对快速消费品的品牌关系质量(BRQ)进行研究,探讨其如何影响消费者的购后行为。在大量问卷调查和数据收集的基础上,本文利用社会科学统计软件包来探究和验证快速消费品的品牌关系质量对消费者购后行为的影响。通过实证得出结论:快速消费品的品牌关系质量通过顾客价值对消费者的购后行为产生正向影响,并据此提出相关的对策建议。
关键词：
品牌关系质量 快速消费品 购后行为
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
徐小龙 苏勇
产品伤害危机对消费者—品牌关系产生深刻影响。消费者—品牌关系断裂经历衰减、恶化、脱离和终止的演化过程。在断裂过程中,消费者的心理发生变化,对品牌产生不同的情绪反应和行为反应。在产品伤害危机下,消费者—品牌关系断裂的实质是消费者对品牌的认知、情感和行为产生消极变化的过程,这个变化过程受到促进因素和延缓因素的影响。
关键词：
产品伤害危机 消费者 品牌情感 品牌资产
[期刊] 消费经济
[作者]
冯蛟 张淑萍 卢强
本文针对产品伤害危机事件引起的行业性多品牌危机,基于宏、微观双视角对508个有效样本进行实证分析后发现:从微观(企业)角度看,企业的约束策略、主动召回策略、信息交流策略正向影响消费者对企业的信任;从宏观(政府等监管部门)角度看,政府的加强监管措施、完善立法措施、加强调控措施正向影响消费者对政府的信任。
关键词：
多品牌危机 消费者信任 信任修复策略
[期刊] 中国农村经济
[作者]
青平 张莹 涂铭 李慧超 陈通
农产品品牌危机通过网络平台迅速传播,给相关生产企业造成巨大损失。本文通过实验研究方法,探究了不同类型品牌危机对消费者负面信息传播内容的影响,得出以下四个结论:第一,功能型危机更易导致私下自我威胁,价值型危机更易导致公开自我威胁;第二,私下自我威胁更易导致中心型负面信息传播,公开自我威胁更易导致边缘型负面信息传辛番;第三,窘迫感正向调节品牌危机与自我威胁之间的关系,与窘迫感较低的消费者相比,窘迫感较高的消费者会感到更高的自我威胁;第四,品牌依恋正向部分调节自我威胁与负面信息传播之间的关系,与品牌依恋程度较弱的消费者相比,品牌依恋程度较强的消费者对品牌危机负面信息传播意愿更高。
[期刊] 管理评论
[作者]
吴剑琳
网络媒体在产品伤害危机中对消费者与危机企业的影响日益增大。文章基于可接近-可诊断理论,探讨网络环境下来源国形象和信息可信度对产品伤害危机中消费者品牌态度的影响机制。207名被试的实验结果表明:产品伤害危机中来源国形象和信息可信度对消费者品牌态度的改变有显著影响。消费者健康意识在来源国形象和消费者品牌态度间起调节作用。消费者健康意识越高,来源国形象与品牌态度变化之间的关系越弱。
[期刊] 管理评论
[作者]
吴剑琳
网络媒体在产品伤害危机中对消费者与危机企业的影响日益增大。文章基于可接近-可诊断理论,探讨网络环境下来源国形象和信息可信度对产品伤害危机中消费者品牌态度的影响机制。207名被试的实验结果表明:产品伤害危机中来源国形象和信息可信度对消费者品牌态度的改变有显著影响。消费者健康意识在来源国形象和消费者品牌态度间起调节作用。消费者健康意识越高,来源国形象与品牌态度变化之间的关系越弱。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
段桂敏 余伟萍
企业通过主副品牌战略进行品牌延伸,而产品伤害危机频发的今天,使企业享受主副品牌战略优势的同时,风险也急剧加大。本研究引入信息加工及情感迁移理论,运用准实验室法探究受害型、过失型、蓄意型副品牌伤害危机对主品牌的溢出影响:受害型副品牌伤害危机激发的消费者负面情感强度最低,主品牌评价变动最小;过失型、蓄意型副品牌伤害危机引发的负面情感强度以及主品牌评价变动没有显著性差异;副品牌伤害危机引发的消费者负面情感强度越高,消费者对主品牌评价负向变动越大。
关键词：
产品伤害危机 主副品牌 溢出 消费者情感
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴旭明
本文认为,在可辩解型产品伤害危机中,与轻度消费者相比,重度消费者会在更大程度上维持对品牌态度、感知质量、购买意向、品牌合意性的认知,因此,基于重度消费者的品牌资产受损程度也更小。这样的结果,可以从社会心理学的角度得到解释。社会心理学研究表明,行为会影响态度,所以危机发生前的重度购买行为会形成对产品的正面态度;在可辩解型产品伤害危机发生以后,虽然客户接收到了负面信息,但为了减少自身的焦虑情绪和不协调感,重度消费者会在更大程度上维持对产品品牌的知识构成。
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