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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘沫
追求服务质量是图书馆一切工作的终结目标,本文从图书馆服务质量的内涵理解出发, 多侧面、多角度地提出了提高图书馆一线服务质量的途径与措施。
关键词：
图书馆 服务质量 改进途径 措施
[期刊] 图书馆建设
[作者]
王宇明
本文从社会心理学的角度对图书馆一线服务态度进行了分析 ,阐述了态度产生的原因和构成态度的不同成分及其相互关系 ,提出改进服务态度的相关建议
关键词：
图书馆 服务 态度
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
廖楚晖 甘炜 陈娟
作为发展中的人口大国,我国正在形成第一个老年人口增长高峰,就目前面临的养老压力大的问题,本文选取具有代表性的一线城市,建立评价指标体系,采用模糊综合评价方法,对这些城市社区居家养老服务的质量进行评价。结果表明,目前我国一线城市的社区居家养老服务机构的政府资助力度在逐渐加大,但经营成本、养老服务功能的健全程度与老年人的精神文化生活的实际需求是否吻合等问题,是影响这类地区社区居家养老服务质量的重要因素。因此,优化社区居家养老服务的人员结构、鼓励多元投资、科学决策等,对提高中国一线城市的社区居家养老服务质量具有重要意义。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
曹培培
分析LibQUAL+TM服务质量定量评价模型的缺陷:①测评层面和测评问题设置不尽科学;②样本的选择没有考虑用户层面"图书馆阅历"的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期望服务水平之间的相关性。在此基础上,以对用户"图书馆阅历"的测评和分级为着眼点,尝试为以上不足提供一个参考解决方案,同时为图书馆之间的服务质量评比提供可能。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
林琳
不文明借阅行为管理近年成为公共图书馆一线服务中被普遍关注的问题。尤其在《中华人民共和国公共图书馆法》颁布施行后,图书馆界迫切需要开展相关的调查研究,制定适当的实施细则或举措。本文通过调研,对目前国内外部分大型公共图书馆的管理措施进行了列举分析,总结上海图书馆一线服务的实际经验和教训,提出一些工作建议。
关键词：
不文明借阅行为 有效管理
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴雪映
目前图书馆界普遍强调读者权利的保护和馆员义务的履行,而馆员权利的保护却少有提及。众多馆员权利被损害的事实,反衬了流行理念的缺失。图书馆员权利和义务的关系需要正名,馆员权利的维护是图书馆事业发展的保障之一。
关键词：
图书馆 馆员 权利
[期刊] 数字图书馆论坛
[作者]
曾建勋
以往按照图书馆所属主管部门,可将其分为三大类型,文化部所属的公共图书馆、教育部所属的高校图书馆、相关机构所属的专业图书馆。此外,还有丰富群众文化生活的诸如工会图书馆、少年儿童图书馆、中小学校图书馆、社区图书馆等,以及面向特殊群体的盲人图书馆、宗教图书馆等。
关键词：
图书馆 建筑物 馆藏资源 情报
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位。图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施。图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性。
关键词：
图书馆 服务质量评价 评价指标 评价模型
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
初景利
简要地介绍了Ｚｅｉｔｈａｍ１等人提出的评价服务质量的方法——ＳＥＲＶＱＵＡＬ及其在国外某大学图书馆的应用情况。ＳＥＲＶＱＵＡＬ提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价，切实有效地改进图书馆服务工作
关键词：
图书馆服务,质量评价
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
齐向华
文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。
关键词：
图书馆 电子服务质量 评价模型
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李桂华 庄雷
服务制度执行是将科学的服务制度设计转化为优质服务的最大瓶颈,一线馆员的服务制度执行效率尤为关键。图书馆应从制度设计、执行主体、执行权力配置和执行控制等四个维度优化一线图书馆员服务制度执行。上海师范大学图书馆在服务制度执行方面进行了卓有成效的探索,相关经验值得借鉴。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
施国洪 陈阳 陆梦莹
运用多维度多层次评价模型,以国内7个公共图书馆和11个高校图书馆用户的实证调研数据为基础,分别从维度和指标两个层面对比分析公共图书馆与高校图书馆在服务质量上的差距,探究产生差距的原因,提出缩小差距、提高公共图书馆服务质量的建议。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
吴冬曼 赵熊 解春伟 林彤 黄晓铃
2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。
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