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[期刊] 经济科学
[作者]
张艳辉
保险产品提供的是一种无形服务。消费者难以对某家保险公司提供的服务质量进行准确的度量和评估。客户满意度和信任度是保险业客户关系承诺的两个决定因素,但它们对关系承诺的影响具有一定的复杂性。本文引入转换成本、可替代的选择与对服务的认知这三个中间变量,考察了在根据这三个因素的不同分组的情况下,满意度、信任度对关系承诺的影响程度,并对保险业的客户关系管理提出相关建议。
关键词：
保险业满意度信任度 关系承诺
[期刊] 企业经济
[作者]
凌玲 凌红
已有的文献表明,工作满意度是影响组织承诺的主要因素之一,员工的组织信任知觉与工作满意度和组织承诺之间存在显著的相关关系,但对于其作用效果和作用路径缺乏实证支持。本文以全国各地313份有效问卷为样本,通过因子分析和结构方程模型研究工作满意度、组织信任和组织承诺三者之间的关系,验证了工作满意度对组织信任、组织承诺具有显著的正向影响,提高组织信任知觉,可以增强组织承诺水平。
关键词：
工作满意度 组织信任 组织承诺
[期刊] 现代管理科学
[作者]
程豪 易丹辉
为了引导中国保险行业的良性发展,完善保险行业客户满意度测评工作的程序,文章以现有客户满意测评模式为基础,提出适合中国保险业测度的客户满意度模型。作为一项保险行业的调查工作,问卷设计要满足保证问题之间的逻辑关系、反映环节或渠道的个性化特点等基本原则。抽样设计应以分层比例样本为样本分配原则,保证模型计算结果的科学性和稳健性,兼顾实际调查的成本及可操作性。偏最小二乘估计算法放宽了数据的分布要求,采用客观赋权方式,兼顾因素间的关系,可以借助Bootstrap方法评价估计结果,更适合用于满意度的探讨。中国保险业客户
[期刊] 统计与决策
[作者]
张虹 余勍
层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议。
关键词：
寿险公司 客户满意度 层次分析法
[期刊] 管理世界
[作者]
叶仁荪 王玉芹 林泽炎
通过对499名国有企业员工进行问卷调查,并利用Lisrel和SPSS软件对调查结果进行实证分析,建立了铁路运输企业员工离职模型,模型显示:工作满意度和组织承诺与员工离职显著负相关,而且工作满意度对员工离职意向具有更大的解释性;制度约束、上级行为、工作报酬、工作激励是影响员工离职意向的主要变量。另外,工作满意度和组织承诺在解释员工离职意向方面具有跨文化效度。
关键词：
工作满意度 组织承诺 离职
[期刊] 企业经济
[作者]
马凌 王瑜 邢芸
员工工作满意度和组织承诺是影响员工工作绩效的关键因素。本文以某企业共330名员工为样本,通过实证研究方法,探究企业员工工作满意度、组织承诺以及工作绩效三者之间的关系。研究结果表明:企业员工工作满意度显著地正向影响工作绩效,组织承诺在工作满意度正向影响工作绩效过程中起到了部分中介的作用。
关键词：
工作满意度 组织承诺 工作绩效
[期刊] 经济管理
[作者]
匡萍波 凌玲
本文通过对313位员工进行问卷调查,运用因子分析和回归分析实证发现员工对组织的信任知觉包括对直接主管的信任、对高层管理人员的信任和对同事的信任3个层次;从缓冲作用来看,对于直接主管的信任、对于高层管理者的信任对工作满意度与组织承诺之间的关系具有缓冲(加强)作用,对于同事的信任对工作满意度与组织承诺之间关系的缓冲效应不显著。从组织信任的分层研究看,高信任组员工的工作满意度比低信任组员工更加支持组织承诺。
关键词：
组织信任 工作满意度 组织承诺 缓冲效应
[期刊] 教育与职业
[作者]
和红燕
该研究采用问卷调查方法,探讨了高校辅导员工作满意度和组织承诺之间的关系,以及人口学变量对两者的影响关系。结果显示:高校辅导员的工作满意度和组织承诺水平中等偏低;性别、学历、职称、月收入等人口学变量对工作满意度和组织承诺均有显著影响,任职时间对工作满意度有显著影响,婚姻状况对组织承诺有显著影响;工作满意度与组织承诺之间存在显著正相关,薪酬及环境满足和任务自主满足对组织承诺的因果关系最为明显,对组织承诺的预测力也最高。
关键词：
高校辅导员 工作满意度 组织承诺
[期刊] 统计与决策
[作者]
龙卫洋 尤家香
文章对保险业发展与经济增长的关系进行探究,了解各省市经济上对保险业的依存度情况。对20个省市的数据分别进行回归分析,根据回归分析后的结果将所有数据分为5组。通过利用平行数据模型对五组平行数据进行进一步的分析,结果显示第一,三,四,五组平行数据可选用变截距模型,第二组可选用变斜率模型。最后使用Eview软件进行参数估计,得出中西部各省市保险业发展对经济发展的依存度。
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘超,王婧
[期刊] 浙江金融
[作者]
蒋丽君
随着入世后我国保险业市场准入限制的逐步放开,中资保险公司面临的竞争日趋激烈。中资保险与外资保险之间最大的差距在于服务水平,而这恰恰是保险企业能否在市场中立足乃至发展的关键因素。为缩短我国保险业与国外同行的差距,适应市场竞争的需要,中资保险公司目前亟需解决的一个问题就是如何尽快改变滞后的服务管理理念,提高其服务及营销管理水平。本文拟在借鉴西方服务管理理论研究成果的基础上,采用定性和定量相结合的分析方法,以寿险实证分析为基础研究我国保险业的顾客满意度,以期为改善我国保险业服务水平提出建议,从而增强国内保险企业的竞争力。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
朱庆英 叶飞 吕晖 徐学军
本研究构建了供应商与客户间的多维度信任、承诺与信息共享之间关系的理论模型,并以珠三角地区189家制造业为研究对象,运用结构方程模型对多维度信任、承诺与信息共享之间的关系进行实证研究。研究结果表明,供应商与客户之间的能力信任对计算性承诺与情感承诺有显著的正向影响,对信息共享的影响并不显著;善意信任对情感承诺与信息共享有显著的正向影响,但对计算性承诺的影响并不显著;计算性承诺与信息共享有显著的负向影响,但对信息共享的影响不显著。根据上述实证研究结论,本研究结合中国特殊的文化背景给出相关的管理启示。
[期刊] 金融与经济
[作者]
陈涛 曹利莎 张同建
客户满意度是现代商业银行竞争的制高点之一,是银行激励的一项重要目标。内容型激励对客户满意度的促进可以通过员工的组织承诺来传导。基于支行的样本数据,经验性的研究检验了内容激励、组织承诺和客户满意度之间的相关性,发现内容型激励对员工情感承诺和持续承诺存在显著的促进作用,情感承诺、持续承诺和规范承诺有助于促进客户基本型需求满意,情感承诺和持续承诺有助于促进客户期望型需求满意,持续承诺有助于促进客户兴奋型需求满意,而其他促进效应处于缺失状态。研究结论为国有商业银行内容型激励管理的改进和深化提供了理论借鉴。
[期刊] 软科学
[作者]
白光林 凌文辁 李国昊
在借鉴国内外研究成果的基础上,严格按照心理测量学量表编制程序,编制了信度和效度均达到要求的职业高原测量量表;在此基础上,采用问卷调查的方法对近900名员工施测,用探索性因子分析验证性因子分析和结构方程技术对数据进行处理后发现:职业高原对工作满意度和组织承诺负向作用明显,也会导致员工离职倾向的增加;而且,职业高原会通过工作满意度和组织承诺部分中介作用于离职倾向,工作满意度也会通过组织承诺部分中介作用于离职倾向。
关键词：
职业高原 工作满意度 组织承诺 离职倾向
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