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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
宋昕帅 顾锋
售后服务在当前家电市场竞争中扮演着重要的角色,其管理问题一直以来都备受各方关注。作为企业的业务单元,在不同的渠道结构中,家电售后服务既可能成为渠道成员间竞争的业务,也可能成为相互促进收益的业务。因此对家电售后服务的管理问题需要区分竞争性与互补性的情况。文章从生产商角度,针对涉及较少的互补性服务进行研究,通过建立博弈模型,分析了常见的三种售后服务管理模式对生产商的收益的影响,认为生产商集中管理互补性的售后服务,未必始终有利于渠道成员的利益;在一定范围内,由生产商与下游企业合作提供互补性的服务,能够保障双方的收益,实现共赢。
关键词：
互补性 家电售后服务 管理模式
[期刊] 高等农业教育
[作者]
李云峰 施元忠
高职院校作为经济建设生产一线应用型人才的塑造者,不仅要面临争夺生源的挑战,同时还要面对学生就业方面的竞争。因此,高职院校积极引入工商业"售后服务"的理念,提升"售后服务"层次,转变服务思想,构建技术支持服务模式,为毕业生和用人单位提供优质的教育服务,并在"售后服务"过程中,不断改进教育技术,才能在未来职业教育市场激烈竞争中立于不败之地。
关键词：
售后服务 技术支持 模式构建 高职
[期刊] 企业管理
[作者]
鞠强
售后服务是企业与消费者最直接的接触，售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
[期刊] 消费经济
[作者]
司金銮 杨秀兰
售后服务研究司金銮，杨秀兰售后服务作为一种经济行为已引起理论界、企业界的重视。本文试就其内涵与发展、价值导向与理论基础作初步研究。一、售后服务的内涵售后服务是指营销者（包括生产者）在商品销售以后为实现其使用价值而向消费者提供各项服务和利益的总称，它也...
[期刊] 技术经济
[作者]
张志颖 孙萌
以中国小家电制造企业——"小狗"的"嗨修"售后服务为案例研究对象,采用单案例研究方法,识别出信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发参与者——制造企业、代工厂、物流公司和顾客,分析了信息系统在售后服务开发过程中各阶段的具体作用。在此基础上,探索售后服务开发参与者关联特征,构建了信息系统依托下制造企业售后服务开发模型。结果表明:制造企业与联盟企业合作搭建信息系统,通过倒逼产业链升级和倒逼服务体系升级两种激励机制驱动参与者共同完成售后服务开发的11个阶段。
[期刊] 技术经济
[作者]
徐莉 郑雪娇
本文针对国内家电企业售后服务外包的现状,基于多任务委托代理模型的分析框架,分析了服务外包模式下售后维修人员可能存在的不道德行为方式。在此基础上,对家电生产企业如何建立外包商售后服务人员的激励机制进行了探索。
[期刊] 财贸经济
[作者]
姚山季 李健 来尧静
在对售后服务质量和顾客行为意愿进行维度划分的基础上,本文以我国"家电下乡"政策背景下购买过家电产品的农村顾客为研究对象对上述问题进行了深入分析。结果发现,送货质量与安装质量对顾客满意度的积极影响显著;顾客满意度高对保持关系意愿有着积极影响;保持关系意愿对顾客重购意愿和推荐意愿有着积极影响;顾客重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。最后,对本文的研究结论、启示与不足进行了阐述。
[期刊] 高等农业教育
[作者]
施元忠 李云峰
积极引入工商业"售后服务"的理念,构建技术支持服务模式,为毕业生和用人单位提供优质的教育服务,并在"售后服务"过程中,不断改进教育技术。在阐述高职院校"售后服务"质量与考核评价运行模式之后,提出"售后服务"质量考核评价运行的基本原则,并对高职院校"售后服务"考核评价运行模式进行分析。
[期刊] 工业工程
[作者]
曾珠 吕书玉 李冰
将本体论理论方法应用于汽车售后服务领域,利用本体论构造客户驾驶行为本体、驾驶环境本体和汽车领域本体,并结合这三个本体之间的关联,构建汽车售后服务本体模型,从而厘清了影响汽车售后服务诸因素的内在关联。根据汽车售后服务本体模型提出驾驶行为相似度和驾驶环境相似度的度量方法,基于驾驶行为相似度、道路环境相似度和气候环境相似度,提出了案例相似度的计算方法。
关键词：
汽车售后服务 案例式推理 本体
[期刊] 管理世界
[作者]
李宝库 吴正祥 赵博 张小强
本文通过逆向利益分析找出影响中间商违规行为的因素，利用成本收益的博弈模型综合分析制造商和中间商的行为选择倾向，并分析出纳什均衡点，从内在性的角度解释了渠道监管行为与渠道违规行为的二律逆反现象。
关键词：
外包式售后服务渠道 渠道博弈
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
刘露
Based on a comparison of the after-sales services the developers provide for th eir system softwares,this article discusses the importance and necessity of prov iding good after-sales services.It gives a detailed description of the after-sales services provided by Beijing Grand System Co.,Ltd.
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王勇 于海龙
文章分析了服务供应链的理论背景、研究现状,并分析,总结了服务供应链与传统的制造业供应链的共性与区别。通过对售后服务这一重要的服务方面的问题进行分析,得出售后服务质量高低在很大程度上影响着服务供应链的顺畅运作。
关键词：
服务供应链 物流 售后服务
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨扬
文章通过对大量售后服务数据的分析,建立基于传统GM(1,1)的退后GM(1,1)模型和Weibull分布模型,找出表中的不合理数据,提出制表建议,并对横向和纵向的未来数据进行预测,最后对质量管理方面的决策和生产组织运送方面提出一些想法。
[期刊] 企业管理
[作者]
刘雷 仲梁维 王庭辉
售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升。以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合
[期刊] 消费经济
[作者]
曾艳 朱志鹏 朱觉萍 姚海英 毛成哲
网购售后服务问题已成为制约网购发展的一个瓶颈,在大学生消费群体中这个问题更是复杂多样。本文从大学生的角度出发,调查了大学生网购售后服务问题的现状,旨在分析网购售后服务过程中面临的问题,同时探讨其原因,最后从商家、消费者、网购平台、监管部门四个层面提出了相应的对策和建议。
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大学生 网购 售后服务 某高校
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