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[期刊] 技术经济
[作者]
刘喆 杨勇 马钦海 李喆
立足于中国服务业情境,利用多阶段调研数据,探讨家庭工作界面(包括家庭工作冲突和家庭工作增益)对情绪劳动3个维度(表层表演、深层表演和真实表达)的影响,揭示了服务氛围在家庭工作界面与情绪劳动之间的调节作用。结果表明:家庭工作冲突负面影响深层表演和真实表达,家庭工作增益正向影响深层表演和真实表达;随着服务氛围的增强,家庭工作冲突与表层表演的正向关系变弱,家庭工作冲突与深层表演的负向关系变弱,家庭工作增益与表层表演的负向关系变弱,家庭工作增益与深层表演和真实表达的正向关系变强。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
刘春英 万利
本文基于对服务行业350名员工的调查数据,探讨劳动关系氛围对员工创新行为的作用机理,并验证其是否通过情绪劳动的中介作用对创新行为产生影响。研究结果表明,劳资双赢氛围和员工参与氛围与表层行为和深层行为都有着显著的正相关关系,劳资对立氛围与员工的深层行为有着显著的负相关关系,与员工的表层行为并未发现有着显著的相关关系;劳资双赢氛围与员工参与氛围对创新行为都有着显著的正相关关系,劳资对立氛围与创新行为有显著的负相关关系;通过中介效应检验,深层行为在劳动关系氛围与创新行为之间起部分中介作用,表层行为在劳动关系氛围与创新行为的关系中不起中介作用。
关键词：
劳动关系氛围 情绪劳动 创新行为
[期刊] 技术经济
[作者]
刘喆 杨勇 马钦海
利用对金融服务业一线服务员工的调研数据,实证分析了服务导向、情绪劳动与组织公民行为之间的作用机制。结果表明:服务导向负向影响情绪劳动中的表层表演,正向影响深层表演;表层表演负向影响组织公民行为,而深层表演却具有正向效应;表层表演和深层表演在服务导向与组织指向公民行为之间起部分中介作用。
关键词：
服务导向 情绪劳动 组织公民行为
[期刊] 南开管理评论
[作者]
崔勋 张义明 瞿皎姣
本文从组织行为层次探讨劳动关系氛围与员工态度之间的关系。基于60家企业1607名员工的问卷调查,本文探讨了劳资双赢、劳资对立和员工参与三种劳动关系氛围对员工内在和外在满意度的直接影响,以及员工组织承诺在上述关系中的调节作用。研究发现,劳资双赢氛围显著地提升员工的内在和外在满意度,劳资对立氛围显著地降低员工的内在和外在满意度,员工参与氛围仅能显著提升员工的内在工作满意度。同时,员工组织承诺中的情感承诺能显著增强劳资双赢氛围对内在和外在工作满意度的积极影响,但仅能显著降低劳资对立氛围对内在工作满意度的消极影响,而对员工参与氛围的影响不具有调节作用。此外,研究还发现交易承诺不存在调节效果。
关键词：
劳动关系氛围 工作满意度 组织承诺
[期刊] 技术经济
[作者]
辛冲 李琳 张恺悦 陈海峰
采用问卷调查法,探究了影响金融行业和餐饮行业服务员工情绪工作的家庭层面因素。结果表明:家庭-工作冲突对情绪工作的陪伴行为、帮助行为和管制行为具有负向影响;家庭-工作平衡和家庭-工作增益对情绪工作的陪伴行为、帮助行为和管制行为均具有正向影响。
[期刊] 旅游科学
[作者]
凌茜 汪纯孝 韩小芸 刘义趁
作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响。
关键词：
服务氛围 情感性劳动 服务质量
[期刊] 管理世界
[作者]
刘小禹 刘军 关浩光
尽管服务业成为性骚扰高发的行业,但国内还没有研究考察顾客性骚扰对于员工服务绩效的影响机制。基于连锁餐厅的36个服务团队的259名服务员工与领导的追踪配对数据,本研究运用多层线性模型对跨层数据进行统计分析,考察了服务员工所感受到的顾客性骚扰对于服务绩效的影响机制,员工情绪守则难度的中介作用以及员工传统性和团队积极情绪氛围的调节作用。研究结果发现:顾客性骚扰会使员工难以遵守情绪表达规则,进而负向影响员工的服务绩效;员工传统性和团队积极情绪氛围削弱了顾客性骚扰与员工情绪守则难度之间的关系。本文最后讨论了研究的理论贡献,并为服务型组织如何预防和应对顾客性骚扰提供了相应的建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
蔡惠如 李敏
已有的研究表明员工感知的主管支持对其任务绩效和组织公民行为有积极的影响,但劳动关系氛围是否会调节两者之间的关系,有待进一步研究。文章应用社会交换和社会信息处理理论解析劳动关系氛围对主管支持感知与员工绩效之间关系的跨层次调节作用,并收集了94个工作小组的2 318个员工样本的嵌套数据检验假设。结果表明劳动关系氛围均能正向调节主管支持感知与员工任务绩效和组织公民行为之间的关系,即劳动关系氛围越正面,主管支持感知对于员工任务绩效和组织公民行为影响越强。最后,论文还对定量分析结果和管理启示进行了讨论。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
崔勋 吴海艳
劳动关系氛围作为衡量企业劳资关系质量的重要标准受到国外学者的广泛关注。本文在梳理国外劳动关系氛围研究成果的基础上,讨论了劳动关系氛围的概念与内涵、维度与测量、前因与结果变量等内容,并对当前的研究作了评价和展望。
关键词：
劳动关系氛围 劳动关系
[期刊] 中国劳动
[作者]
颜爱民 李姗姗
劳资关系氛围是一个组织内部环境所具有的典型特征,是组织成员对劳资双方行为、实践的直接或者间接地感知,可以通过组织成员的主观感受来进行测量并影响其行为;它为组织氛围和劳资关系系统、组织氛围与组织行为的研究提供了理论桥梁。劳资关系氛围研究对于组织和个人行为关系研究,以及更好地开展企业管理都具有十分重要的现实意义。
关键词：
人力资源管理 组织绩效 劳动关系
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘喆 杨勇 唐加福
情绪劳动普遍存在于服务行业中,对于服务员工个人和顾客绩效都有重要的影响,近年来员工-顾客负面互动事件对情绪劳动的影响更受到关注。文章从导游员工视角出发,依据归因控制点理论将负面互动事件划分为归因顾客负面互动事件、归因自己负面互动事件和归因第三方负面互动事件,分别探讨三类负面互动事件对情绪劳动的影响。通过三次调查研究,共选取222名人均工作经验约2.1年的导游为调查样本,运用多元回归方法检验,结果表明:员工将负面互动事件归因顾客时,倾向于表层表演;员工将负面互动事件归因自己时,倾向于真实表达;员工将负面互动
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李召敏 赵曙明
战略型领导行为是否会通过劳资关系氛围中介作用对员工工作态度产生影响?文章以315名员工及对应领导者为研究样本,采用结构方程模型方法探析战略型领导行为、员工工作态度与劳资关系氛围各维度之间的关系。研究表明:战略型领导行为通过劳资关系氛围作为中介变量对员工工作态度具有显著影响作用;劳资关系氛围中的和谐性、即时性和冷漠性三个维度在战略型领导行为与员工工作态度之间起到了中介作用;任务导向和关系导向的战略型领导行为对劳资关系氛围和员工工作态度的不同维度产生影响作用的路径具有差异性。
[期刊] 软科学
[作者]
吴士健 李籽儒 权英
基于两家高科技企业67个团队的领导及其353名成员的配对数据,构建了一个被调节的中介效应模型,检验了领导者情绪智力对冲突管理风格的影响机制。研究发现:领导者的情绪智力能够正向影响协调型和退让型冲突管理风格,负向影响竞争型冲突管理风格;感知凝聚力在情绪智力和冲突管理风格的关系中起到中介作用;情绪氛围在情绪智力与感知凝聚力之间的关系中具有正向调节作用,情绪氛围在情绪智力与冲突处理风格之间的调节效应通过感知凝聚力起作用。
[期刊] 浙江社会科学
[作者]
张墨涵 梁晶晶 张冉 季诚钧
纾解家长的教育焦虑是当前社会的热点话题，也是教育改革的重要关切和办好人民满意教育的应有之义。本研究采用二阶聚类分析法和链式中介模型探究家庭教育资本对中小学家长教育焦虑的影响机制，通过对50533名中小学家长的调查研究发现：（1）家庭教育资本负向影响家长教育焦虑，家庭教育资本越丰富的家长教育焦虑程度较低，家庭教育资本越匮乏的家长教育焦虑程度较高；（2）参照家庭教育资本弱势组，教育资本中等偏上的家长可通过家庭氛围转化教育焦虑；（3）参照家庭教育资本弱势组，教育资本中等偏上的家长可通过家校沟通影响教育焦虑；（4）家庭氛围和家校沟通在家庭教育资本和家长教育焦虑之间起到链式中介作用。建议中小学家长通过增加家庭书籍、学习资源等教育拥有物，营造和谐、进取的家庭氛围；落实“双减”政策，建立“家庭-学校-社区”合作育人网络，提升沟通质量，合力减轻学生作业负担和校外培训负担；建立公平的社会保障制度和合理的教育资源分配机制，促进教育优质均衡发展，从根本上缓解教育焦虑。
[期刊] 当代财经
[作者]
李贵卿 玛格瑞特·瑞德
通过对中国知识员工的调查数据进行分析,探索性地研究了知识员工工作-家庭氛围产生的不同后果。研究发现,工作中"牺牲家庭的氛围"和家庭中"牺牲工作的氛围",都对工作-家庭冲突有正向影响;而工作中"关注家庭的氛围"和家庭中"关注工作的氛围",都对工作满意感和家庭满意感有正向影响;值得注意的是这个样本中"牺牲家庭的氛围"却对工作满意感有正向影响,这反映了中国文化情境下工作-家庭氛围的特殊现象,因而从中国传统儒家伦理视角和性别差异的视角对以上结论进行了解释。
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