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[期刊] 物流技术
[作者]
张浩 苏翔
通过收集服务业客户需求和服务业者所提供的服务特性策略,运用质量功能配置(Quality Function Deployment,QFD)方法,将客户服务需求转换成服务系统功能特性,并经过QFD展开计算来确认服务系统功能特性的相对重要度。在考虑各服务功能特性成本、实现难易程度以及客户服务需求重要度的基础上,利用数据包络分析方法计算分析服务资源配置情形,并作为服务系统资源优化设计的依据,以保证客户服务质量需求的有效改善以及服务资源的优化配置。最后以某物流企业服务设计为例,说明所提出方法的可行性和有效性。
[期刊] 物流技术
[作者]
周雪
客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。
关键词：
第三方物流 物流服务满意度 服务质量评价
[期刊] 物流技术
[作者]
雷萍 景娥
首先建立了清真食品物流配送企业客户满意度的影响因素指标体系,然后利用这些影响因素设计调查问卷,通过对我国主要有清真食品需求的8个地区的物流配送企业的客户满意度调查数据进行分析,确定这些影响因素的比重及其对企业发展产生的影响,最后提出相应的意见和建议,从而一定程度上为我国清真食品的物流配送企业发展提供可靠依据。
关键词：
清真食品 物流配送 客户满意度 评价体系
[期刊] 物流技术
[作者]
孟凡婷 丁勇
针对城市客户订单需求差异性，应用改进的凝聚型层次聚类算法计算客户订单属性相似度，以此为据提出了客户分组方法，并进行物流配送线路设计。对某物流配送中心的车辆调度问题进行分析计算，结果表明，基于分组策略的配送方案能够有效降低运输成本，并提高配送的准时性。
[期刊] 物流技术
[作者]
李峰 乔金友 徐辛颖
在对A公司产品配送中心现状进行分析研究的基础上,采用K-harmonic means聚类分析方法和重心法对企业的产品配送中心位置进行了重新选择,使配送中心的位置及各配送中心所负责的区域都得以进一步优化。新的配送中心选址方案的配送成本仅为原方案的52.69%,配送距离为原方案的49.95%,提高了企业的配送反应速度及客户满意度。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
张旭凤
对于第三方物流企业而言,物流服务的质量与其构建的物流服务网络密不可分。由于配送中心服务质量的信息会在客户网络之间进行传播,良好的服务口碑能够提高客户对企业提供的物流配送服务的认同度,从而吸引更多客户选择该企业。但当整个网络中的客户达到一定规模时,物流企业需要扩大自己的物流实体网络,即需要新建配送中心以满足客户要求。物流配送网络配送节点服务客户的饱和度受到服务质量传播率、网络规模及网络类型的影响,随着传播率和网络节点平均度数的增加,配送节点服务客户的饱和度也会增加。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘华
基于结构方程基本原理,建立了物流配送企业客户关系管理评价模型,通过调查问卷获得研究数据,利用AMOS17.0软件对相关数据进行处理。结果表明:在客户支持与服务管理中,服务档案管理对其影响最大,对销售管理影响最大的观测变量是企业资源查询,对客户市场管理影响最大的因素是客户市场信息管理,对客户服务影响最大的因素是抱怨投诉。
关键词：
结构方程模型 物流配送企业 客户关系管理
[期刊] 物流技术
[作者]
汪世志 张志清
首先分析蔬菜业市场和配送结构特点,归纳了现有的三种物流配送形式,然后进一步说明蔬菜业配送现存的主要问题,提出了科学的解决方法。最后以武汉为例,对城市中区域选择、配送中心选址进行分析,通过电子商务平台确定分销点需求,实现了对配送路径的优化选择,计算中用到重心法和Matlab程序设计,大大简化了计算量,具有一定的科学性和实用性。
关键词：
蔬菜业 结构特点 物流配送 优化 武汉
[期刊] 物流技术
[作者]
徐静
1引言随着生活水平的提高以及医药事业的发展,人们对于健康问题越来越重视,对医药商品的需求也与日俱增。这种与人们切身利益紧密相关的刚性需求,对医药事业以及在流通环节中起着重要作用的医药物流配送体系提出了更高的要求。本文针对S医药物流公司的配送中心目前所存在的问题进行了分析,并针对这些问题对医药物流配送中心的作业管理和策略优化进行了相关可行性研究。
[期刊] 物流技术
[作者]
张翔
利用系统工程的思想分析物流配送系统,研究物流系统的整体目标和分解目标,建立物流配送系统的物流成本和物流服务多目标规划模型,然后采用层次分析法对物流配送系统进行系统评价,为物流配送最优方案选择提供决策支持。
关键词：
系统工程 目标规划 配送系统 物流
[期刊] 运筹与管理
[作者]
丁秋雷 胡祥培 姜洋 胡润波
针对干扰事件导致易逝品物流配送难以顺利实施这一难题，运用干扰管理思想，结合行为科学中关于消费行为的研究方法对客户进行分类，将物流配送干扰管理问题分为两个阶段：第一阶段处理优先服务的客户，第二阶段处理一般服务的客户；进而构建两阶段的、多目标的干扰管理模型，并提出改进的蚁群算法进行求解。实验结果表明，本文方法虽然配送成本较高，但是却完成了较重要客户的配送任务，这有利于较大幅度提高企业的潜在效益，进而验证了在处理易逝品物流配送干扰问题上的有效性。
关键词：
物流配送 干扰管理 消费行为 易逝品
[期刊] 物流技术
[作者]
张广敬
伴随着我国零售业市场的进一步深入与发展,大量的外资大型连锁超市涌入内地,给本土连锁企业的发展带来了严峻挑战。而我国现在正处于传统物流向现代物流过渡的关键阶段,并没有对共同配送的本质进行全面的概括,也没有提出符合我国现阶段国情的共同配送模式,更没有对共同配送在我国的具体发展路径进行实质性的分析。因此,我国对于共同配送的研究仍处于起步阶段。伴随着连
[期刊] 物流技术
[作者]
梁艺多 翟军 袁长峰
为了利用本体推理技术实现物流配送环节的自动化决策,设计并实现了基于本体推理的物流配送系统。以化学品为例,展示了所构建系统执行配送操作的具体过程。同时,为了验证系统的有效性,设计并执行了针对化学品的配送对比实验。实验结果表明,构建的物流配送系统与常规的业务配送系统相比,能有效地提高物流配送的效率,且具有较高的配送准确率。
关键词：
本体推理 物流配送 配送系统
[期刊] 物流技术
[作者]
冯楠 蒲清泉
针对物流配送中存在的交通拥挤、交通事故、车辆空载、货物延迟等问题,利用车辆电子传感设备、通信技术、汽车导航系统、智能终端设施和信息处理技术,探讨了"车联网"在"智能物流配送"中的应用,提出了基于车联网平台的物流配送系统,介绍了车联网基于信息感知层、网络传输层、技术支撑层和应用层的系统框架,重点分析了各技术在系统中的作用。接着提出了系统的主要功能模块,并介绍了其实现过程,最后根据系统的不足之处进行了展望。
[期刊] 统计与决策
[作者]
公斌
每个城市都面临一个对原有的物流配送系统进行改造更新的问题,这就是其优化研究提出的原因。文章从城市物流配送系统功能角度和评价体系角度出发,提出了城市物流配送系统优化的研究架构、基本方法和实现步骤;创新点在于采用经济学分析的节约算法求解了两个实际问题,提出表明本算法能获得与实际情况相符的最优解的结论。对解决城市物流配送系统改造更新问题有实践指导作用。
关键词：
城市 物流配送系统 改造更新 数理分析
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