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[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王化成 刘俊勇 孙薇
20世纪 80年代兴起的客户满意战略 ,在西方企业得到了广泛的应用。实施客户满意战略的企业视客户为企业最宝贵的资源 ,因此纷纷建立和完善自己的客户数据库。管理会计采用客户赢利性分析方法为客户满意战略提供决策支持信息 ,而作业成本制度是开展客户赢利性分析的基础。利用作业成本法提供的信息资料 ,企业可以富有成效地开展管理活动。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
杜敏杰 林寅
行业投资已经成为我国机构投资者重要的投资策略,个股动量现象在国内和国外股票市场上均存在。将行业投资策略和个股动量策略结合起来的行业动量策略将综合两者的优点,在长期和短期内均获得超额收益。本文利用我国股票市场的数据来实证行业动量的赢利性特征,实证结果支持本文的论点。
关键词：
行业动量 赢利性 个股动量 行业投资
[期刊] 世界经济
[作者]
周琳杰
本文在参考国外研究方法的基础上 ,选取深沪两市 1 995-2 0 0 0年的股票交易数据 ,考察中国股市动量策略的赢利性特征。研究发现 ,在卖空机制存在的假定下 ,动量组合的形成和持有期限与其收益呈负相关关系 ;期限为一个月的动量策略的超额收益明显好于其他期限的策略。另外 ,股票组成比例的不同也在一定程度上影响动量策略的投资收益
关键词：
动量策略 赢者组合 输者组合 超额收益
[期刊] 企业经济
[作者]
王砥
市场导向是国外学者近年来研究的热门课题。管理者们知道以市场为导向对企业的经营绩效有着极为有利的影响。因此,学习国外的市场导向理论,研究市场导向对企业经营绩效的影响,具有重要的现实意义。面对我国构建的社会主义市场经济,我们应该以科学发展观为指导,积极研究市场导向对企业经营绩效的影响,建立具有中国特色的市场导向理论。
关键词：
市场导向 企业经营 绩效 赢利性
[期刊] 现代管理科学
[作者]
于瑞龙 左仁淑 宋涛
忠诚的客户对企业来说意味着长期、稳定的销售额,较低的营销成本和客观的利润,所以培养忠诚客户是企业的首要重任。但这其中又涉及到许多的实际问题不易处理,本文是从基于客户满意到客户忠诚的流程角度来探讨企业如何培养自己的忠诚客户。
关键词：
客户满意 客户忠诚 满意度
[期刊] 当代财经
[作者]
苏文兵 周齐武 莫迁
客户盈利能力分析是一种创新的管理分析方法,它根据盈利能力不同对客户区别对待。本文通过调查并与美国的一项调查结果相比较发现,客户盈利能力分析在我国企业的应用还不广泛,目前只有少数企业开始运用它为企业的经营决策服务。此外,通过统计分析我们还发现,除客户成本消耗差异外,成本结构、客户战略等因素对我国企业客户成本分配没有明显影响。
关键词：
客户价值 客户成本 价值链
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张子成 李全生
本文在提出 CRM 中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素 ,并提出如 何来分析评 价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额。
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
李明伟 莫生红
客户盈利性分析是用于确定为特定客户提供服务、成本和盈利水平的专门方法,是企业进行客户关系管理的重要工具,而应用作业成本法进行客户盈利性分析,为分析客户盈利能力提供了新的途径。本文拟以A公司为例,进行基于作业成本法的客户盈利性研究,以指导企业对客户盈利性和自身盈利状况进行深层次分析。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
薛云建
本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需...
关键词：
物流营销 物流需求 需求模式 客户满意
[期刊] 财会通讯(综合版)
[作者]
许建南 柯可
一、基于战略成本管理的客户管理分析战略管理是在对企业环境全面分析的基础上,确立企业的长期和短期目标,进而开发和实施导向目标的企业战略的全过程,其旨
[期刊] 金融发展研究
[作者]
段贵昌
本文从外资银行在华经营现状入手,利用多元线性回归模型进行实证分析,检验外资银行进入中国的动因。结果表明:"追随客户"战略是带动外资银行进入中国的最主要因素,国内信贷和存贷利差对外资银行进入中国也具有一定的促进作用,而中国对外进口和外资银行的进入呈负相关关系。
关键词：
外资银行 机构进入 客户追随
[期刊] 保险研究
[作者]
王力峰
面对国际保险市场的竞争 ,中国保险业必须充分认识客户满意战略的重要意义 ,高度重视客户服务工作 ,牢固确立以“客户为中心”的经营理念 ,实施产品创新策略 ,满足客户对保险产品的需求 ,全面推行客户关系管理模式 ,为客户提供富有特色的超值服务 ,诚信践诺 ,千方百计提高理赔服务质量。
[期刊] 企业管理
[作者]
方炎飞
缺乏战略解码,没有将公司的战略目标进行分解,省略了双向沟通,也没有设计相应的激励机制,只是简单的提出几条措施将很难生效。随着市场经济发展的日趋成熟和市场竞争的日益激烈,企业对顾客满意度的重视和关注也提高到了一个前所未有的高度。我们先来看一个南方电网某供电企业的案例。该企业2013年的客户总体满意度为80分,较2012年上升了1分,在全市9家县级供电企业排名第一,全省排名第五,但有几项指标很低。目前公司在客户满意度方面存在的主要
关键词：
战略绩效管理 战略符合性 绩效目标
[期刊] 工业技术经济
[作者]
吴开军
客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地进行客户分类,是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值,客户价值表现为一系列指标体系,选取不同的指标作为分类标准,将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求,采取有效的分类方法实施CRM,以利于其个体优势的发挥。
关键词：
客户管理 客户分类 客户价值
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