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[期刊] 财会月刊
[作者]
张树德
客户资源价值评估是公司战略管理的重要组成部分。由于客户购买力与其收入水平关系很大,故本文以不同的收入群体为研究对象,利用概率转移矩阵等方法对公司客户资源价值进行战略评估,根据评估的结果指导公司未来战略决策。
关键词：
客户资源 价值评估 战略管理 转移矩阵
[期刊] 商业研究
[作者]
林彦 蔡启明
对客户资源价值进行评价,以识别高价值客户是企业价值最大化的要求。目前企业在这方面的工作有很大的不足,而且现有的客户生命周期价值评价体系虽然在理论上可以实现对客户资源价值的评价,但实际操作困难。针对这种情况,在深入分析客户资源价值内涵的基础上设计一个新的评价体系,从客户当前价值、未来价值、非货币价值、潜在价值和保持价值五个方面进行指标设计,将对客户生命周期价值的计算转化为对一系列指标的打分,解决了客户资源价值评价的可操作性问题,将有助于企业正确开展客户关系活动。
关键词：
客户资源价值 客户生命周期 评价体系
[期刊] 企业管理
[作者]
构建集团客户资源集约管理平台,通过对客户资源的整合利用,实现市场营销方式的变革,通过市场实践和客户资源集约管理的良性互动,进一步把握客户需求,促进企业业务模式的创新。中国建设基础设施有限公司(简称中建基公司)以客户导向为核心,集约管理分散在各成员单位的客户资
[期刊] 现代管理科学
[作者]
田丽凤 刘丽文
客户关系管理体现新经济时代的发展方向,而其中对客户价值的认定无疑是其最重要的方面之一。本文提出体现客户终身价值的客户价值计量方法,并以作业成本会计ABC方法计量客户成本,从而得到更为准确的客户价值,为管理者的正确决策提供依据。
关键词：
作业成本会计 客户关系管理 客户价值
[期刊] 财会通讯(综合版)
[作者]
潘安娥
企业估值是将企业的全部资产作为评估对象的价值判断和估计过程。成本加和法、市场法和收益法是传统的企业估值方法。本文针对传统估值方法的缺陷,探讨了经济增加值估值模型和期权定价模型在企业价值评估中的运用。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
吴开军
客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地进行客户分类,是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值,客户价值表现为一系列指标体系,选取不同的指标作为分类标准,将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求,采取有效的分类方法实施CRM,以利于其个体优势的发挥。
关键词：
客户管理 客户分类 客户价值
[期刊] 工业技术经济
[作者]
胡少东
客户细分是客户关系管理的重要内容,采用何种客户细分方法才能有效识别客户,指导企业的客户策略,本文从目前繁杂的细分方法中梳理出四大类细分方法,即:一、基于客户统计学特征的客户细分;二、基于客户行为的客户细分;三、基于客户生命周期的客户细分;四、基于客户价值的客户细分。并针对后三大类进行整理、分析和探讨。
[期刊] 企业管理
[作者]
周开让
不以直接的产品销售为目的,而是以提高客户的满意度为目的,注重客户的终身价值。许继集团有限公司(简称许继)是国家定点生产电力系统继电保护、控制和自动化成套装置及其他产品,融科、工、贸为一体的国有大型企业。许继在具体的改革实践中,坚持市场验收标准,形成了一套与市场特点相符合的营销管理方法——服务至上的客户资源管理。
关键词：
许继 客户资源管理 营销管理
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
曾江洪 柳煜涵 黄向荣
企业数字化转型与客户资源配置的非线性关联，既取决于企业自身配置客户资源的集中度，又受制于数字化转型外在要素的调节。笔者基于客户资源集中度视角，以2007—2021年中国A股非金融类上市企业相关有效数据，运用动态非线性效应面板模型，实证检验了企业数字化转型与客户资源配置二者之间的关联性。检验结果证实：企业数字化转型进程中伴随客户资源集中度的变化，企业数字化转型与客户资源配置的非线性关联呈U型，即当企业处于数字化转型的初始阶段时，通过信息搜集优势拓展客户资源以实现分散配置客户资源的迹象明显，而伴随企业数字化转型的深化，便开始步入通过筛选客户资源和整合客户资源以推动客户资源集中配置的轨道；在此关系演进中，企业创新水平、行业竞争力和企业所在区域市场化程度均具有负向调节作用。本研究尝试性地将资源配置理论拓展到企业数字化转型探讨之中，通过实证检验，从分散配置客户资源和集中配置客户资源勾勒出企业数字化转型与客户资源配置关联的U型曲线，研究结论有助于为企业加快数字化转型以及有效配置资源提供理论依据。
[期刊] 生态经济
[作者]
邵筱叶 成升魁 陈远生
旅游资源价值评估是目前旅游资源学、资源经济学和环境经济学等学科研究的热点和难点。本文在介绍旅游资源价值评估的理论基础上,回顾了旅游资源价值评估的国内外研究进展,详细介绍了TCM和CVM两种经典评估模型,并在此基础上提出了目前旅游资源价值评估存在的三大问题：第一,旅游资源价值构成体系尚未形成统一的认识,本文在参考已有的价值分类系统基础上,提出了旅游资源价值构成体系；第二,现有价值评估方法有待深入研究,本文指出了旅行费用法(TCM)和条件价值法(CVM)两种经典评估模型的不足；第三,旅游资源价值动态变化的影响因子体系尚未明确。
[期刊] 物流技术
[作者]
李媛
基于新常态经济下我国商贸流通产业发展的契机,分析了我国商贸流通产业客户资源整合的内涵与作用效果,包括:提高商贸流通产业相关资源的配置效率、有利于整个商贸流通产业的资源整合、有利于提高商贸流通企业的竞争力等。并从客户资源整合的战略目标、客户资源整合的管理团队两方面入手,深入探讨了商贸流通产业的客户资源整合模式。
关键词：
新常态 商贸流通业 客户资源整合
[期刊] 经济问题
[作者]
刘凤琴 马俊海
客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
郑玉香
一、客户资本问题提出的现实背景客户资本思想的实质是企业把客户和客户关系视为自己重要的资产,并通过这一资产的运作和经营,实现客户资本的增值,促进企业价值的实现,以获取企业持久竞争优势,它的产生具有深刻的时代背景。
[期刊] 武汉金融
[作者]
武汉市商业银行洪山路支行课题组
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