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[期刊] 外国经济与管理
[作者]
崔连广 冯永春 张敬伟
面对激烈的市场竞争，许多企业进行了服务化转型升级，为客户提供解决方案，而国内学术界在这一领域的研究才刚刚起步。鉴于此，本文对国外相关文献进行了梳理，重点剖析了客户解决方案的概念与特征，总结了客户解决方案的前因、开发过程及影响结果，并在此基础上，对该领域的三个前沿研究主题进行了述评，指出了未来的研究方向，以期推动客户解决方案研究的深化。
关键词：
解决方案 客户 服务 价值
[期刊] 管理评论
[作者]
王友超 杜鹏
20世纪90年代以来,解决方案在实践中得到了飞速发展,理论界也给予了广泛关注。本文从解决方案的内涵、解决方案的前置因素、解决方案供应商的能力要素、基于解决方案供应商的转型四个方面系统回顾了过去十几年来解决方案理论研究的最新进展,并指出该领域现有研究存在的主要不足以及未来的研究方向。
关键词：
解决方案 顾客价值 企业转型
[期刊] 经济问题探索
[作者]
郭磊 胡安安 黄丽华
企业追求有价值的客户,这就引出了客户价值衡量的问题。回顾了客户价值的定义及经典的计算模型,从"随机环境"和"货币化"两大主流研究方向对客户价值计算的相关理论与模型展开述评,在此基础上对客户价值计算理论的扩展研究进行了总结与分类,探讨了客户价值计算理论的研究现状,指出研究不足及未来研究的重点突破口。
[期刊] 经济经纬
[作者]
薛海波 高维和
笔者发现与简单提供产品或服务的企业相比,为客户提供整体解决方案的企业无论在销售量还是市场份额上都显著优于其他企业。为揭示潜藏于这一现象背后的原因,构建出反映整体解决方案作用机制的初始概念模型,并利用具体调研数据做了实证检验。结果发现:整体解决方案对于客户产品品质的提升和生产成本的下降具有显著的正向作用,这有助于客户满意度和忠诚度的提高,进而保障了整体解决方案提供企业具有很高的销售量和市场份额。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
汪涛 胡查平
目前,有关制造企业集成解决方案服务提供中社会技术能力的研究并不多见,但社会技术能力作为制造企业集成解决方案服务提供成功交付的资源和能力延伸不容忽视。文章在文献梳理基础上,从社会技术能力的概念、社会技术能力作为集成解决方案服务提供的重要资源、社会技术能力作为集成解决方案服务提供的能力延伸及其对制造企业服务化绩效的影响等四个方面进行了总结评述,认为未来有必要从如何提高社会技术能力视角进行探讨,以便为组织战略成功转型与获得丰富的社会技术能力创造条件。为进一步提高社会技术能力丰富程度与可获得性,从国家层面讲,应该制定相关政策鼓励、支持、倡导系统网络内企业间的技术交流,以推动知识共享与专业化人力资源培养...
[期刊] 财经论丛
[作者]
瞿艳平
客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要研究成果,系统阐述了客户关系管理的起源、现状,并在此基础上指出了客户关系管理理论未来的研究方向。
关键词：
客户关系管理 研究述评
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
左金辉 李艳红
一站式金融解决方案是提升客户满意度和忠诚度的有效手段之一,如何更好地为客户提供一站式金融解决方案,是商业银行都在积极探讨的问题。商业银行不仅要从客户的不同角度出发,分析客户的综合需求,而且要制定完善的目标、具体的操作方案、综合服务内容和销售流程,为客户提供各类专业的理财建议,配合更多人性化的贴心服务来最大限度地满足客户需求。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
冯泰文
客户参与和供应商参与研究已成为西方创新管理研究的一个重要分支。本文从客户参与和供应商参与的内涵、影响因素及其与绩效的关系等方面对现有相关研究进行了回顾,指出了现有研究的不足和未来需要深入探讨的问题,以期为我国转型背景下的客户参与和供应商参与研究提供理论依据和借鉴。
[期刊] 改革与战略
[作者]
李丽莎
文章在分析客户关系管理起源与应用现状的基础上,从理论研究、应用研究与发展趋势三个方面对客户关系管理研究进行整理,并且归纳了每个方面的研究特点。理论研究,从客户关系管理概念的5个视角:过程、战略、商业策略、能力与技术进行梳理;应用研究具有分行业的特点,着重分析了零售业客户关系管理、银行客户关系管理与物流客户关系管理;发展趋势的特点是与新的管理理念结合,产生具有鲜明特点的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 过程 战略 企业核心能力
[期刊] 浙江金融
[作者]
章华 毛捷
客户经理制的相关理论述评客户经理制在我国的发展还在起步阶段, 相关研究正处于初步深入的过程中。相比国内,国外的客户经理制发展地较为成熟,而对客户经理制的研究电比较多。我们将现有对客户经理制的相关理论大致梳理为一下四个方面:
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张国政
客户终生价值(CLV)是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异,纷繁复杂,在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分类,概括了各类模型的目前研究现状,随后探讨了目前CLV评价模型研究中的一些不足之处并给出了一些未来可能的研究方向。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
宋铁波 张雅 吴小节 曾萍
组织同形作为组织差异的相对概念,随着制度理论的广泛应用,近年来已成为组织研究者关注的焦点。文章从组织同形的理论基础、概念内涵、作用机制、影响因素以及测量和影响绩效等方面进行了归纳和评述,并对未来该领域的研究进行了简要的展望,以供后续研究的参考。
关键词：
组织同形 制度理论 种群生态学 组织绩效
[期刊] 消费经济
[作者]
崔宏静 金晓彤 王天新
地位消费是消费者为了确认、保持或提高自己的社会地位而消费地位商品，并以此向自己或周围的重要他者传递自身向往的社会地位和社会层次的消费行为。本文系统回顾了地位消费的相关研究，首先从地位消费的概念由来、地位产品的范围及其与炫耀性消费的区别上对地位消费进行概念厘定；然后从个人因素、社会心理因素和品牌因素三个方面总结了地位消费的相关变量；再次介绍了多元文化背景下地位消费的比较研究和特定研究对象的地位消费对比；最后根据对现有研究的评述对地位消费的未来研究方向进行了展望。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
任巍 王一楠
早期研究认为，人们追求公平的动机在于自利或者对人际关系的需求，进而提出了工具模型和人际关系模型。然而最新研究指出人们珍视公平源于道德义务，而追求公平的目的就是公平自身，这种动机被称为道义公平。道义公平的提出丰富了半个世纪以来人们对公平动机的认知，为解释人们追求公平的行为提供了更加合理的视角，对公平理论的发展与完善具有重要意义。本文回顾了道义公平的理论发展、构成维度与测量方法、影响因素与影响效应，结合道义公平的研究趋势与当前研究存在的局限性展望了该领域未来的研究方向。
关键词：
道义公平 公平理论 动机 道德
[期刊] 现代管理科学
[作者]
高媛 李阳 谢佩洪
文章盘点了目前国内外有关组织双元的主要研究成果,清楚界定并比较了结构双元与背景双元,归纳了组织双元与绩效的关系及实现双元的前导变量。更重要地,文章开创性地开发了一个组织双元的综合框架模型,并指出今后亟待研究的领域。
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