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[期刊] 金融论坛  [作者] 吴斌  曾韵  王惠兰  
本文以近年来快速发展的城市商业银行为例,通过专家小组意见法确立了包含价值、品质与特质,元胜任,情感胜任,知识技能,行为胜任5个胜任力特征维度的城市商业银行客户经理胜任力词典,并以此作为外生潜变量构建了城市商业银行客户经理胜任力的偏最小二乘法评价模型。基于江苏地区城市商业银行问卷调查的分析结果显示:显著影响客户经理胜任力的外生潜变量依次为价值、品质与特质,元胜任,知识技能和行为胜任。情感特征没有通过检验,其对胜任力有影响但不显著。此外,元胜任对其他内生潜变量具有显著的影响。
[期刊] 农村金融研究  [作者] 中国农业银行扬州分行课题组  葛志强  步腾  王志军  
目前,商业银行加紧探索适应新的金融脱媒形势的客户经理制下的对公组织形式,推行团队组合营销,创新经营机制,提高核心竞争力。本文从提高商业银行对公客户经理组织效能的角度出发,通过对不同营销体系契合的客户经理组提供服务的"生产"过程给客户带来感知差异的理论研究和现实分析,提出建立涵盖组织构架、契合、管理、响应的新型对公客户经理组织的路径和策略。
[期刊] 金融理论与实践  [作者] 张淦  赵永清  
民营经济是经济社会发展大局的压舱石,大力支持民营经济的发展是应对复杂外部环境、推动供给侧结构性改革的重要举措。由于民间投资自负盈亏、自主决策的市场化特征,其动向对判断经济发展走势和行业发展前景具有重要的参考价值。对于商业银行而言,把握住民间投资的运行特征,有利于做出科学合理的信贷决策,从而更好地贯彻落实金融供给侧结构性改革理念,为实体经济发展提供更高质量、更有效率的金融服务。以江苏为例分析省内民间投资运行的总体特征,民间投资在各个行业的进入和退出,最后结合江苏信贷资源在行业间的配置结构和配置效率,提出信贷资源的配置方向。
[期刊] 金融论坛  [作者] 魏钧  张德  
本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(Competency Model),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份。通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升。
[期刊] 经济理论与经济管理  [作者] 刘凤军  刘勇  
一、我国商业银行实施客 户经理制的必要性 1.客户需求的拉力 与其他企业一样,商业银行也必须关注顾客需求的变化以便能相应地调整产品结构,变革销售方式,及时满足顾客需求,提高适应市场的反应能力。与此同时,随着计算机、网络等高科技技术的进步以及金融市场的发展,银行为客户提供个性化、多样性金融产品成为了可能。商业银行在传统业务的基础上开拓了网络结算与服务、股票质押贷款、证券资金结算、资产管理、财务顾问、基金托管、代收费、信用卡、基金销售等业务,满足客户多样化需求。
[期刊] 经济体制改革  [作者] 吴敏  高蓉蓉  
本文以江苏省为例,采用DEA方法对58家商业银行中小企业贷款业务的效率进行了评价,研究表明,股份制商业银行的效率最高,其后依次为农村商业银行、城市商业银行和国有商业银行。此外,商业银行在中小企业融资方面还存在一些问题,主要是金融产品的拥有率与实际使用率存在较大差距、商业银行小企业贷款的差异化考核政策执行不到位等。
[期刊] 金融理论与实践  [作者] 杨涌滨  
面对新世纪的机遇与挑战,客户经理制是商业银行的必然选择。它既符合经营环境变化的客观要求,也是商业银行稳定和开拓市场的重要手段。客户经理应当树立市场、客户的观念,按照营销的基本规律,注重市场调研与预测、目标市场选择与定位、营销组合的有效运用,创造性地开展工作。
[期刊] 审计与经济研究  [作者] 张益平  
客户经理制的总体特征和背景 ;客户经理制与银行经营模式创新和银行再造 ;实施客户经理制存在的差距 ;实施客户经理制的要点。
[期刊] 中央财经大学学报  [作者] 孙正红  
客户经理制是一种以市场为导向 ,以客户为中心 ,以效益为目的 ,以人才为桥梁 ,为客户提供全面、综合、高质量服务 ,保证银行资产质量优化 ,保证信贷风险的有效防范 ,保证银行效益最大化的内部管理体制和运行机制。客户经理制是现代商业银行的通行做法。
[期刊] 金融理论与实践  [作者] 冻军戈  阎成勇  
商业银行为生存和发展, 建立了客户经理制以增强竞争实力, 而落实客户经理制尚有许多困难需要克服。全面推行客户经理制是一项系统工程,商业银行要因地制宜,科学管理。
[期刊] 武汉金融  [作者] 郭学平  
客户经理制是一种以客户为中心的现代商业银行全新的经营模式 ,本文分别从运作机制、形象品牌、营销艺术、客户关系等四个方面论述了当前基层国有商业银行如何建立健全客户经理制 ,构建现代商业银行的市场开发与运作机制 ,努力实现业务经营稳健、快捷、持续地向前发展 ,以应对外资银行的挑战
[期刊] 财经理论与实践  [作者] 苏晓凤  
商业银行客户经理制是银行的一种全新的营销方式 ,如何运用好它 ,关键要从转变经营思想 ,树立营销理念、借鉴国际经验 ,规范运作系统、注重营销企划 ,推进业务创新、坚持以人为本 ,强化科技力量、深化体制改革 ,理顺运作环境着手。
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