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[期刊] 华东经济管理
[作者]
古继宝 吴为
文章以某大型国有企业对钢材批发业务进行改革、实施客户经理制为例,对客户经理运行环境、企业自身属性、客户经理制度设计及客户经理行为和价值取向进行介绍与分析,找出客户经理制度设计的关键维度,构建客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响模型。
关键词：
客户经理制 制度设计 行为和价值取向
[期刊] 南方金融
[作者]
涂永红 赵巍
客户经理制度是我国商业银行经营机制改革的重大举措,标志着银行开始真正面向市场和客户,然而客户经理潜力的发挥依赖公平公正的考核机制。银行管理者应该遵循单一规则,以风险调整后的利润作为客户经理考核的唯一标准。通过运用电子信息技术,对客户经理各项业务收入及相应成本进行及时跟踪和综合评价,建立起公平、高度透明的绩效挂钩考核机制。
关键词：
商业银行客户经理 风险调整利润 绩效考核
[期刊] 金融研究
[作者]
窦荣兴
客户经理在商业银行中的地位极其重要,大客户随客户经理流动而流失的风险日益显著。本文针对传统大客户经理管理中一对多的模式,提出了多对多的大客户经理团队管理理念,并在此基础上给出了完整的绩效考核体系。另外,本文还给出相关性质的理论推导,并通过了实证检验,结论表明,新的管理模式较传统模式更为行之有效。
关键词：
大客户管理 客户经理团队 绩效考核
[期刊] 世界农业
[作者]
赵锋
降低流通成本、提高流通效率是当前农产品流通亟待解决的重点问题。本文基于价值链理论,设计和构建了农产品流通成本控制绩效评价指标体系,并运用层次分析法和模糊综合评价法进行了实证分析,以期为降低农产品流通成本、提高流通效率提供客观依据。
关键词：
农产品 流通成本 绩效评价
[期刊] 财政研究
[作者]
赵敏 王蕾
经济合作与发展组织（ＯＥＣＤ）、美国发展援助署、澳大利亚政府等国际机构和外国政府将评价质量控制与管理作为提升评价质量、优化决策并促进组织学习的重要保障。在分析国际评价质量管理主要经验的基础上，本文总结了质量控制的主要原则、关键要素和活动阶段。此外，结合国内财政支出绩效评价的特点，针对质量控制的内涵、意义与主要特征，在绩效评价活动的准备阶段、实施阶段、报告阶段和结果应用阶段设置了不同的质量控制环节，结合合规性、适当性、参与性、准确性和有效性等五大原则，建立了适应我国财政支出绩效评价质量控制关键要素，为全面监督与管理评价质量，提升预算绩效管理的权威性、公正性和有效性提供一定借鉴。
关键词：
预算绩效管理 绩效评价 质量控制 再评价
[期刊] 金融论坛
[作者]
朱子云
客户经理是商业银行最小而最重要的经营单位和价值创造主体。当前客户经理绩效管理存在着管理空间断层、考核体系不合理、与利益分配联动度不高及内部机构设置耗散客户经理工作效率等问题。据此,本文作者提出了改进客户经理绩效管理机制的基本思路,即以突出贡献,统一考核,定量分配为基本思路,优化客户经理绩效考核机制,并建立相关配套制度。同时,就客户经理绩效目标的确立、大型客户的绩效在有关人员之间的分割、潜在绩效的考核分配、人力费用资源紧缺矛盾制约客户经理报酬兑现等问题提出了解决方略。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
高前善 何芹
内部控制设计与运行的绩效评价是内部控制过程导向的绩效评价,内部控制目标实现情况的评价是内部控制结果导向的绩效评价。内部控制过程导向和结果导向之间既存在着正相关的关系,也存在着负相关的关系以及主辅关系。内部控制绩效评价应基于过程导向和结果导向进行评价。内部控制各具体目标间的关系对内部控制绩效评价指标具有重要影响。内部控制绩效评价体系应基于过程导向和结果导向的内容构建。
关键词：
过程导向 结果导向 绩效评价指标
[期刊] 商业研究
[作者]
林彦 蔡启明
对客户资源价值进行评价,以识别高价值客户是企业价值最大化的要求。目前企业在这方面的工作有很大的不足,而且现有的客户生命周期价值评价体系虽然在理论上可以实现对客户资源价值的评价,但实际操作困难。针对这种情况,在深入分析客户资源价值内涵的基础上设计一个新的评价体系,从客户当前价值、未来价值、非货币价值、潜在价值和保持价值五个方面进行指标设计,将对客户生命周期价值的计算转化为对一系列指标的打分,解决了客户资源价值评价的可操作性问题,将有助于企业正确开展客户关系活动。
关键词：
客户资源价值 客户生命周期 评价体系
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李帆 时勘 高鹏
在规范市场经济条件下,为了有效评价企业客户关系管理的绩效,如何有效构建企业客户层面指标体系是一个关键。文章提出有效的企业客户层面的指标体系应由企业市场份额、企业客户获取率、企业客户保持率、企业客户满意率、企业客户盈利率等五个方面的指标构成。
关键词：
企业绩效评价 客户 指标体系 构建
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
陈艳娇
随着银行业竞争力的加大 ,尤其是面临“入世”之际 ,如何在竞争中击败对手 ,是中国银行业面临的严峻问题。借鉴国外经验 ,银行客户经理制不失为一种有效的举措
关键词：
客户经理制 组织架构 信息机制
[期刊] 投资研究
[作者]
李凤云
本文针对我国客户经理制中存在的问题,探讨了客户经理制的内涵,指出客户经理制不仅是一种全新的经营理念、一种制度上的变革,更应该是一个价值创造体系;顾客价值的创造是这个价值创造体系的核心。
[期刊] 保险研究
[作者]
吴鹏
保险业内 ,通过创建新的服务机制和服务品牌来增强自身的竞争力 ,已成为一种共识。建立保险客户经理制是我国保险业发展的一种新思路。保险业实行客户经理制 ,就是指保险公司指定专人 ,对其联系的客户提供全方位、综合性保险服务的一种全程式服务形式。建立保险客户经理制的作用主要是提升保险服务的综合水平 ,全方位满足客户需要 ,实现保险公司与客户之间的双赢。
关键词：
保险客户 经理制 创新服务
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