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[期刊] 金融与经济
[作者]
刘晓红
客户经理是银行设置的针对具体客户的业务营销人员,是银行对外的业务代表,负责开拓市场,全面了解客户需求,并向其推介产品、争揽业务,同时协调、组织全行各有关专业部门及机构为客户提供全方位金融服务。客户金融需求不断变化致使客户经理时常面临推销压力。
关键词：
人员推销 银行客户经理 客户需求
[期刊] 华东经济管理
[作者]
隆意
在通信行业全业务竞争背景下,客户经理面对着来自企业发展战略转变和市场竞争加剧的双重压力,通信运营商对客户经理能力的培养和发展日益重视。文章探索了基于培训平台的客户经理素质测评模式。通过介绍具体项目的实施,总结了管理游戏在培训平台上用以进行素质测评时应注意的关键问题。
关键词：
培训 管理游戏 客户经理 素质测评
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
陈艳娇
随着银行业竞争力的加大 ,尤其是面临“入世”之际 ,如何在竞争中击败对手 ,是中国银行业面临的严峻问题。借鉴国外经验 ,银行客户经理制不失为一种有效的举措
关键词：
客户经理制 组织架构 信息机制
[期刊] 投资研究
[作者]
李凤云
本文针对我国客户经理制中存在的问题,探讨了客户经理制的内涵,指出客户经理制不仅是一种全新的经营理念、一种制度上的变革,更应该是一个价值创造体系;顾客价值的创造是这个价值创造体系的核心。
[期刊] 保险研究
[作者]
吴鹏
保险业内 ,通过创建新的服务机制和服务品牌来增强自身的竞争力 ,已成为一种共识。建立保险客户经理制是我国保险业发展的一种新思路。保险业实行客户经理制 ,就是指保险公司指定专人 ,对其联系的客户提供全方位、综合性保险服务的一种全程式服务形式。建立保险客户经理制的作用主要是提升保险服务的综合水平 ,全方位满足客户需要 ,实现保险公司与客户之间的双赢。
关键词：
保险客户 经理制 创新服务
[期刊] 经济理论与经济管理
[作者]
刘凤军 刘勇
一、我国商业银行实施客 户经理制的必要性 1.客户需求的拉力 与其他企业一样,商业银行也必须关注顾客需求的变化以便能相应地调整产品结构,变革销售方式,及时满足顾客需求,提高适应市场的反应能力。与此同时,随着计算机、网络等高科技技术的进步以及金融市场的发展,银行为客户提供个性化、多样性金融产品成为了可能。商业银行在传统业务的基础上开拓了网络结算与服务、股票质押贷款、证券资金结算、资产管理、财务顾问、基金托管、代收费、信用卡、基金销售等业务,满足客户多样化需求。
[期刊] 武汉金融
[作者]
刘晓红
银行客户经理团队,是指在商业银行推行客户经理制过程中出现的客户经理的作业管理形式和市场拓展的管理形式。客户经理团队管理主要涉及建立健全客户经理制体系,客户经理的选拔、培训、监控和激励等内容。加强客户经理团队管理,目的在于提高市场拓展的工作效率,提高为客户服务的效率,从而提升银行市场营销竞争力。
关键词：
银行客户经理 客户经理团队 客户需求
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王宋元
博弈论是关于利益冲突的数学模型和分析构架的理论。客户经理制当前银行业得到普遍采用,如何进一步完善和规范,博弈论的研究方法在这方面发挥了作用。
关键词：
博弈论 客户经理 博弈过程
[期刊] 世界经济与政治论坛
[作者]
陈晓坤 邢道均
中国即将加入WTO ,金融企业面临着新的挑战与激烈竞争 ,竞争的焦点将集中在金融产品的创新和全新服务方式上。客户经理制是适应竞争需要的一种全新的服务方式 ,商业银行必须建立和完善客户经理制。
关键词：
金融市场 全新服务方式 客户经理制
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
王今舜
本文借鉴平衡计分卡和积分制的设计思路,提出了客户经理绩效指标体系。该体系遵循全面反映、定性与定量相结合、突出重点、系统考核等原则,考核指标的选取涉及经营绩效、客户服务、内部事务、学习发展等维度。经实践检验,该方法具有可推广的价值,为解决"客户经理激励难"这一问题提供了有效的参考。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
古继宝 吴为
文章以某大型国有企业对钢材批发业务进行改革、实施客户经理制为例,对客户经理运行环境、企业自身属性、客户经理制度设计及客户经理行为和价值取向进行介绍与分析,找出客户经理制度设计的关键维度,构建客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响模型。
关键词：
客户经理制 制度设计 行为和价值取向
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