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[期刊] 浙江金融
[作者]
章华 毛捷
客户经理制的相关理论述评客户经理制在我国的发展还在起步阶段, 相关研究正处于初步深入的过程中。相比国内,国外的客户经理制发展地较为成熟,而对客户经理制的研究电比较多。我们将现有对客户经理制的相关理论大致梳理为一下四个方面:
[期刊] 华东经济管理
[作者]
古继宝 吴为
文章以某大型国有企业对钢材批发业务进行改革、实施客户经理制为例,对客户经理运行环境、企业自身属性、客户经理制度设计及客户经理行为和价值取向进行介绍与分析,找出客户经理制度设计的关键维度,构建客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响模型。
关键词：
客户经理制 制度设计 行为和价值取向
[期刊] 财经论丛
[作者]
瞿艳平
客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要研究成果,系统阐述了客户关系管理的起源、现状,并在此基础上指出了客户关系管理理论未来的研究方向。
关键词：
客户关系管理 研究述评
[期刊] 经济问题探索
[作者]
郭磊 胡安安 黄丽华
企业追求有价值的客户,这就引出了客户价值衡量的问题。回顾了客户价值的定义及经典的计算模型,从"随机环境"和"货币化"两大主流研究方向对客户价值计算的相关理论与模型展开述评,在此基础上对客户价值计算理论的扩展研究进行了总结与分类,探讨了客户价值计算理论的研究现状,指出研究不足及未来研究的重点突破口。
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
陈艳娇
随着银行业竞争力的加大 ,尤其是面临“入世”之际 ,如何在竞争中击败对手 ,是中国银行业面临的严峻问题。借鉴国外经验 ,银行客户经理制不失为一种有效的举措
关键词：
客户经理制 组织架构 信息机制
[期刊] 投资研究
[作者]
李凤云
本文针对我国客户经理制中存在的问题,探讨了客户经理制的内涵,指出客户经理制不仅是一种全新的经营理念、一种制度上的变革,更应该是一个价值创造体系;顾客价值的创造是这个价值创造体系的核心。
[期刊] 保险研究
[作者]
吴鹏
保险业内 ,通过创建新的服务机制和服务品牌来增强自身的竞争力 ,已成为一种共识。建立保险客户经理制是我国保险业发展的一种新思路。保险业实行客户经理制 ,就是指保险公司指定专人 ,对其联系的客户提供全方位、综合性保险服务的一种全程式服务形式。建立保险客户经理制的作用主要是提升保险服务的综合水平 ,全方位满足客户需要 ,实现保险公司与客户之间的双赢。
关键词：
保险客户 经理制 创新服务
[期刊] 经济理论与经济管理
[作者]
刘凤军 刘勇
一、我国商业银行实施客 户经理制的必要性 1.客户需求的拉力 与其他企业一样,商业银行也必须关注顾客需求的变化以便能相应地调整产品结构,变革销售方式,及时满足顾客需求,提高适应市场的反应能力。与此同时,随着计算机、网络等高科技技术的进步以及金融市场的发展,银行为客户提供个性化、多样性金融产品成为了可能。商业银行在传统业务的基础上开拓了网络结算与服务、股票质押贷款、证券资金结算、资产管理、财务顾问、基金托管、代收费、信用卡、基金销售等业务,满足客户多样化需求。
[期刊] 世界经济与政治论坛
[作者]
陈晓坤 邢道均
中国即将加入WTO ,金融企业面临着新的挑战与激烈竞争 ,竞争的焦点将集中在金融产品的创新和全新服务方式上。客户经理制是适应竞争需要的一种全新的服务方式 ,商业银行必须建立和完善客户经理制。
关键词：
金融市场 全新服务方式 客户经理制
[期刊] 农村金融研究
[作者]
尤小湘
一、农业银行实施客户经理制的具体构想（一）什么是客户经理制客户经理制是银行基层机构根据市场营销原则，通过对客户和市场的研究，充分利用银行的人才和信息资源的优势，以客户管理为中心，把自身经营行为和服务同客户的需求相结合，采取促销和分销的手段，推销货币产...
[期刊] 农村金融研究
[作者]
王醒春 李康
９０年代以来，我国金融体制改革的步伐显著加快，商业银行体系已初具轮廓。伴随着银行体制的转换和经营观念的更新，客户经理制成为我国银行界探索改革的热门话题，并开始付诸实践。最近，我们对此作了调查研究并形成本报告，旨在进一步完善并推广这种新的经营方法。一、...
[期刊] 技术经济
[作者]
宝贡敏 刘枭
关系(Guanxi)理论于近年得到了充分发展和不断完善,逐渐成为社会学、心理学、管理学和人类学领域研究关注的焦点。Guanxi具有文化性、可转移性、互惠互利性等主要特征;其产生受文化、政治和社会因素的影响;在企业组织中,Guanxi的影响前因可以归纳为组织因素、战略因素、制度因素和个体因素四类;其结果表现为促进企业绩效提高、实现个体间知识转移及信任程度增加等。本文对该理论的研究现状进行了全面述评,并在此基础上,对其未来的研究方向和趋势进行了初步探析。
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Guanxi 特征 分类 维度测量
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