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[期刊] 农村金融研究  [作者] 李希文   尚雪峰  
[期刊] 金融理论与实践  [作者] 侍孝康  陈革章  
[期刊] 中国人力资源开发  [作者] 王今舜  
本文借鉴平衡计分卡和积分制的设计思路,提出了客户经理绩效指标体系。该体系遵循全面反映、定性与定量相结合、突出重点、系统考核等原则,考核指标的选取涉及经营绩效、客户服务、内部事务、学习发展等维度。经实践检验,该方法具有可推广的价值,为解决"客户经理激励难"这一问题提供了有效的参考。
[期刊] 金融理论与实践  [作者] 廖国清  
[期刊] 中国人力资源开发  [作者] 陈家田  
客户经理制是电信企业应对市场竞争和营销策略升级的需求进行的一种制度革新。本文在分析研究A公司客户经理制绩效管理基础上,将基于团队工作方式、平衡计分卡和积分制的相关指标体系引入对客户经理的绩效考核之中,以提高考核的信效度。
[期刊] 武汉金融  [作者] 戴豫升  朱艺云  
在当前金融改革创新加速、监管要求趋严的背景下,如何充分发挥绩效考核导向作用,促进分支机构客户经理积极主动推进经营转型、提升盈利能力、有效防控风险,已经成为商业银行经营成败的关键。本文以邮储银行某支行客户经理的各项业务为对象,通过构建价值评价模型,衡量其价值贡献大小以及存贷款组合的替代关系,为优化资产负债结构、提升产品定价能力、增强业务组合营销手段、提高资本回报和价值贡献提供有益参考。
[期刊] 上海金融  [作者] 车晋刚  
客户经理是当今商业银行直接创利的主力军 ,这一群体工作积极性和创新精神的调动关系到一个银行市场规模的发展。本文结合商业银行有关客户经理考核和激励的实际情况 ,提出了有关设想及方法。
[期刊] 浙江金融  [作者] 许学军  
20世纪70年代以来,在同业竞争日益加剧的背景下,西方商业银行经历了从"以产品为中心"向"以客户为中心"的转变,客户经理制的普遍实施就是其中的重要内容。客户经理是商业银行产品销售与管理的专职人员,他们代表银行发展客户关系,了解客户需求,及时协调行内资
[期刊] 浙江金融  [作者] 杨志进  许学军  
商业银行客户经理制度通过统一协调内部资源,形成"一对一"的客户营销模式,极大地促进了商业银行的业务拓展工作,但在实施过程中,也存在许多亟须解决与完善的问题,本文旨在探讨解决这些问题的实际
[期刊] 武汉金融  [作者] 戴豫升  朱艺云  
在当前金融改革创新加速、监管要求趋严的背景下,如何充分发挥绩效考核导向作用,促进分支机构客户经理积极主动推进经营转型、提升盈利能力、有效防控风险,已经成为商业银行经营成败的关键。本文以邮储银行某支行客户经理的各项业务为对象,通过构建价值评价模型,衡量其价值贡献大小以及存贷款组合的替代关系,为优化资产负债结构、提升产品定价能力、增强业务组合营销手段、提高资本回报和价值贡献提供有益参考。
[期刊] 华东经济管理  [作者] 李媛桃  王萍  王洋  
文章提出一种复合考核方法,以科学确定考核目标值为切入点,在全面考虑影响目标确定和完成的内在和外在因素的基础上,以管理有效性为基准,构建了包含业绩改善对标考核和目标完成度考核双要素的复合考核模型。并且对此模型进行应用检验,结果显示,该方法不仅有效避免了博弈,而且能够使业绩目标设定更合理、考核结果更公平、考核引导更有效。
[期刊] 财经研究  [作者] 易行健  张德常  
文章首先通过运用多任务委托代理模型分析商业银行模拟利润考核制度的激励效应和扭曲效应,以及可能导致客户经理努力的无效分配;然后扩展分析银行模拟利润考核的有效性和模拟利润成本之间的权衡以及模拟利润的最优精确水平;最后结合我国商业银行的现实状况引申出与商业银行客户经理模拟利润考核制度相关的结论与政策建议。
[期刊] 金融论坛  [作者] 魏钧  张德  
本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(Competency Model),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份。通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升。
[期刊] 中国人力资源开发  [作者] 刘洛  陈树文  
本文借鉴国内外学者绩效研究成果,分析中小银行微贷客户经理工作机理,同时按照心理学问卷编制流程,拓展了一套"微贷客户经理工作绩效量表问卷",通过探索性因素分析和验证性因素分析对微贷客户经理工作绩效量表的内容结构进行了检验和支持,最后得出微贷客户经理工作绩效构成的五个子维度。
[期刊] 图书馆论坛  [作者] 万庐山  
对高校图书馆的业绩考核方式及实施过程进行了分析。一方面肯定其优点 ;另一方面也指出存在的问题 ,并提出相应的改进办法。
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