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[期刊] 商业时代
[作者]
胡登峰 陈云
客户终生价值(CLV)研究虽然处于发展初期,但是却为企业确立客户关系管理提供了分析思路。本文就客户终身价值对企业战略的影响、客户终生价值的驱动因素和关键成功因素进行了深入的分析,引入了保健因素和满意因素概念,并就客户关系纽带中属于保健的因素和属于满意的因素做了分析,指出企业必须识别客户关系纽带的类型,从而降低客户不满意因素和进而提高客户忠诚度。
关键词：
客户终生价值 营销战略分析框架 关系纽带
[期刊] 运筹与管理
[作者]
马少辉 张浩
客户终生价值分析是客户关系管理研究的重要课题,但现有的研究只限于于期望值分析,而忽略了客户价值的风险。本文使用贝叶斯方法及蒙特卡罗方法分析客户终生价值及客户资产,可以得到个体客户终生价值和客户资产的后验分布样本。分析的结果揭示了具有相近期望价值的客户,其风险可能存在较大差异,为客户选择决策提供了依据。
[期刊] 商业时代
[作者]
吴永强
越来越多的研究者认识到客户终生价值是一个重要的客户识别标尺,并对此进行了大量研究。本文对客户终生价值的定义、内涵、与其他客户价值相关概念的关系进行了梳理,并对客户终生价值研究的情境设定、理论研究、实证研究进行了总结,最后对今后的研究方向进行了展望。
关键词：
客户终生价值 文献综述 客户识别
[期刊] 财贸经济
[作者]
黄琳
对客户关系价值的研究是客户关系管理的重点,企业要提升客户关系价值,不仅应注重客户终生价值(CLV),客户推荐价值(CRV)也是企业不能忽视的要素。本文通过对CLV和CRV的系统分析、比较,提出基于CLV和CRV的客户分类方法,对客户关系价值进行科学判断,并以此为基础,进行有针对性的客户关系管理,进而客观地反映客户与企业的关系,以达到准确衡量、全面提升客户关系价值的目的。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
郭忠金 李非
文章综述了顾客价值的多样性、动态性和层次性的特性,回顾了IBM和Phil Allen的客户价值管理框架,最后简单述评国内顾客价值理论研究状况。
关键词：
顾客价值 顾客价值管理框架
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张国政
客户终生价值(CLV)是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异,纷繁复杂,在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分类,概括了各类模型的目前研究现状,随后探讨了目前CLV评价模型研究中的一些不足之处并给出了一些未来可能的研究方向。
[期刊] 武汉金融
[作者]
王贺峰 浦艳
小微企业的经营形态千差万别,商业银行在开展小微企业信贷业务时应基于客户的终生价值,从产品创新层级和模式变革构成来对小微企业的融资需求进行有效细分,一方面利用资金杠杆来减少小微企业市场空间的萎缩,另一方面协助小微企业通过产品或服务创新来影响和革新现有商业模式,使得"小微"企业迅速"脱微",以实现商业银行和小微企业的成长和共赢。
关键词：
终生价值 小微企业 商业模式 细分
[期刊] 工业技术经济
[作者]
郑浩
在客户关系管理中,一个至关重要的问题是如何定量预测顾客剩余生命周期的利润潜力,即顾客终身价值,这一问题的研究有利于企业根据顾客的长期价值潜力合理分配资源投入,提高企业运营绩效。而当前的对细分客户群间歇性购买顾客的剩余终生价值进行预测的方法只能预测其部分价值,本文根据马尔可夫链理论给出了一种预测其全部剩余终生价值的方法。
[期刊] 管理科学
[作者]
郑浩
随着市场竞争的日益激烈,客户的购买行为呈现出个体化和间歇性的特征,如何对此类间歇性购买个体客户的赢利性进行预测进而合理分配营销资源是当前亟待解决的一个重要问题。首先根据马尔可夫链的理论构造了间歇性购买个体客户的购买马尔可夫链,并利用马尔可夫链的转移矩阵得出该类客户全部剩余终生价值预测公式;其次,对终生价值预测公式中的参数(如个体客户在未来时间活跃度、个体客户在未来时间购买概率、个体客户在未来时间购买次数、个体客户在未来时间购买量等)进行了确定;最后,利用M atlab程序对济南市某IT分销商的客户交易数据进行了实证分析,从而证明了本预测模型的有效性和实用性。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
倪宁 蒋勤峰
文章从商业模式的内涵谈起,提出商业模式就是商业组织的机能结构的观点。在总结现有商业模式理论研究的基础上,提出进一步的研究应该聚焦于研究商业模式各个要素的内涵以及要素之间的关系。最后,给出例证说明商业模式研究成果能够用在日常的管理决策之中。
关键词：
商业模式 消费价值 盈利模式
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴晓云 张童
文章通过对利益内涵及维度的相关研究进行梳理,提出利益细分是一种合理且有效的方法,运用利益细分能有效地将客户细分为具有显著差异的群体。文章以银行客户为例,对利益细分进行解释。
关键词：
利益 细分 银行
[期刊] 企业经济
[作者]
胡新 殷宝 陈军学
本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。
[期刊] 职业技术教育
[作者]
刘亚琴 郝广发
科技部把科研分为三部分,基础、应用及实验开发。应用是指应用科学。从理论与应用的角度看,本科专业目录绝大多数是应用性的,即便是传统的数理化等基础科学领域近50%的专业也是应用性的,如应用物理、应用化学等。这些专业培养的应是高级专门应用性人才。目前,大学尚没有一个统一的分类办法,学者们说法较多,国家有"985"、"211"。大家说的应用性本科,不是按学校的专业性质分的,大体是指改革开放后新建改建的本科院校,绝大多数是1999
[期刊] 经济管理
[作者]
于全辉 孟卫东
从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。
关键词：
客户价值 客户关系价值 客户关系管理
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