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[期刊] 改革与战略
[作者]
张波
客户知识是企业最重要的知识来源,本文研究客户知识的概念、构成和基本理念,进一步研究了客户知识管理的概念和实现过程,构建客户知识发现和获取模型以及客户知识智能化实现模型,总结了客户知识管理的核心是建立企业与客户之间开放、互动、互利的知识共享系统。
关键词：
客户知识 客户知识管理 知识共享
[期刊] 工业技术经济
[作者]
罗建强
客户知识是实施延迟策略生产系统的一个重要组织资源。剖析了客户知识在生产系统中的流转逻辑;研究了客户知识管理在延迟生产系统的演化规律:客户订单分离点(CODP)上游的生产活动是将客户定制需求信息抽象、收敛和集成为客户知识的过程,并为后续的定制生产做准备;而CODP下游则是客户显性和隐性知识交互,在客户全程/实时参与下的定制过程;以定制家具为例,阐述了基于客户知识管理的延迟生产系统的运行逻辑;最后给出了进一步研究的展望。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
杜佳
This paper analyzes the disadvantages of the traditional corporate work flow,then brings forward a reengineered corporate work flow based on customer knowledge,and finally discusses the increment process of customer knowledge in the new flow
[期刊] 技术经济
[作者]
邹农基 冯俊文
客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础,论文结合不同行业企业的实践经验,提出客户知识应包括四个关键维度:用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识,并针对每个维度分析了企业当前运用的管理方法,基于此,界定了客户知识管理的概念,构建了客户知识管理的过程模型,为企业有效进行客户知识管理提供参考。
关键词：
客户知识管理 客户关系管理 客户价值
[期刊] 软科学
[作者]
王小娟 万映红
通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设。研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用。
[期刊] 软科学
[作者]
王小娟 万映红
通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设。研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
卢启程 于干千
客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势。从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的基础上,对客户知识、客户知识分类,客户知识管理的概念等问题进行了界定,并一步对企业客户知识管理过程,客户知识管理对企业客户响应能力的影响机制等问题进行了探讨,提出了客户知识管理对客户响应能力影响的理论框架。
[期刊] 商业研究
[作者]
汤少梁
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
[期刊] 技术经济
[作者]
林丽萍 韩玉启
与标杆管理、质量认证、企业再造工程等新的管理方法相比,TQM仍有其不可替代的利用价值。知识环境中的企业TQM既沿袭了传统TQM的特点,又增添了新环境赋予的新特征。针对知识环境中的TQM,文章在阐述其持续改进、合作共赢、以顾客为焦点、以知识为基础、以员工素质提高为依托等新特征的基础上,提出并详细分析了实施TQM应该注意的5个关键点。文中的观点可以为企业在知识环境中更好地开展TQM提供借鉴。
关键词：
管理方法 TQM 知识
[期刊] 改革与战略
[作者]
马文静
伴随知识经济的迅速发展和知识社会的到来,知识管理的有效性将对组织的良性发展产生重要而深远的影响。根据对知识价值链的认识,文章认为,现阶段影响政府知识管理成功实施的关键因素主要有:网络型多通路知识转移途径、有效的知识管理激励机制和知识创新型组织文化。我国政府可以通过建设服务型政府、完善电子政府、创建学习型政府最终实现构建和谐型政府的目标。
关键词：
知识管理 关键因素 政府创新 途径
[期刊] 图书情报知识
[作者]
杜也力
图书馆知识管理体现于内部组织管理和业务工作管理两个层面。其主要任务是 :建立知识型组织———调整组织结构 ,培育组织文化和引导职工学习 ,促进内部知识交流与共享 ,提高图书馆工作者的创新能力 ;进行知识组织———对文献知识内容收集整理、分析重组和开发组织 ,以促进客观知识的有效利用 ,推动社会知识创新
关键词：
组织 知识 知识管理 图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘小平 冷伏海 李泽霞
根据多年的学科战略情报研究服务与实践,梳理归纳学科战略情报研究产品。根据产品的内容特点,将学科战略情报产品划分为学科领域发展前沿与热点问题动态监测报道类产品和学科领域研究报告类产品。根据学科情报用户需求和学科情报服务层次的不同,将学科情报研究报告划分为6种类型,并探讨面向不同决策需求的研究过程和研究方法、学科情报人员的知识构建及学科情报产品的质量保证。
[期刊] 统计与决策
[作者]
孟庆良 邹农基
文章通过提取影响知识承诺水平的四个关键因子:信任、认知预期价值、客户知识获取方面的投入和机会主义倾向,构建了客户知识获取过程的优化控制模型,利用动态优化控制理论研究了客户知识获取投入的优化控制问题,为企业进行客户知识获取提供了一个最优控制准则。
关键词：
客户知识获取 客户关系管理 优化控制
[期刊] 工业技术经济
[作者]
翟运开
企业间合作创新要求能够进行有效的知识交流与知识共享,实现知识在组织间的转移是合作创新的一个非常重要的功能。本文研究了合作创新过程中所转移的知识类别,提出了基于合作创新的知识转移影响因素的概念模型,分析了实现知识转移的机制,着重论述了包括合作意识、组织安排、利益安排和发展共赢理念等制度层的内容。
关键词：
合作创新 知识转移 影响因素 实现机制
[期刊] 工业技术经济
[作者]
王连芬 张少杰
知识价值的实现受主观条件和客观条件的影响 ,其价值实现有特殊性。本文认为知识价值的实现过程是交换主体和交换客体协同作用 ,以知识作为交换对象 ,以交换环境为依托 ,动态的、非平衡的价值实现过程
关键词：
知识价值 主客观条件 过程机理
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