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[期刊] 当代财经
[作者]
米家乾
知识经济时代,知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。客户知识管理可以有效地帮助企业发现新的市场机会、开发新产品、降低成本、提高效率、为企业和客户创造更多的价值。要成为卓越的企业,仅仅是“为客户创造价值”还不够,应该“与客户一起创造价值”。
关键词：
客户知识管理 知识管理 客户关系管理
[期刊] 现代管理科学
[作者]
靖可 赵希男 丁勇
客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应。文章分析了客户投诉管理对于客户知识获取的重要意义,提出强化客户投诉管理的组织改进策略,并对客户投诉管理的作用机制和技术实现分别进行了研究。
[期刊] 企业管理
[作者]
陈春花
我曾在《中国管理10大解析》一书中提出:中国企业未来10年的短板在于系统战的能力。今天华为的成功不是局部的成功,而是系统的成功。因此,要解读华为的成功,需要采用系统的观点。经过多年的教学研究和企业管理实践,我深刻体会到:系统能力的缺乏、流程能力不足和分配制度不当是制约中国企业发展的
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
冯鹏义
客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。
关键词：
客户关系管理 品牌忠诚度 企业价值
[期刊] 经济师
[作者]
徐群微
现代企业管理,必须坚持以人为中心,坚持以人为本。人力资源是第一资源,市场竞争说到底是人才竞争。企业管理者的主要任务,是建立激励机制,千方百计调动员工的积极性和创造力,为企业发展作贡献。以贡献大小论英雄,实现企业发展和员工素质提升的双赢。
关键词：
以人为本 客户至上 精心服务 创造价值
[期刊] 农村金融研究
[作者]
解云霞
近年来,在利率市场化等多方面外界压力下,银行业的经营已举步维艰。然而宏观经济增长放缓,经济结构转型不断深入,金融脱媒使得银行业的经营雪上加霜。在互联网时代,商业银行要创造更多的价值,追求持续健康发展,就要以管理会计的核心价值观为主线,即"为客户创造价值"引导价值增长。
[期刊] 投资研究
[作者]
李凤云
本文针对我国客户经理制中存在的问题,探讨了客户经理制的内涵,指出客户经理制不仅是一种全新的经营理念、一种制度上的变革,更应该是一个价值创造体系;顾客价值的创造是这个价值创造体系的核心。
[期刊] 银行家
[作者]
王炜 张挺
"把服务放在首位,为客户创造价值。"苏州农商银行董事长魏礼亚对数字化转型的定位清晰而明确。他说,在数字化领域,互联网金融抢先一步,其技术和文化的核心能力,对中小银行的零售业务构成竞争,特别是近年互联网金融机构从2C往2B走,以及在智慧城市建设中提供公共服务,在小微企业领域构成新的竞争;建行等国有大行借助政务合作服务下沉;招行等股份制银行的客户经营重心逐
关键词：
农商银行 数字化转型 微信银行 创造价值
[期刊] 企业管理
[作者]
在东方电子的管理创新中,"精"和"进"所描述的不仅是一种状态,更是一个过程。就是让知识型员工在统一的制度、流程、规范下高效协同工作,实现"精确创新,持续进步"。
[期刊] 企业管理
[作者]
刘朝华 蔡淑琴 喻友平 梁凯春
[期刊] 建筑经济
[作者]
林昕 孙春玲 吴逸男 张随
客户是造价咨询企业发展的价值源泉,但目前造价咨询企业在客户关系管理工作方面处于比较低端的状态。通过问卷调查对客户关系管理现状进行分析,针对调查中暴露出的问题,结合价值共创理论从业务流程增值和组织结构改进两方面探讨客户关系管理模式创新,并提出改进现有造价咨询企业客户关系管理模式的途径和方法。
[期刊] 建筑经济
[作者]
林昕 孙春玲 吴逸男 张随
客户是造价咨询企业发展的价值源泉,但目前造价咨询企业在客户关系管理工作方面处于比较低端的状态。通过问卷调查对客户关系管理现状进行分析,针对调查中暴露出的问题,结合价值共创理论从业务流程增值和组织结构改进两方面探讨客户关系管理模式创新,并提出改进现有造价咨询企业客户关系管理模式的途径和方法。
[期刊] 经济管理
[作者]
于全辉 孟卫东
从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。
关键词：
客户价值 客户关系价值 客户关系管理
[期刊] 经济问题探索
[作者]
卢启程 于干千
客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势。从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的基础上,对客户知识、客户知识分类,客户知识管理的概念等问题进行了界定,并一步对企业客户知识管理过程,客户知识管理对企业客户响应能力的影响机制等问题进行了探讨,提出了客户知识管理对客户响应能力影响的理论框架。
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