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[期刊] 技术经济
[作者]
邹农基 冯俊文
客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础,论文结合不同行业企业的实践经验,提出客户知识应包括四个关键维度:用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识,并针对每个维度分析了企业当前运用的管理方法,基于此,界定了客户知识管理的概念,构建了客户知识管理的过程模型,为企业有效进行客户知识管理提供参考。
关键词：
客户知识管理 客户关系管理 客户价值
[期刊] 软科学
[作者]
王小娟 万映红
通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设。研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用。
[期刊] 软科学
[作者]
王小娟 万映红
通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设。研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用。
[期刊] 改革与战略
[作者]
张波
客户知识是企业最重要的知识来源,本文研究客户知识的概念、构成和基本理念,进一步研究了客户知识管理的概念和实现过程,构建客户知识发现和获取模型以及客户知识智能化实现模型,总结了客户知识管理的核心是建立企业与客户之间开放、互动、互利的知识共享系统。
关键词：
客户知识 客户知识管理 知识共享
[期刊] 管理世界
[作者]
常建坤 王永贵
本文在对相关研究进行综合分析和归纳的基础上,并基于通过来自中国组织市场的客户企业调查数据,识别并验证了顾客关系能力的关键维度,然后利用分解法,通过构建结构方程模型检验了各项顾客关系能力对顾客资产价值增值的驱动作用。
关键词：
顾客关系能力 关系收益 顾客资产
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
杜纲 姚长佳 王义兴
本文对企业能力的关键维度进行研究。首先给出企业能力的关键维度——刚性与柔性的概念;然后提出一种基于市场-技术-管理三个层面对刚性与柔性进行分析的思路,并依此建立了企业能力关键维度的指标体系;最后对指标值的确定与分析作了说明。
关键词：
企业能力 关键维度 指标体系
[期刊] 企业经济
[作者]
李晓丹 朱振中 梁美丽
顾客公民行为是顾客自愿采取的对企业、员工或其他顾客均有利的行为,其有利于发挥顾客才智、改善运营效率和质量从而提高企业经济效益。对其概念性质、发生原因以及对企业潜在影响的深入理解已成为学术界和企业界的重要课题。本文从顾客公民行为的维度分析入手,探讨了顾客公民行为产生的边界条件,分析了顾客公民行为产生的关键影响因素。为促进顾客公民行为的良性发展,企业要强化顾客—企业认同、重视对焦点顾客及"其他顾客"的管理、确保优秀的一线员工获得所需支持、建立品牌联盟和加强对品牌社区的治理。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
朱明
高校图书馆管理制度有效性的概念是经过对３所案例高校图书馆管理制度过程进行内容分析提炼出来的。其中，操作性维度所包含的要素确保了制度文本的约束性、可操作性和兼容性；结构性维度所包含的要素构成了制度组织特定的组织架构、行为规范和存在方式；合法性维度所包含的要素确保了制度组织通过构建至上而下的层级控制体系来维护本领域的权力结构；一致性维度所包含的要素确保制度个体共同接受的理念和价值保持一致。
关键词：
高校图书馆 管理制度 维度识别
[期刊] 企业管理
[作者]
牛琦彬
关键客户像公司最先进的技术或最优秀的员工一样,是公司至关重要的外部资产。关键客户是企业长久的客户价值。企业与关键客户之间不仅是一种简单的商业关系,还是一种长期信赖、互相信任的关系,并随着时间的积累演化为一种彼此的情感关系。衡量关键客户与企业的关系不
[期刊] 统计与决策
[作者]
齐庆祝 杜纲
本文首先基于系统科学理论构建了企业能力系统的结构框架;然后从复杂适应系统(CAS)的角度出发,提出了企业能力关键维度的构成;最后指出“刚性”和“柔性”二者相互作用,互为补充,是企业获取竞争优势不可或缺的基本力量。
关键词：
企业能力 关键维度 系统 复杂适应系统
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张婧 邓卉
近期品牌文献开始将研究边界从消费市场转向组织市场,但仍缺乏对产业服务品牌的足够关注。此外,文献遵循传统的品牌价值链模型,将品牌价值的产生聚焦于企业单方面的营销策略,并未考虑多重利益相关者的互动和价值共同创造活动。本研究将服务主导逻辑的思维范式整合到品牌研究领域,首先根据三家产业服务企业的定性访谈识别了品牌价值共创活动的关键维度,并确立研究框架,进而通过258对产业服务提供商与客户企业的问卷调查对品牌价值共创的维度及其对品牌绩效的影响进行验证。研究提取了四组利益相关者界面上八个维度的品牌价值共创活动,这些活动直接或间接影响品牌价值的顾客认知以及最终的品牌绩效。论文是首个基于服务主导逻辑的视角对产...
[期刊] 教育发展研究
[作者]
易凌峰 吴艳梅
教师的知识管理,是教师对教学情境中的教学知识与经验不断学习、积累、交流、分享和创新的过程;教师知识管理能力,是指教师为推进知识管理,在认知、技能、态度等方面所具备的有效行为表现。本文从知识管理流程出发,将教师知识管理能力分为教学知识的取得能力、教学知识的转化能力、教学知识的应用能力和教学知识的保护能力等维度;并指出发展教师知识管理能力可以促进教师专业化成长。
关键词：
知识管理能力 教学知识管理 教师专业化
[期刊] 中国软科学
[作者]
王润良,郭秀敏,郑晓齐
知识经济时代企业不再依靠资本、自然资源和劳动力等传统资源创造价值，而是更多地依赖于知识，创造和传播知识已经成为企业核心能力的关键要素。企业中的知识可分为隐性知识和显性知识，两种知识的相互转化是知识创造和传播的源泉。人和技术是知识管理的两个重要维度，企业知识管理策略就是要在这两个维度上做出选择。基于此，本文提出了企业实施知识管理的信息化、人性化和综合化三种策略。
关键词：
知识 知识管理 组织学习 策略
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
杨廷钫 凌文辁
本研究基于中国文化背景,对知识员工自我管理的内容结构进行了实证研究。探索性因素分析结果表明,我国知识员工自我管理呈现九因素结构,分别是:时间管理、自我认知、绩效监控改进、情绪策略、自主学习、价值目标内化、人际维系、责任意识、自然报酬策略等。该结构在验证性因素分析中得到了证实。对问卷的信度和效度的研究结果表明,本问卷是可靠的和有效的。
关键词：
知识员工 自我管理 内容结构
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
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