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[期刊] 中国远程教育
[作者]
江声皖
开放教育首先是针对封闭性精英教育而言,是为减轻大众就读高等学校压力和适应社会对于高等教育毕业生需求的变革,实际上是对于学生入学条件的开放,尚只属于开放教育的初级阶段;开放教育进一步是针对“以教师和课堂为中心”的封闭性传统教学而设计,主张由学生“个别化”自主学习”,这是对于具有相当学习能力的学生的开放,因而实质上也是对传统学校的教学资源的开放,但它必然是一种有限度的开放,是开放教育的自然发展阶段;开放教育的最高境界,是教育学意义上的开放,是要给基础不平等的人以平等的教育机会,因为即便以“大众化”的标准来衡量,在应该接受高等教育的人群当中,学习基础和物质基础都是不平等的,且其不平等的差距往往随着人...
[期刊] 企业管理
[作者]
鲜大立
先进企业文化建设，必须旗帜鲜明地引领组织成员共同去追求更好，目标明确就容易贯通。文化，包罗万象，博大精深。大道至简，悟者天成。文化，就是最简单、最高级的管理方法，即文化管理。文化可分三类：精神信仰类文化，宣传教育类文化，风俗习惯类文化。本文主要围绕精神信仰类展开，以组织文化建设为载体，阐述组织文化研究的必要性、科学性和全面开展组织文化建设的紧迫性。一、走出企业文化起源和建设的误区通常讲到企业文化，人们大
关键词：
企业文化 组织文化 文化管理 组织行为
[期刊] 企业管理
[作者]
潘承烈
"为无为,则无不治矣",意思是说,只要真正做到"无为",就没有什么做不到的,就没有什么治不了的。无为而治,是领导艺术的最高境界。
[期刊] 统计与决策
[作者]
汤利颖
文章提出了影响客户服务质量感知满意度的四因子理论模型,并运用结构方程模型方法对电信行业的问卷调研数据进行了实证检验。实证结果表明,客户的服务质量感知满意度与服务本身的"可靠性"、服务环境的"有形性"、服务过程的"保证性"和"移情性"等都显著正相关,即可靠性、有形性、保证性、移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客户的满意度也就越高。进一步,论文还针对电信企业目前的营销现状,提出了具体的营销策略建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
薛云建
本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需...
关键词：
物流营销 物流需求 需求模式 客户满意
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王化成 刘俊勇 孙薇
20世纪 80年代兴起的客户满意战略 ,在西方企业得到了广泛的应用。实施客户满意战略的企业视客户为企业最宝贵的资源 ,因此纷纷建立和完善自己的客户数据库。管理会计采用客户赢利性分析方法为客户满意战略提供决策支持信息 ,而作业成本制度是开展客户赢利性分析的基础。利用作业成本法提供的信息资料 ,企业可以富有成效地开展管理活动。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
于瑞龙 左仁淑 宋涛
忠诚的客户对企业来说意味着长期、稳定的销售额,较低的营销成本和客观的利润,所以培养忠诚客户是企业的首要重任。但这其中又涉及到许多的实际问题不易处理,本文是从基于客户满意到客户忠诚的流程角度来探讨企业如何培养自己的忠诚客户。
关键词：
客户满意 客户忠诚 满意度
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李玉刚
客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。
关键词：
客户满意 客户忠诚 概念 营销
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
史田华 张彤萱
The basic concept and characteristics of customer satisfaction management and the management mechanism and structure of network information service industry are described.It's pointed out that customer satisfaction management is the orientation of network information service industry.
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
史田华
Based on the general design principles and index analyses of Customer Satisfaction Index(CSI),this paper describes the CSI index design and CSI system of Internet information services in detail,and introduces several methods of how to determine the weights of CSI indexes of Internet information serv...
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
王纪年
许继集团(下称“许继”)是以电力系统自动化、保护及控制产品的研发、生产为主的大型高科技企业,为客户提供电网调度自动化、配网自动化、变电站自动化、电站自动化、电网安全稳定控制系统、管理信息系统、继电保护及自动装置、电源装置、通信设备、开关、变压器等输变电设备。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张子成 李全生
本文在提出 CRM 中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素 ,并提出如 何来分析评 价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额。
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