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[期刊] 统计与决策
[作者]
金英 苏萌 涂平
高满意度不一定能导致客户忠诚,相同满意度的客户可能有不同的推荐阈和重购阈。文章提出了一种双变量分层Bayes Probit模型,用于联合估算客户个体层次的推荐阈和重购阈。该模型采用一种Gibbs抽样和Metropolis-Hastings算法相结合的MCMC模拟抽样方法来实现模型估计。数据模拟和实证研究均表明,该方法可以有效地联合估计客户个体层次的推荐阈和重购阈,模型的内部效度和外部效度均优于以往模型。
[期刊] 预测
[作者]
曹丽 李丹丹 李纯青
本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。
[期刊] 统计研究
[作者]
李仲达 余壮雄 王美今
动态面板阈模型可以刻画经济变量动态调整过程的非对称性,在实证分析中有广泛的运用,但阈值参数的引入同时增加了参数估计的困难,理论上尚有许多问题没有解决。针对此类模型,本文提出了一种简单而实用的序贯两步估计方法,首先利用格点搜索获得阈值参数的一致估计,基于该参数对数据结构进行合理划分并引入不同类型的矩条件,然后利用广义矩方法获得自回归参数的估计。理论研究与模拟结果均表明,序贯两步估计具有良好的大样本性质和有限样本表现;与现有文献的方法相比,序贯两步估计能够有效避免不同类型参数估计偏差的相互影响,减小估计量的偏差与均方根误差。
[期刊] 中国农业大学学报
[作者]
殷宗俊 张勤
将广义线性混合模型(GLMM)技术引入家畜阈性状的遗传分析,对不同参数组合下阈性状的遗传力及准确度进行了估计,模拟研究的性状为单阈值和3阈值离散性状,试验设计为全同胞半同胞混合家系。结果表明,GLMM方法能有效地估计阈性状的遗传力,其准确性有较大的优势。不同参数组合下,单阈值与3阈值分类性状的遗传力估计均方误(MSE)均在0.018 4以下;遗传力参数的估计偏差(BIAS)均小于0.429 0。同时,性状的遗传力和性状的表型发生率对遗传力估计效果都有直接影响,随着性状遗传力真值的提高,GLMM方法出现高估现象;随着性状发生率的提高,GLMM方法估计的遗传力结果有上升的趋势。说明利用GLMM方法...
[期刊] 统计与决策
[作者]
梁燕
顾客满意度正在逐渐成为世界各国普遍采用的衡量经济产出和人民幸福程度的软指标。中国的各大企业、相关行业以及政府都在进行顾客满意度的研究和实践。只有采用科学的方法,对顾客满意度模型进行了准确地估计后,才能研究模型中满意度、忠诚度等变量与价格、质量等因素的关系,并准确地计算出满意度指数。但是,目前国内的顾客满意度模型估计方法研究还较少见。
[期刊] 物流技术
[作者]
何明珂 常立敏
以快递企业提供的网购物流配送服务为研究对象,建立起基于顾客满意度的网购物流配送服务评价体系,通过因子权重排序估计法确定各评价指标的权重值,并分别从快递企业角度和购物网站角度进行了网购物流配送服务顾客满意度的分析和评价。
关键词：
网购 物流配送 顾客满意度 权重分析
[期刊] 调研世界
[作者]
陈艳芳
本文利用CFPS(2010年和2012年)两期的追踪数据,采用将倾向得分匹配和双重差分相结合的PSM-DID方法实证检验了户籍身份转变对居民生活满意度的实际影响。研究发现,总体上,市民身份的获得确实存在显著的幸福增进作用,那些在我国新型城镇化建设过程中获得城市户口的农村居民对于当前生活的满意程度显著较高。同时,这种幸福增进作用在不同规模城市之间存在显著差异,市民化身份的转变能够显著提升那些在规模较小城市落户居民的生活满意度,而对于那些落户于大城市的居民而言,市民身份的获得却并不能够增进他们的生活满意程度。
[期刊] 物流技术
[作者]
陈方健
论述了建立我国物流企业客户满意度评估规范的目的、意义,在对国内外有关顾客满意度理论与标准规范研究现状进行总结的基础上,确立了我国物流企业客户满意度评估的方法,并具体给出了评估指标体系的构成内容。
关键词：
物流企业 客户满意度 评估规范
[期刊] 统计与决策
[作者]
蒋妍 马景义
目前国内在顾客满意度指数模型的实践以及理论研究上都存在着很多问题,可以归纳为抽样框、样本量、理论模型的选择、调查中的测量误差、无回答、模型的估计以及模型的检验等7个方面。本文主要对顾客满意度模型的估计和检验问题进行分析和探讨,并重点研究满意度调查数据的效度和信度问题。
关键词：
顾客满意度指数 估计 检验 信度 效度
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
朱至文 张黎
文章采用场景设计的方法，通过在第三方网络平台上进行实验，研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明：大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度；小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度，但对态度忠诚度无显著影响。分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释，从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制。既为现有的口碑营销和客户推荐计划研究提供了新的视角和见解，也有利于企业更全面地评估推荐计划的影响和价值，并为企业确定合理的推荐奖励提供了决策参考。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张子成 李全生
本文在提出 CRM 中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素 ,并提出如 何来分析评 价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额。
[期刊] 财会通讯
[作者]
张凤英 孔小恬
客户关系管理在现代企业经营过程中发挥着重要作用，实践证明客户对于商品或服务的满意度与客户忠诚度存在显著关系，本文从客户满意的视角对审计工作的绩效评价方法进行研究，构建基于客户满意度调查的审计绩效评价模型，并结合Ｔ网络科技有限公司的实际案例进行数据分析，对该机构的审计工作提出完善建议。
关键词：
客户满意 审计工作 绩效评价
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
许建挺
本文阐述了证券行业客户满意度的含义 ,通过设计问卷进行抽样调查 ,并对调查结果进行定性与定量的分析 ,得出了证券行业客户满意度的特点以及今后需要加以改进的地方。
关键词：
证券行业 客户满意度 回归分析
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