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[期刊] 企业管理  [作者] 陈亮  陈火彬  梁柱  李天毅  
服务标准规范全面,但基层客服人员理解程度不够;客户服务基础较好,但仍未形成便于实操的指引。近年来,广东电网有限责任公司肇庆供电局(简称"肇庆局")在供电服务管理上深耕细作,持续强化供电服务质量管理,客户满意度不断提升,取得了良好效果。但是,肇庆局客户服务方面还存在服务标准规范全面但基层客服人员理解程度不够,客户服务基础较好但仍未形成便于实操的指引等问题。
[期刊] 企业管理  [作者] 孙旭群  张敬伟  
组织变革所管理的对象虽然是变革项目,成功的关键却在于对"人性"的理解。随着经营环境的日益动态化,越来越多的企业将面临组织变革的挑战。企业逐渐认识到,经理人除了承担一般经营管理任务外,还必须将如何领导变革内化为一项核心能力。泰科、TNT快递、通用电气、飞利浦、爱立信等知名国际企业均赋予经理人"变革代理人"(ChaNge ageNT)的角色。如今,变革管理知识及变革项目领导经验正日益成为经理人的必备素质。组织变革所
[期刊] 企业管理  [作者] 李沛钊  何穹  
根据我国最新修订的《会计准则第14号——收入》规定,各企业的收入确认原则需要符合五步法模型要求。从2021年开始,国内执行企业会计准则的公司必须统一执行五步法模型下的新收入准则,需要对收入确认进行相应调整和规范,以适应新会计准则的披露要求。特别是研发服务行业有着周期性长、科技含量与技术含量高的特点,同时销售产品的专用性较强,这就要求研发服务类企业更应合理运用新收入确认准则,在满足收入确认五步法模型下紧密结合本身业务特点,使公司收入确认时点、条件与新会计准则相符。
[期刊] 企业管理  [作者] 刘嘉  
质量、安全、环境及合规要求是组织应承担的社会义务,员工的工作意识越强,越能自觉重视、遵守这些义务。本文所述的工作意识(以下简称意识),包括质量意识、安全意识、环境意识、合规意识。出现缺陷产品、安全及环境事故等,并非员工事前没有察觉,而是因为意识欠缺,
[期刊] 企业管理  [作者] 何志军  
<正>变革是一个组织难以回避的话题。大到战略调整、商业模式创新、流程改造,小到跨部门协同、日常工作制度推行,对企业来讲都是一次变革。然而,据麦肯锡研究,企业变革类项目失败率高达70%。那么,如何更好地驱动变革,提高变革成功率呢?A公司薪酬变革实施过程或可提供一些参考。
[期刊] 财务与会计  [作者] 张德勇  潘锡睿  龚华萍  
重庆长江电工工业集团有限公司(以下简称长江电工)是国家特品产品的定点企业,其产品主要有特品、汽车零部件、紧固器材三大系列10余个品种。近年来,随着内外部运营环境的一系列变化,长江电工各项管理工作的复杂性和不确定性日益提升,企业管理不再拘泥于传统模式,事前对经营活动进行科学规划预测、事中对运营过程进行有效控制、事后对运营效果进行合理评价显得越发重要。在此背景下,长江电工以实现企业价值增值为目标,
[期刊] 中国内部审计  [作者] 梁阵球  
本文介绍了常见舞弊类型及反舞弊的触发因素,提出基于舞弊场景的反舞弊专项审计工作五步法,并以具体应用案例予以说明。
[期刊] 企业管理  [作者] 刘胜勇  钟红春  桂亮  
中国重汽集团济南桥箱有限公司导入TRIZ三年来,总结出TRIZ快培五步法以及孵化出TRIZ八步解题流程,有效解决了智造环节的各类疑难杂症。中国重汽集团济南桥箱有限公司(以下简称公司)是中国重型汽车集团有限公司的子公司,拥有1900多名员工、60条柔性制造线、2000多台生产设备及200多台智能机器人,主要产品有斯太尔、AC、曼、豪沃
[期刊] 财务与会计  [作者] 陈振烨  
当越来越多的中国企业遭遇绿色壁垒时,大家应该醒悟到,"高质低价"已不再是竞争的唯一法宝,我们需要寻找决胜于未来的新的竞争优势——绿色竞争力!实现绿色竞争力的途径分为五大
[期刊] 企业管理  [作者] 李芳  
以企业战略为导向,以岗位为基础,以员工的职业生涯发展为路径,按照"五步法"构建企业的培训课程体系,能够促进企业培训工作的有序开展,提升培训工作的有效性和针对性。企业培训课程体系建设是在挖掘企业培训需求的基础上,实现从培训需求到培训课程的转换,为企业人才的培养与开发设计不同层次和不同阶段的学习和能力提升的课程,促进和
[期刊] 企业管理  [作者] 陈媛  
激励模式、总体薪酬水平、固浮比、考核指标、奖金与绩效联动关系——明发公司是一家洁净室装饰企业,公司在成立初期,为了拓展业务,总经理提出销售人员的激励模式必须是底薪+提成制。刚开始,这样的激励模式的确激励了销售人员,短时间内公司占领了市场,还开拓了一些稳定的大客户。
[期刊] 财务与会计  [作者] 杨秀彦  
新收入准则中对合同收入的确认和计量作了重大的变革,"五步法"模型是新收入准则的核心。建筑总承包企业如何从容应对"五步法"模型对EPC项目的影响,在变革中寻找契机,在市场中提升竞争力,已成为当前急需面对的重要问题。本文从EPC项目运作过程中的合同的合并与变更、多项履约义务的判定、影响合同价格的相关因素、分摊履约义务的价格、分时点或时段确认收入五大关键点展开论述,并以乙建筑总承包企业为研究对象,探讨"五步法"模型在EPC项目中的应用。
[期刊] 企业管理  [作者] 周林森  
河口社区通过培育"认识居民、了解居民、帮助居民、理解居民和感动居民"的创新服务体系,不断提高服务水平,赢得了社区居民的信任。胜利石油管理局河口社区管理中心(简称河口社区)开展物业管理工作16年,积累了丰富的物业管理经验。在开展日常物业管理工作的同时,河口社区通过了解居民的需求,开展个性化、亲情化服务,培养融洽的沟通关系,
[期刊] 企业管理  [作者] 莱尔斯  愚顽  
第1步:界定问题保证引起关注的问题被完全理解并被清楚地表达出来。表述原因和结果:何事引发了何种不愿看到的后果。例如:经常出现设备故障引起了交货期的延误和质量问题。明确问题对结果的影响。这种影响有两种,一是障碍:阻止结果的发生;二是偏离:发生了没预料到的事情。第2步:界定目标
[期刊] 财会通讯  [作者] 黄沙沙  孔庆林  
本文介绍了《企业会计准则第14号——收入(修订)(征求意见稿)》产生的背景,对新"五步法"模型进行详细解读,并结合相关案例重点说明新"五步法"模型在房地产行业中收入确认的具体应用,最后分别从三个角度出发对"五步法"的合理应用提出建议。
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