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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
朱至文 张黎
文章采用场景设计的方法，通过在第三方网络平台上进行实验，研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明：大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度；小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度，但对态度忠诚度无显著影响。分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释，从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制。既为现有的口碑营销和客户推荐计划研究提供了新的视角和见解，也有利于企业更全面地评估推荐计划的影响和价值，并为企业确定合理的推荐奖励提供了决策参考。
[期刊] 软科学
[作者]
曹丽 扈文秀 马军平 李纯青
采用实验研究方法从忠诚计划涉入度视角检验了垂直忠诚计划会员级别的降低对客户忠诚的影响。结果显示：垂直忠诚计划会员级别降低显著负向影响客户忠诚，并且会员级别降低带来的客户忠诚的减小程度大于会员级别提升带来的客户忠诚的增加程度。在高涉入度下，会员级别降低通过认知性收益和负面情感降低客户忠诚；而在低涉入度下，会员级别降低通过便利性收益和负面感情降低客户忠诚。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
潘留栓 范颖
忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。
关键词：
客户关系管理 知识 客户忠诚
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
管政
本文综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献;建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型;运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析,并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。
关键词：
内在动因 外在诱因 忠诚度 结构方程模型
[期刊] 经济管理
[作者]
李玉惠 傅太平
提高客户忠诚度是工商企业维持有市场占有率的重要措施。必须通过提高质量,改善服务,降低价格等方式,维持与客户的联系,提高客户忠诚度。
关键词：
客户忠诚度 服务 途径
[期刊] 统计与决策
[作者]
李芝兰 魏龙
客户忠诚度是企业市场营销中品牌策划的重要依据。本文运用费纳的顾客满意模型(CSI),建立了客户忠诚度指标体系,定量测量了客户忠诚度,并以某移动通信江汉地区市场为样本,根据CSI模型和客户忠诚度指标体系,对样本数据进行了整理分析,根据数据结论提出市场营销策略。
关键词：
客户忠诚度 顾客满意指数 策略
[期刊] 商业研究
[作者]
钱锋 徐麟文
提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。
关键词：
客户忠诚度 客户关系管理 客户忠诚度提升
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘明 杨路明
近年来,我国快递物流业总体满意度在稳步上升,但高满意度并不意味着能为企业带来高客户忠诚度。随着市场竞争愈发激烈,顾客忠诚对快递物流企业的作用日益突出。文章首先报告了当前我国快递物流市场的发展现状,对快递物流企业客户忠诚度的影响因素进行梳理,确定了顾客期望质量、顾客感知质量、顾客感知价值、企业形象和顾客满意为最终的影响因素,并构建出研究所使用的客户忠诚度模型;在对调查问卷进行设计和回收后,基于结构方程模型进行数据分析,得出影响快递物流企业客户忠诚度的主要因素为企业形象和客户感知质量,并从重视员工素质、提升口
关键词：
快递物流 物流企业 物流管理 快递服务
[期刊] 金融论坛
[作者]
王文贤 金阳 陈道斌
本文在总结个人客户忠诚研究理论的基础上,提出了基于RFM模型的多层级个人客户忠诚度衡量指标及评估模型。作者利用商业银行数据仓库积累的数据,对个人客户忠诚度进行了实证研究,分析和评价了个人客户的总体忠诚度,以及活期存款、信用卡、定期存款、理财类和贷款的分产品忠诚度;结合客户的收入贡献,将个人客户划分为"挚友、藤壶、蝴蝶、陌生人"四类客户群体,并建议在实际业务应用中,对"挚友"客户重点维系;对"藤壶"客户重点营销,提升其价值;对"蝴蝶"客户进行维护时侧重挽留;而对"陌生人"客户要及时辨识,努力唤醒,降低维系成本。
关键词：
商业银行 客户忠诚度 RFM 数据仓库
[期刊] 经济管理
[作者]
赵江
20世纪90年代以来,国内许多商户开始对经常光顾的客户发放会员卡,通过对会员的促销商品折扣来提高会员客户的忠诚度。但这些持有会员卡的客户是忠诚的吗?他们真如商户所愿,为其带来了主要的利润贡献吗?他们的购物行为与普通客户有区别吗?本文通过对某地区一商户的调研,对上述问题进行了分析,并得出了相关的结论。
关键词：
会员卡 忠诚度 客户 商户
[期刊] 商业研究
[作者]
罗卫 胡畔
本文采用系统动态学模型对武汉市公共医疗服务中的客户忠诚度进行分析。研究结果显示,未来新竞争者的加入会严重威胁公共服务的效果;客户对公共服务的态度并不能很好的预测客户的行为;如果一个公共机构不能使它所提供的服务具有差异性,那么新的竞争环境可以显著地影响客户的数量。
[期刊] 浙江金融
[作者]
李戈
随着我国金融市场开放的日益临近,各类外资银行的不断涌现,中国银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化。各家银行都试图通过对产品、服务、技术、管理、营销等方面的不断创新来建立自己的竞争优势,争夺市场,争抢客户,最终形成具有高忠诚度的客户群体。因此传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势,以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。建立以客户需求为导向,以客户忠诚度为目的的营销理念和营销手段已经成为银行营销的必然选择,这样才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得客户的忠诚。体验营销就是现代营销策略中建立客户忠诚度最有效的措施之一。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
宣锋
本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。
[期刊] 金融论坛
[作者]
陈莹 武志伟
对于我国商业银行而言,能够准确了解消费者对服务质量的认知,实施高效的客户关系管理,是应对外资银行竞争的有效手段。本文在回顾国内外相关研究文献的基础上,通过问卷调查对我国商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响问题进行实证研究。研究发现,我国商业银行服务质量可以从服务态度与业务处理、便利性、安全性、稳定性和业务创新五个层面进行度量。同时,商业银行服务质量对客户忠诚度具有一定的影响,并且服务质量各因子影响客户忠诚的机理存在一定差异。
关键词：
商业银行 服务质量 客户忠诚度 因子分析
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