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[期刊] 中国金融
[作者]
蒋婉莹
近年来,各家商业银行的竞争日趋激烈。客户是商业银行的核心资源,是商业银行发展和壮大的基础。对于网点支行来讲,客户尤其是个人中高端客户至关重要。因此,加强客户挖掘,拓展优质客户市场,提高核心竞争力,已成为商业银行实现可持续发展的必然选择。网点支行客户拓展现状当前,网点支行客户经理的日常工作就是挖掘和维护客户,手段和方法较为原始、粗放:一是将网点的现有客户按资产额进行分类,选出现有目标客户;二是将有经济实力的亲朋好友作为营销目标客户;三是利用现有社会资源,寻找潜在目标客户;四是通过在营
[期刊] 地方财政研究
[作者]
成丹
为化解20万亿地方债务风险,解决新型城镇化建设融资困难问题,更好地发挥市场在资源配置中的决定性作用,财政部力推PPP模式。从2013年底全国财政工作会议专门研讨PPP模式,到2014年4月国务院常务会议提出在基础设施等领域首批推出80个示范PPP项目,再到2014年5月国家发改委公布《关于发布首批基础设施等领域鼓励社会投资项目的通知》,80个项目清单面世,推广进程的不断加快,预示着PPP模式将加速落地。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
薛云建
本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需...
关键词：
物流营销 物流需求 需求模式 客户满意
[期刊] 中国高等教育
[作者]
李培根
在我国高校,存在"学科建设"之说。从教育部到高等院校的管理者乃至教授们,都非常重视学科建设。学科建设成了衡量学科水平及管理者业绩的一项重要指标。很多大学之学科建设起过积极的作用,但仔细思索,不难发现
[期刊] 农村金融研究
[作者]
中国农业银行河北省分行课题组 吕东捷
本文引入客户关系管理理念,以系统性、集团性客户为突破点,积极探索面向全部法人客户的"信贷法人客户方案管理"模式,力求研究这种管理模式的可持续性及普遍适用性,进一步细化实施过程中的关键环节,操作方法,最终建立一套流程化信贷管理模型,使其在农业银行精细化管理中发挥功效,并进而融入客户关系管理总体战略之中。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
王永萍
长期以来,中国企业的跨国经营较多地采用低价出口的方式,并使“made in chain”产品在世界各地随处可见。然而,单一出口方式已经或正在面临严峻的挑战。从企业自身微观层面上说,应对的主要策略就是适时转变跨国经营方式,积极开展对外直接投资。同时,从战略高度,重视技术创新,努力塑造世界名牌,以推进中国企业跨国经营的深入发展。
[期刊] 西南金融
[作者]
杨宇焰
作为民间资本进入金融业的重要路径，同时也是普惠金融的一个重要部分，我国小额贷款行业发展自试点以来已有１０年。小贷公司在活跃金融市场、缓解薄弱环节金融服务等方面发挥了积极作用。但由于对一些重要问题的认识还不够清晰，部分小贷公司的发展不仅偏离了政策设计初衷，也无法做到商业可持续。特别是近年受经济下行和民间融资风险集中爆发的影响，小贷行业的发展步入了一个低谷。本文在总结归纳小贷行业１０年实践的基础上，认为小贷公司必须厘清客户定位、信贷技术、社区关系与业务拓展模式等重要问题，才能做到商业可持续发展。
[期刊] 企业管理
[作者]
孙乐
企业通过将客户作为自身一种免费资源加以利用,让消费者亲身参与企业经营活动,不仅节省企业运营成本,更重要的是增强企业与用户之间的黏性。世界建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园,历经三年施工,马上就要对外开放,但各景点之间的路径设计还没有具体方案。偶然机会,他得知一位老太太因年迈无力料理葡萄园,便想出一个办法,只要顾客在路边箱子里投入五法郎就可以摘一篮葡萄,结果在方圆百里她总是第一个卖完。这种使顾客参与、给人自由的做法使格罗培斯深受启发,于是他让游人在迪斯尼乐园中自由行走,再按踩出的痕迹铺设人
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
田江 滕颖
以客户需求为导向,论述了EMBA教育服务中客户关系的内涵、体系、价值及其评价等内容,提出了强化客户关系、提升客户价值、完善服务体系等措施和策略。通过建立完善的客户服务体系,不断满足客户的需求,实现客户的终生价值,促进EMBA教育项目的持续健康发展。
[期刊] 商业研究
[作者]
郭伟刚 包凡彪
在客户关系管理(CRM)中,客户忠诚是其基本目标。客户忠诚是一种导致消费者与品牌发生联系的态度,进而表示出来的一种由个人特征、环境和购买情景共同作用的购买行为模式。在分析客户忠诚对客户关系管理的价值,客户忠诚的度量指标和维度分类的基础上,提出了客户忠诚的满意驱动、价值驱动、双因素驱动和多因素驱动四种驱动模式以及各因素对客户忠诚的驱动机理,揭示了客户忠诚的本质,为企业客户关系管理中达到客户忠诚提供理论支持和实践方法。
关键词：
客户忠诚 客户满意 客户价值 驱动模式
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
何民 韩文秀
信息传播的手段及方式的改变 ,对原来的企业商务模式中客户、员工与管理者的关系造成了巨大冲击 :一方面 ,由于所了解信息的增多 ,客户的地位发生很大改变 ,他们在原来的商务模式中的地位得到提升 ;另一方面 ,信息交流速度的加快 ,改变了企业内部的价值流整合方式 ,对企业的组织架构变革提出了要求 ,在新的商务模式中价值流小组取代了原来员工在企业商务结构的位置 ,管理者对公司的管理方式也发生了变化。只有及时对原来的商务模式做出改变 ,才能更好地适应形势的变化
关键词：
客户角色 不对称信息 商务模式
[期刊] 金融论坛
[作者]
张超
随着经济发展和社会分工的深化,各种经济活动之间相互依存、相互渗透,联系愈来愈紧密。银行客户关系变得日益复杂化和网络化,传统的"一对一"关系、"服务与被服务"模式受到挑战。本文基于社会网络视角,对银行客户关系的模式和策略进行研究,指出银行要站在更高的层次、以更宽的视野和更开放的心态来审视银行客户关系,全面诠释角色定位,加强合作模式、营销模式和产品服务模式创新,强化网络关系整合管理,延伸服务触角,从单一服务提供商向核心客户战略伙伴、渠道资源整合者、终端客户服务集成者转变,实现借力发展合作共赢。
关键词：
商业银行 客户关系模式 创新 社会网络
[期刊] 现代管理科学
[作者]
刘业政 张婷
信息技术为现代企业掌握和利用客户知识提供了良好的条件,但仅仅拥有先进的信息技术还不足以使企业真正具备运用客户知识的能力。为此,本文提出了现代企业进行客户知识管理的模式,籍助于该模式,企业可以高效地执行CRM系统,及时获取客户信息,实时制定企业战略,从而使企业平稳发展。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
符昌昭
我国高校专利管理工作己得到极大的改善,但高校专利与市场经济价值之间的转化渠道仍不通畅。本文对我国高校专利转化的现状进行了分析,并从客户价值的视角提出了高校专利运营模式的构建策略,以期为扭转高校专利转化率过低的局面探究新出路。
关键词：
高校专利 客户价值 专利转化
[期刊] 现代管理科学
[作者]
朱萱 仇向洋 武德进
不同客户给企业带来不同的价值,因此区分客户的价值类型并对其进行正确的管理,控制营销和客户支持成本,对企业赢利至关重要。本文将以客户价值为核心,试图建立一个对客户价值的管理模式,并进一步讨论作业成本法在其中的应用。
关键词：
客户价值 客户价值管理 作业成本法
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