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[期刊] 统计与决策
[作者]
闫涛蔚 付宜强
在客户导向时代,客户忠诚已成为营销学术界和实业界的热点话题。本文将就目前客户忠诚研究中的几个基本问题谈几点看法,并对今后的研究方向提出建议。希望借此机会,能起到抛砖引玉的作用,引起大家对客户忠诚研究的再认识,真正推动客户忠诚的本土化研究进程。
[期刊] 企业管理
[作者]
宋美义
拥有忠诚的客户是每个企业梦寐以求的事情,那么,影响客户忠诚的有哪些关键因素呢?客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
钱锋
本文首先讨论客户忠诚的内涵和它的几种类型，在此基础上提出了度量客户忠诚的方法，并对几种方法的长处和应用作了比较，最后讨论忠诚度量数据的应用并给出一个实例。
关键词：
客户忠诚 度量客户忠诚 客户数据库
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
荣毅虹 梁战平
信息构建是关于如何对信息进行组织、表达和阐释的科学和艺术。信息时代,用户的信息满足包括获取和使用两个方面。用户对信息的理解是用户吸收和利用信息的前提和重要环节。信息构建的核心内容包括两个层面:"使信息可访问"和"使信息可理解"。表1。图4。参考文献10。
[期刊] 城市问题
[作者]
金南顺
采用规范分析的方法,借鉴传统经济学相关理论,得出三个结论:其一,城市公共服务领域应提倡为平民服务;其二,服务内容应根据城市具体条件和市民公共服务需求来确定;其三,城市政府应致力于为市民提供无缝隙的、市民满意的公共服务。
关键词：
城市 公共服务 城市公共服务
[期刊] 北京林业大学学报
[作者]
姚崇怀 王彩云
近年蜡梅品种分类主要集中于各地的品种调查整理工作,亦有少数学者用数学方法进行品种分类探索,品种分类系统方面的研究尚属空白,从而大大影响了该传统名花的应用.本文在对武汉地区蜡梅品种调查及试验的基础上,对蜡梅品种分类的基本原则,分类标
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨路明 彭柳
近年来,随着电子商务的飞速发展,消费者退货问题日益突出。文章以在校大学生为研究对象,通过线性回归方法进行分析,论证了B2C网站购物过程中退货处理对客户忠诚度有影响,并指出退货处理中的卖家客服态度为影响的主要因素,希望该研究结果可以为网络卖家或企业提升自身实力并提高其在该行业的竞争力提供重要启示和指导。
关键词：
电子商务 客户忠诚度 退货处理
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
陈新忠 李忠云 胡瑞
认为"评什么"、"谁来评"和"怎样评"是研究生创新能力评价首先面临的三个基本问题,涉及研究生教育和研究生成长的方方面面。评价内容的确定是研究生创新能力评价的基点,评价主体的确立是研究生创新能力评价的关键,科学评价原则的制订是研究生创新能力评价的保障。厘清这三个基本问题不但有利于研究生教育改革和研究生创新能力的提高,对于高等教育整体改革和国家未来竞争力的提升也至关重要。
关键词：
研究生 创新能力 评价 研究生教育
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
冯鹏义
客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。
关键词：
客户关系管理 品牌忠诚度 企业价值
[期刊] 工业技术经济
[作者]
马鸿飞
网络时代电子商务的应运而生及其快速的增长,不仅意味若商业机会的大量增加,还意味着一种崭新的全球网络经济时代的来临,网络营销是一个非常明显的例证。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
王彦
对厂商来说,客户的要求不断提高并难以预测,市场竞争越发激烈。只有通过快速做出反应来响应客户需求的改变,构建客户忠诚,才能取得持续的成功。本文就构建客户忠诚的益处及途径展开探讨,希望对在国际市场竞争的企业有一些帮助。
关键词：
客户 忠诚 需求
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水 戴俊良
面临企业经营与管理向“以客户为中心”的转移趋势,本文首先对客户满意和客户忠诚的概念做出界定,然后对两者之间的互动关系加以研究,提出了相应的实施建议。
关键词：
客户关系 满意 忠诚
[期刊] 中国流通经济
[作者]
赵骅 刘江鹏
本文认为,客户的忠诚是相对的,企业没有必要使所有的客户都维持高度忠诚,否则就有可能跌入客户忠诚陷阱。企业应根据不同客户的实际情况,在客户忠诚、客户关系成本和客户忠诚成本之间寻找较好的平衡,培育合理的客户忠诚。当企业愿意支付的客户关系成本刚好能补偿客户的忠诚成本和保留收入时,客户忠诚成本的灵敏系数或最小忠诚成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高;当企业愿意支付的客户关系成本大于客户的忠诚成本和保留收入时,客户关系成本的灵敏系数或最小关系成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高。
关键词：
客户忠诚 客户关系成本 客户忠诚成本
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周晓宁 罗维
在网络时代,顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵。在各种忠诚当中,信任忠诚的用户依赖性和持久性是最高的,因而这是企业所最终追求的目标。网上的商业活动由于具有明显的距离性、风险性和不确定性,所以信任就变得更为重要。网络时代,建立强有力的客户忠诚不仅仅是增加利润的一种途径,而是企业的生存之本。
关键词：
客户忠诚 网络 信任忠诚 电子商务
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