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[期刊] 技术经济
[作者]
李扬帆 格佛海
以美国和中国上市公司中实施客户关系管理(CRM)系统的上市公司作为研究样本,利用其财务指标数据分析了CRM系统的实施与企业运营绩效的互动关系。结果表明:企业规模扩大是其实施CRM系统的动因;实施CRM系统后,企业的运营绩效明显改善,其中中美两国服务业上市公司的销售费用率显著下降,中国制造业上市公司的总资产周转率显著提高。
[期刊] 经济问题
[作者]
刘凤琴 方羽
本文主要运用系统理论与方法,对中小企业客户关系管理(CRM)的系统分析与设计进行了研究与探讨,基本内容包括CRM的基本概念、中小企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块以及中小企业实施CRM系统的目标、过程和效果。
关键词：
中小企业 客户关系 管理 系统分析
[期刊] 经济理论与经济管理
[作者]
马黎珺 张敏 伊志宏
本文以我国上市公司为样本，实证检验了供应商—客户关系对企业商业信用融资规模和期限的影响。结果表明：供应商集中度越高，企业的商业信用融资规模越小，融资期限越短；当企业更容易获得银行贷款、企业所在地的产品市场发育程度更高时，供应商集中度与商业信用融资规模、融资期限之间的相关关系显著弱化。本文从新的视角丰富了企业战略与商业信用研究领域的文献，也为我国进行信贷市场及产品市场建设提供了证据支持。
[期刊] 建筑经济
[作者]
刘洪程
阐述卓越绩效评价准则关于客户关系管理的要求,以中铁大桥局为例分析建筑企业客户关系特点及管理框架,提出建筑企业客户关系管理的重点问题,包括做好职责分工、模式改进、过程优化、项目管理、文化宣传等重点工作,以期实现客户满意和企业卓越。
关键词：
建筑企业 卓越绩效 客户关系 管理框架
[期刊] 建筑经济
[作者]
马泽平
客户关系管理(CRM)作为现代企业客户关系管理的最新模式,在国外正日益受到青睐,并已在许多拥有庞大、复杂客户群的企业得到广泛应用。在我国,CRM也正在金融、电信和公用事业等行业积极应用。作为传统产业的建筑行业,业内竞争激烈,客户资源已成为决定企业生存与发展的关键因素,客户对于电子信息技术的依赖性也逐渐增强,实施CRM已是迫在眉睫。不仅如此,CRM理论的发展、电子技术的应用,以及建筑产品自身的特性,也使得在建筑企业实施CRM成为可能。
关键词：
客户关系管理 建筑 必要性 可行性
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
赵秀云 鲍群
以2008-2012年中国制造业上市公司4994个面板数据为样本,结合产权性质、规模因素考察了供应商与客户关系对企业现金持有决策的影响效应。研究发现,客户集中度越高,供应商更倾向于持有更多现金以履行对客户的承诺并防范客户流失风险;非国有公司由于抗风险能力更弱,其持有现金的预防性和承诺性动机更强;进一步研究还发现规模越小的非国有企业,其客户集中度与现金持有水平的正相关关系越强。从多个角度进行了稳健性检验后,发现上述结论依然成立。
[期刊] 经济问题
[作者]
刘凤琴 马俊海
客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 统计与决策
[作者]
段钢 ,马洪海 ,向华
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
刘璞 李晗 周平
按照"资源—能力—绩效"的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存在正向关系。其中,电子商务能力及其子维度对顾客知识管理能力的影响程度最大,对顾客赢返能力的影响相对较弱;电子商务管理能力和电子商务技术能力对客户关系管理能力及其子维度的影响稍强,而电子商务战略能力的影响较弱;电子商务投资通过电子商务能力和客户关系管理能力正向影响企业绩效。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶旭东 徐光宪 邵良杉
本文从客户关系管理系统的概念及其在供电企业中的作用出发,分析供电企业实 施 CRM 项目 在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施,提出了供电企业实施 CRM 项目的基本思路与建议。
关键词：
客户关系管理 服务需求 系统建设
[期刊] 图书情报工作
[作者]
殷琪
通过客户关系管理系统的体系结构研究,建立一个电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构模型。企业可以依据这样的结构模型建立新的客户关系管理系统改善客户与企业的关系,从而提升客户价值,实现提高企业的销售额和利润,最终达到客户与企业双赢的目标。
关键词：
客户关系 客户关系管理系统 体系结构
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
张丽
针对供电企业现存业务处理系统的缺点,利用先进的信息处理技术,并充分利用各个应用系统详尽的业务数据,建立基于数据挖掘的客户关系管理系统。本文详细介绍了该系统的方案设计和实现过程,并对应用前景进行了展望。实践证明,该系统在供电企业的实施促进了管理模式的改进及管理水平的提高。
关键词：
供电企业 客户关系管理
[期刊] 管理评论
[作者]
刘端 王竹青
现金持有是一项重要的财务资源决策,它受到各种企业市场决策和竞争策略的影响,也同样包括产品市场中的客户关系。本文以2001-2013年间中国制造业上市公司为样本,研究客户关系集中度对企业现金持有的影响。结果表明,企业客户关系集中度对其现金持有量具有显著的正向影响。客户关系集中度越高,客户关系越重要,企业就倾向持有越多的现金储备。引入市场条件后,这种正向作用还会发生显著变化。在竞争激烈、动态性强或不确定性大的市场环境下,随着客户关系集中程度的增加,企业持有现金储备的动机和持有量会被放大。另外,当企业处于较弱的市场地位时,客户关系集中度对现金持有的积极影响也会显著强于市场地位强的企业。
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