- 年份
- 2024(8039)
- 2023(11830)
- 2022(10651)
- 2021(10105)
- 2020(8672)
- 2019(20109)
- 2018(20092)
- 2017(38041)
- 2016(21214)
- 2015(23958)
- 2014(23852)
- 2013(23806)
- 2012(21809)
- 2011(19546)
- 2010(19449)
- 2009(17949)
- 2008(17585)
- 2007(15607)
- 2006(13842)
- 2005(12223)
- 学科
- 济(77931)
- 经济(77836)
- 管理(67370)
- 业(61595)
- 企(52227)
- 企业(52227)
- 方法(37466)
- 数学(31586)
- 数学方法(31226)
- 财(22556)
- 农(22162)
- 中国(19971)
- 学(19536)
- 业经(18088)
- 制(15624)
- 地方(15614)
- 农业(15167)
- 务(15078)
- 财务(15007)
- 财务管理(14973)
- 理论(14685)
- 企业财务(14217)
- 和(13955)
- 贸(13797)
- 贸易(13789)
- 易(13334)
- 划(12715)
- 银(12705)
- 银行(12648)
- 技术(12387)
- 机构
- 大学(297030)
- 学院(293317)
- 管理(120503)
- 济(110049)
- 经济(107252)
- 理学(102894)
- 理学院(101694)
- 研究(100783)
- 管理学(99920)
- 管理学院(99387)
- 中国(76095)
- 科学(65763)
- 京(65406)
- 农(54676)
- 所(52474)
- 财(51281)
- 业大(48443)
- 研究所(48039)
- 中心(45896)
- 江(44176)
- 农业(43080)
- 北京(41522)
- 财经(40169)
- 范(38655)
- 师范(38201)
- 院(36775)
- 经(36523)
- 州(36003)
- 技术(32329)
- 省(31908)
- 基金
- 项目(202303)
- 科学(156906)
- 基金(145137)
- 研究(144791)
- 家(128591)
- 国家(127489)
- 科学基金(107886)
- 社会(87388)
- 社会科(82480)
- 社会科学(82450)
- 省(79262)
- 基金项目(77655)
- 自然(73323)
- 自然科(71547)
- 自然科学(71526)
- 自然科学基金(70270)
- 划(67593)
- 教育(66079)
- 资助(60442)
- 编号(59786)
- 成果(48570)
- 重点(45154)
- 部(43953)
- 发(42241)
- 创(41885)
- 课题(40972)
- 科研(39303)
- 创新(38996)
- 计划(38081)
- 大学(37183)
- 期刊
- 济(123105)
- 经济(123105)
- 研究(85098)
- 中国(59490)
- 学报(52478)
- 农(48307)
- 科学(47078)
- 管理(46213)
- 财(39927)
- 大学(38746)
- 学学(36183)
- 教育(33923)
- 农业(33423)
- 技术(25487)
- 融(25017)
- 金融(25017)
- 业经(19672)
- 业(19224)
- 财经(19164)
- 图书(18696)
- 经济研究(18162)
- 经(16252)
- 问题(15276)
- 理论(14976)
- 科技(14892)
- 版(14732)
- 技术经济(14251)
- 实践(13871)
- 践(13871)
- 业大(13844)
共检索到438090条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 中国流通经济
[作者]
王永贵 董大海
本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,仅仅将其看作是一种管理软件;顾客权益的内涵尚不明确;尚未找到一种能够平衡顾客价值与企业价值的绩效评价方法;对顾客知识的研究基本空白等。文章还指出了未来客户关系管理研究的四大主要领域,即顾客权益合理内涵、评价方法与驱动因素及其在CRM中的应用;顾客价值的内涵多维动态评价体系、创造机制与驱动因素;顾客知识管理模型与数据挖掘技术的运用以及价值导向型客户关系管理的实施流程与竞争能力等。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
卢波 孙媛媛 阎长顺
本文首先概括指出客户关系管理的产生因素,而后从其所包含的技术基础,客户区分及空间数据角度进行了较为详细的分析介绍,希望能给从事客户关系管理及技术人员以参考和帮助。
关键词：
客户关系管理 客户区分 空间信息
[期刊] 商业研究
[作者]
陆涛
客户关系管理在过去十多年得到了快速发展。然而目前由于不同学者研究视角和研究出发点等方面差异,他们研究的结论并不相同,甚至是相互矛盾,因此有必要从客户关系管理的理论基础、客户关系管理的内涵及其演进、客户关系管理对组织绩效的影响效应等几个方面对该领域现状进行了系统研究,并在此基础上探明现有研究存在的局限及其未来发展趋势。
关键词：
客户关系管理 关系营销 关系信息进程
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王永贵 贾鹤
在当今以客户为中心的时代,全球客户管理已经成为世界顶级供应商在全球竞争中克敌制胜的重要手段,而国内学者对这一问题的研究则相当匮乏,无法满足日益追寻全球化成长的中国企业对相关理论与实践的需求。本文通过对国外相关文献的系统梳理,对全球客户管理的定义、实施过程中的关键驱动因素以及关键维度等进行了深入的分析和探讨,并在此基础上勾勒出了全球客户管理的未来研究方向。
[期刊] 商业研究
[作者]
汤少梁
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 现代管理科学
[作者]
徐光宪 刘建辉 叶旭东 李敏
客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,本文结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
窦荣兴
从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
[期刊] 改革与战略
[作者]
李丽莎
文章在分析客户关系管理起源与应用现状的基础上,从理论研究、应用研究与发展趋势三个方面对客户关系管理研究进行整理,并且归纳了每个方面的研究特点。理论研究,从客户关系管理概念的5个视角:过程、战略、商业策略、能力与技术进行梳理;应用研究具有分行业的特点,着重分析了零售业客户关系管理、银行客户关系管理与物流客户关系管理;发展趋势的特点是与新的管理理念结合,产生具有鲜明特点的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 过程 战略 企业核心能力
[期刊] 企业管理
[作者]
徐忠海
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
[期刊] 财经论丛
[作者]
瞿艳平
客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要研究成果,系统阐述了客户关系管理的起源、现状,并在此基础上指出了客户关系管理理论未来的研究方向。
关键词：
客户关系管理 研究述评
[期刊] 商业研究
[作者]
张国政
客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
