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[期刊] 现代管理科学
[作者]
邬金涛 邵丹
文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析。
关键词：
客户关系管理 核心流程 顾客导向
[期刊] 改革与战略
[作者]
李丽莎
文章在分析客户关系管理起源与应用现状的基础上,从理论研究、应用研究与发展趋势三个方面对客户关系管理研究进行整理,并且归纳了每个方面的研究特点。理论研究,从客户关系管理概念的5个视角:过程、战略、商业策略、能力与技术进行梳理;应用研究具有分行业的特点,着重分析了零售业客户关系管理、银行客户关系管理与物流客户关系管理;发展趋势的特点是与新的管理理念结合,产生具有鲜明特点的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 过程 战略 企业核心能力
[期刊] 现代管理科学
[作者]
郑云坚 刘刚 孙煊婷
针对我国代工产业的发展瓶颈,文章基于流程适应能力与客户关系成长的理论视角,采用单一案例研究方法对广达电脑进行分析,发现代工企业流程适应能力对客户关系成长的三个维度有不同影响。该结论不仅从理论上完善和丰富了我国代工企业的相关研究,也对我国代工企业的产业发展具有一定的借鉴意义。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
杜向荣 陈敏华
核心客户关系管理 (KCRM )是自 2 0世纪60年代以来的营销发展历程中最重要的进展。它的出现 ,表明仅仅以客户为中心已经不够了 ,因为日益增长的客户力量引起了对客户推动型组织的需求。在如今竞争激烈的商业环境中 ,越来越多的商家开始通过实施核心客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。在这一观念的指导下企业和客户开始形成联盟 ,在企业和客户的关系中 ,重点强调的是由客户而不是企业促成的
关键词：
核心客户 客户关系管理 营销 销售
[期刊] 商业研究
[作者]
杨玉
传统的零售业CRM系统不能对零售业的海量数据进行有效利用,也难以对公司的营销决策提供支持,而KDD主要研究如何从大量的数据中智能地、自动地提取出有价值的知识和信息。在零售业CRM系统中引入KDD的方案,并在零售业CRM系统中实施KDD算法,可以有效地利用客户信息资源,有效提升企业CRM质量。
[期刊] 管理现代化
[作者]
黄金睿
在对国内外客户关系管理应用演进进行分析的基础上,对商业银行分析型客户关系体系的总体思路、以及总行与分行应用架构体系进行了设计,并对分析型客户关系管理体系的具体应用进行了分析。
关键词：
商业银行 客户关系管理 应用
[期刊] 开放导报
[作者]
张少林
从科学的管理时代进入到目前的知识经济时代,各种流派的现代管理理论在不断地创新和发展。在20世纪80年代中期及90年代初期,许多企业以降低成本、提高效率以及增强竞争力为目的,开始重新设计其商业流程。于是,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称(CRM)在这种背景下应运而生。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
武飞
北京是我国主要的证券市场之一。近年来,随着我国经济持续、高速增长,北京证券业取得了长足的发展,北京地区证券业客户数量稳步提高,客户群体不断壮大,形成了以客户经理模式、经纪人模式、投资顾问团队模式、服务产品化模式为主的营销模式。北京证券业各营销模式相互交叉,共生共存,专业性、服务性逐步提高,能初步根据客户需要,提供一定的个性化服务。但其营销模式创新能力仍显不足,证券营业机构原有营销模式难以适应证券市场发展的要求,证券业营销模式创新已经成为北京地区证券营业机构需要重点考虑的问题。为推动北京证券业营销模式创新,应重视客户关系管理理论在证券营销领域的应用,以客户为中心,充分发挥客户关系管理与维护在证券...
关键词：
证券业 营销模式 客户关系管理
[期刊] 财贸经济
[作者]
于而立
在当今充满挑战的经济环境里,无论是顾客还是公司的盈利能力都变得更加难以捉摸。本文在对客户关系资产进行界定的基础上,从不同视角时决定运用客户关系管理的相关因子及其财务效用,以及财务部门在客户关系管理中应起的作用等,进行了分析和阐述,以利于更好的理解财务与客户关系管理之闻的关系,提高客户关系管理的效率。
[期刊] 企业经济
[作者]
胡新 殷宝 陈军学
本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
刘玮
基于投资组合的客户关系管理方法以传统的客户终身价值为基础,通过β值衡量客户管理的风险关系,以风险调整客户终身价值为选择客户的标准,强调客户关系管理不仅要实现客户经济价值最大化,还要实现客户风险最小化,以便企业能够长期持续稳定发展。
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