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[期刊] 改革与战略
[作者]
李丽莎
文章在分析客户关系管理起源与应用现状的基础上,从理论研究、应用研究与发展趋势三个方面对客户关系管理研究进行整理,并且归纳了每个方面的研究特点。理论研究,从客户关系管理概念的5个视角:过程、战略、商业策略、能力与技术进行梳理;应用研究具有分行业的特点,着重分析了零售业客户关系管理、银行客户关系管理与物流客户关系管理;发展趋势的特点是与新的管理理念结合,产生具有鲜明特点的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 过程 战略 企业核心能力
[期刊] 财经论丛
[作者]
瞿艳平
客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。本文首先回顾了国内外客户关系管理领域的主要研究成果,系统阐述了客户关系管理的起源、现状,并在此基础上指出了客户关系管理理论未来的研究方向。
关键词：
客户关系管理 研究述评
[期刊] 企业管理
[作者]
徐忠海
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
[期刊] 商业研究
[作者]
汤少梁
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
[期刊] 财贸经济
[作者]
于而立
在当今充满挑战的经济环境里,无论是顾客还是公司的盈利能力都变得更加难以捉摸。本文在对客户关系资产进行界定的基础上,从不同视角时决定运用客户关系管理的相关因子及其财务效用,以及财务部门在客户关系管理中应起的作用等,进行了分析和阐述,以利于更好的理解财务与客户关系管理之闻的关系,提高客户关系管理的效率。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邬金涛 邵丹
文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析。
关键词：
客户关系管理 核心流程 顾客导向
[期刊] 商业研究
[作者]
王丽雯
20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张建民
运用客户关系管理的理念 ,提出了上海图书馆文献提供中心实施客户关系管理的必要性 ,最后论述了文献提供中心实施客户关系管理的方法和策略。
关键词：
客户关系管理 CRM 文献提供服务
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 现代管理科学
[作者]
徐光宪 刘建辉 叶旭东 李敏
客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,本文结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略。
[期刊] 会计之友
[作者]
吕怀立 赵琳琳
供应商与客户是公司重要的利益相关者，对公司的营运活动、盈利水平、资本结构和财务政策等都具有重要的影响。近年来，供应商与客户关系的研究得到国外学者的广泛关注。文章通过对国外相关文献的梳理，探讨了供应商与客户关系的界定以及供应商与客户关系产生的经济后果。在此基础上，结合我国现实经济背景以及现有文献的不足提出了未来的研究方向。
关键词：
供应商 客户 供应商与客户关系
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