- 年份
- 2024(6159)
- 2023(8125)
- 2022(6897)
- 2021(6582)
- 2020(5702)
- 2019(12851)
- 2018(12670)
- 2017(24179)
- 2016(12857)
- 2015(14416)
- 2014(13623)
- 2013(13494)
- 2012(11971)
- 2011(10534)
- 2010(10767)
- 2009(10540)
- 2008(10926)
- 2007(10134)
- 2006(8843)
- 2005(7937)
- 学科
- 业(60664)
- 管理(58983)
- 企(54505)
- 企业(54505)
- 济(45078)
- 经济(45024)
- 方法(22929)
- 财(22219)
- 数学(18710)
- 数学方法(18596)
- 务(17910)
- 财务(17889)
- 财务管理(17854)
- 企业财务(17168)
- 技术(15920)
- 制(13793)
- 中国(13773)
- 业经(12489)
- 技术管理(12130)
- 银(11700)
- 银行(11689)
- 农(11575)
- 险(11046)
- 保险(10955)
- 行(10884)
- 理论(9982)
- 策(9497)
- 划(9374)
- 融(9115)
- 金融(9115)
- 机构
- 大学(174306)
- 学院(173934)
- 管理(80357)
- 济(71462)
- 经济(69937)
- 理学(67656)
- 理学院(67089)
- 管理学(66393)
- 管理学院(66035)
- 研究(47582)
- 中国(44971)
- 财(39713)
- 京(35579)
- 财经(30123)
- 江(27463)
- 经(27392)
- 科学(25403)
- 中心(24176)
- 财经大学(22631)
- 商学(22501)
- 北京(22349)
- 商学院(22290)
- 州(21977)
- 所(21827)
- 业大(21476)
- 农(21350)
- 经济管理(20338)
- 经济学(20067)
- 研究所(19008)
- 范(18702)
- 基金
- 项目(109053)
- 科学(88902)
- 研究(82587)
- 基金(81666)
- 家(68973)
- 国家(68336)
- 科学基金(62092)
- 社会(54924)
- 社会科(52045)
- 社会科学(52033)
- 基金项目(43693)
- 省(42377)
- 自然(40187)
- 自然科(39350)
- 自然科学(39343)
- 自然科学基金(38771)
- 教育(38087)
- 划(34737)
- 编号(33214)
- 资助(32239)
- 创(29049)
- 成果(26672)
- 创新(26005)
- 部(24666)
- 重点(23372)
- 人文(22467)
- 国家社会(22411)
- 教育部(22272)
- 制(22262)
- 业(21853)
共检索到273068条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 保险研究
[作者]
徐旭初 汪祖杰
本文分析了客户关系管理对保险业价值链重构及提升保险产品价值所起的作用 ,指出它是金融混业潮流下保险公司与集团内其它企业实现战略协同的重要手段。全面推进我国保险公司的客户关系管理 ,实现保险公司的价值创新 ,需要从理念和技术两个层面入手。
关键词：
客户关系管理 价值链 价值创新 战略协同
[期刊] 现代管理科学
[作者]
姚壬元
在我国保险市场已全面对外开放,中资保险公司正面临着一个更加开放的国际环境和竞争更加激烈的国际市场的背景下,我国保险公司实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划,真正做到以客户满意为导向,配备客户经理并加强管理,调整和再造组织结构和业务流程,加大技术改造和创新。
关键词：
中资保险公司 客户关系管理 客户经理
[期刊] 金融论坛
[作者]
霍联宏
中国保险业正面临新的发展环境，保险企业通过实施从以产品为中心到以客户为导向的转型，更加快速精准地洞见并响应客户需求，建设全方位、良好的客户界面，有效提升客户体验，才能在竞争中赢得优势。围绕着＂关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验＂三大目标，太平洋保险持续推进＂以客户为中心＂的转型，不断优化商业模式，打造客户经营模式的升级版，为未来发展赢得先机。
[期刊] 保险研究
[作者]
郭敏
客户关系管理正迅速由理论成为商业实践 ,成为公司管理的一个热点 ,但在我国保险界尚未得到足够的重视。保险业的经营特性决定了实施客户关系管理的内在要求 ,而市场竞争又决定了实施客户关系管理的现实要求 ;实施客户关系管理 ,把我国保险公司建设成客户导向型的企业 ,不可能一蹴而就 ,保险公司应提高对客户关系管理的认识 ,做好客户关系管理的总体规划 ,进行组织变革和流程优化 ,建立智能型的客户数据库和管理信息系统 ,实施“客户关怀”工程 ,形成客户服务工作自我优化的良性机制。
[期刊] 保险研究
[作者]
杨光
保险公司的经营特性决定了其最主要成本源自对客户的赔款支出,因此,客户风险管理是保险公司成本管理的重心。目前,保险企业普遍存在客户风险管理不完善;风险防范意识淡薄;业务销售部门和业务管理部门"责、权、利"不明;缺乏科学的客户风险管理体系等问题。客户风险管理需要各部门在风险识别、风险评估、风险控制等环节紧密配合,力求减少发生损失的可能性和发生损失的程度。
[期刊] 保险研究
[作者]
陈斌
保险业的发展离不开信用的支撑,而目前我国保险业所面临的最大困难就是信用不足;本文结合我国保险业发展和保险信用现状,分析了保险公司客户信用管理存在的问题,指出保险客户信用缺失会阻碍保险业的发展,并提出了一系列改进措施,来强化客户信用管理,减少客户信用缺失给保险公司带来的风险。
关键词：
客户信用管理 信息不对称 信用缺失
[期刊] 建筑经济
[作者]
林昕 孙春玲 吴逸男 张随
客户是造价咨询企业发展的价值源泉,但目前造价咨询企业在客户关系管理工作方面处于比较低端的状态。通过问卷调查对客户关系管理现状进行分析,针对调查中暴露出的问题,结合价值共创理论从业务流程增值和组织结构改进两方面探讨客户关系管理模式创新,并提出改进现有造价咨询企业客户关系管理模式的途径和方法。
[期刊] 建筑经济
[作者]
林昕 孙春玲 吴逸男 张随
客户是造价咨询企业发展的价值源泉,但目前造价咨询企业在客户关系管理工作方面处于比较低端的状态。通过问卷调查对客户关系管理现状进行分析,针对调查中暴露出的问题,结合价值共创理论从业务流程增值和组织结构改进两方面探讨客户关系管理模式创新,并提出改进现有造价咨询企业客户关系管理模式的途径和方法。
[期刊] 企业经济
[作者]
罗亮生 张文欣
本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管理。分析常旅客计划,强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模型,使用L、R、F、M、C五个指标计算航空公司的客户价值。对常旅客进行细分,结合生命周期的四个阶段,具体地提出航空公司客户关系管理的策略。
[期刊] 金融论坛
[作者]
张超
随着经济发展和社会分工的深化,各种经济活动之间相互依存、相互渗透,联系愈来愈紧密。银行客户关系变得日益复杂化和网络化,传统的"一对一"关系、"服务与被服务"模式受到挑战。本文基于社会网络视角,对银行客户关系的模式和策略进行研究,指出银行要站在更高的层次、以更宽的视野和更开放的心态来审视银行客户关系,全面诠释角色定位,加强合作模式、营销模式和产品服务模式创新,强化网络关系整合管理,延伸服务触角,从单一服务提供商向核心客户战略伙伴、渠道资源整合者、终端客户服务集成者转变,实现借力发展合作共赢。
关键词：
商业银行 客户关系模式 创新 社会网络
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
赵璨 曹伟 叶子菱
以中国2007—2016年沪深两市A股制造业上市公司为研究样本,实证检验企业客户关系集中程度对企业创新产出的影响及其作用机理,并从市场势力的视角对两者之间的因果关系作进一步的探讨。研究发现,客户关系过度集中会抑制企业的创新产出,并且这种抑制作用具有一定的持续性。其作用机理在于,客户关系过度集中增加了企业的经营风险,管理层出于平衡企业整体风险承受水平的考虑,会降低研发创新这类大风险项目的投入力度,进而对企业的创新产出产生挤出效应。进一步研究发现,随着企业市场势力的提升,客户关系过度集中对企业创新产出的抑制作用得以减弱。该研究不仅丰富和扩展了客户关系经济后果方面的相关研究,而且从客户关系的视角为企业提高创新水平提供了参考。
[期刊] 经济管理
[作者]
于全辉 孟卫东
从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。
关键词：
客户价值 客户关系价值 客户关系管理
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
