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[期刊] 技术经济
[作者]
陈鹏 薛恒新
针对CRM(CustomerRelationshipManagement,CRM)实施成功率不高的情况,将最佳实践思想应用于CRM实施的全过程。在现有CRM实施方法研究的基础上,提出了基于最佳实践的CRM实施方法的内涵,并建立了相应的过程模型,然后从销售、营销、服务与支持等三个方面讨论了基于最佳实践的CRM全流程改进方法,能够具体指导企业进行CRM实施,帮助企业提高CRM实施的成功率。
[期刊] 浙江金融
[作者]
吕斌
银行客户关系管理的应用帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念,通过分析挖掘客户的需求和行为方式,在合适的时间以恰当的渠道、价格,将适合的产品提供给客户,可以全面提升银行的管理水平、业务经营和服务水平。商业银行客户关系管理的应用有着独特而广阔的发展空间。通过阐述银行客户关系管理的应用现状及存在的问题,力图通过比较全面的分析,找到解决相关问题的合理对策建议。
[期刊] 技术经济
[作者]
宣锋
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张建民
运用客户关系管理的理念 ,提出了上海图书馆文献提供中心实施客户关系管理的必要性 ,最后论述了文献提供中心实施客户关系管理的方法和策略。
关键词：
客户关系管理 CRM 文献提供服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈莉
探讨就公共图书馆这类服务性质的机构 ,如何将信息技术与传统经济有机地结合 ,有效利用客户关系管理 ,用企业化手段来管理事业单位 ,以提高社会效益与经济效益。
关键词：
客户关系管理 图书馆管理 图书馆
[期刊] 浙江金融
[作者]
黄红桃 吴健培
随着我国金融业对外逐渐开放,商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系(CRM)是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行,在中高端客户服务和理财业务开展方面,率先做了很多尝试,但也越来越感到没有CRM系统的支持,不能有效识别优质客户,客户关系管理
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
张丽
针对供电企业现存业务处理系统的缺点,利用先进的信息处理技术,并充分利用各个应用系统详尽的业务数据,建立基于数据挖掘的客户关系管理系统。本文详细介绍了该系统的方案设计和实现过程,并对应用前景进行了展望。实践证明,该系统在供电企业的实施促进了管理模式的改进及管理水平的提高。
关键词：
供电企业 客户关系管理
[期刊] 商业研究
[作者]
汤少梁
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
吴国坚 张慧东
本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上 ,针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况 ,提出成功实施客户关系管理的关键因素 :不仅仅是要解决其中的信息技术的问题 ,更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合 ,与电子商务(e-commerce)的整合。
[期刊] 建筑经济
[作者]
马泽平
客户关系管理(CRM)作为现代企业客户关系管理的最新模式,在国外正日益受到青睐,并已在许多拥有庞大、复杂客户群的企业得到广泛应用。在我国,CRM也正在金融、电信和公用事业等行业积极应用。作为传统产业的建筑行业,业内竞争激烈,客户资源已成为决定企业生存与发展的关键因素,客户对于电子信息技术的依赖性也逐渐增强,实施CRM已是迫在眉睫。不仅如此,CRM理论的发展、电子技术的应用,以及建筑产品自身的特性,也使得在建筑企业实施CRM成为可能。
关键词：
客户关系管理 建筑 必要性 可行性
[期刊] 南方金融
[作者]
曹时军
客户关系管理是借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济,快捷,周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。本文阐述了商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。
关键词：
客户关系管理 商业银行
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