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[期刊] 工业工程
[作者]
周跃进 杨海维
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
关键词：
客户关系管理 客户分布 动态建模 预测
[期刊] 企业经济
[作者]
胡新 殷宝 陈军学
本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。
[期刊] 管理现代化
[作者]
尹春兰
客户终身价值是每一个客户在其生命周期内能够给企业带来的价值,把客户按终身价值从大到小分级就可以构建客户金字塔。基于客户金字塔的客户关系管理能有效地经营客户资产,从而提高企业资源的使用效率和增加企业利润。
[期刊] 技术经济
[作者]
孟庆良 韩玉启 孟文
在分析客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技术和能力。最后通过徐州工程机械集团营销公司的实证分析验证了该模型的可行性和有效性。
关键词：
客户关系管理 平衡计分卡 战略模型
[期刊] 农村金融研究
[作者]
中国农业银行河北省分行课题组 吕东捷
本文引入客户关系管理理念,以系统性、集团性客户为突破点,积极探索面向全部法人客户的"信贷法人客户方案管理"模式,力求研究这种管理模式的可持续性及普遍适用性,进一步细化实施过程中的关键环节,操作方法,最终建立一套流程化信贷管理模型,使其在农业银行精细化管理中发挥功效,并进而融入客户关系管理总体战略之中。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
马少辉 谭慧 代逸生
提出了客户关系与营销活动的动态交互模型,以长期收益最大化为目标,优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态,并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化,服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不可直接观测,但其与客户购买水平有概率相关关系。提出模型参数估计的最大似然估计方法。以国内某企业的客户关系管理数据为例,说明了模型变量的定义方法,通过客户交互历史数据估计模型参数,并对客户管理策略进行优化。结果表明,最优策略管理下期望提升客户价值61%~82%。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵磊 陈家训
社区型电子商务是面向社区居民的新型电子商务业态。客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文分析了基于 CTI的客户关系管理 ,并针对应用于社区型电子商务中的客户关系管理系统作了初步研究 ,提出了解决方案。
关键词：
社区型电子商务 客户关系管理 CTI
[期刊] 商业研究
[作者]
马凯旋 朱茂然
随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。
[期刊] 技术经济
[作者]
谭元戎 孙剑平
随着数据挖掘技术的发展和信息的增长,企业和公司开始运用数据挖掘技术来分析和处理他们在商业活动中积累的关于客户的大量数据,以从中发现重要的规律,来指导公司的营销策略。客户聚类就是一个重要的问题。它根据客户的个人属性和行为属性,把相似的客户群聚集起来。公司可以根据不同类型的客户作出不同的营销策略。本文讨论了有关聚类模型的两个问题。第一,介绍了两种经典的聚类算法,以及他们的复杂度。并讨论它们在客户关系管理中的应用和有效性;第二,讨论了特征提取在聚类过程中的必要性,并给出了如何在聚类模型中进行特征提取的有效算法。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵民杰 金萍 任晓娜
本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活 动进行深入分 析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平。
关键词：
客户关系管理 价值链
[期刊] 统计与决策
[作者]
朱慧明 陈骏武 马奔
数据挖掘是实施客户关系管理的关键技术,近年来成为人们研究的热点。针对传统数据挖掘技术的不足,本文提出了贝叶斯网络学习模型。通过研究客户关系管理网络学习过程的特点,证明了贝叶斯网络在客户关系管理中应用的有效性和可行性。实证分析表明:与传统挖掘技术相比,贝叶斯网络学习模型结合先验信息和后验信息,能够更准确地反映客户数据间的潜在关系。
[期刊] 金融与经济
[作者]
朱金伟
在市场经济环境下,卖方市场正越来越多地向买方市场转化,储户在储蓄中拥有了更多的主动权。在此环境中,市场导向、以储户为中心、视储户为商业银行的资产、“客户关系管理”(CRM)中的这些新的理念正在冲击着传统的管理方式。这些理念认为,在储蓄业务中,双方的关系很少在储蓄完成后就立刻结束。而认为可通过分析、了解储户、提高储户满意度来增加商
[期刊] 技术经济
[作者]
施生旭 吴声怡
从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。
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