- 年份
- 2024(5799)
- 2023(7737)
- 2022(6324)
- 2021(5787)
- 2020(5102)
- 2019(11578)
- 2018(11433)
- 2017(22209)
- 2016(11844)
- 2015(13316)
- 2014(13224)
- 2013(13479)
- 2012(11886)
- 2011(10211)
- 2010(10516)
- 2009(10286)
- 2008(10916)
- 2007(10066)
- 2006(8998)
- 2005(8437)
- 学科
- 业(79991)
- 企(75733)
- 企业(75733)
- 管理(64735)
- 济(56107)
- 经济(56040)
- 业经(25715)
- 方法(25271)
- 财(24554)
- 农(21436)
- 务(20538)
- 财务(20517)
- 财务管理(20493)
- 企业财务(19457)
- 数学(17211)
- 数学方法(17154)
- 农业(16524)
- 技术(15552)
- 策(14017)
- 制(13973)
- 划(13527)
- 经营(12927)
- 企业经济(12428)
- 和(11863)
- 理论(11762)
- 体(10802)
- 中国(10545)
- 技术管理(10469)
- 决策(10461)
- 计划(9998)
- 机构
- 学院(176918)
- 大学(170129)
- 管理(83007)
- 济(78070)
- 经济(76651)
- 理学(69817)
- 理学院(69265)
- 管理学(68727)
- 管理学院(68375)
- 研究(47794)
- 中国(43547)
- 财(38923)
- 京(35006)
- 财经(29809)
- 农(29751)
- 江(28979)
- 经(27005)
- 科学(25710)
- 业大(24312)
- 商学(23848)
- 商学院(23621)
- 中心(23229)
- 所(23160)
- 农业(22967)
- 经济管理(22835)
- 州(22601)
- 财经大学(21673)
- 经济学(21550)
- 北京(21531)
- 研究所(20211)
- 基金
- 项目(107441)
- 科学(87698)
- 研究(81536)
- 基金(80305)
- 家(67474)
- 国家(66781)
- 科学基金(61170)
- 社会(54104)
- 社会科(51401)
- 社会科学(51387)
- 基金项目(43055)
- 省(42947)
- 自然(39425)
- 自然科(38599)
- 自然科学(38592)
- 自然科学基金(38035)
- 教育(35957)
- 划(33506)
- 编号(33401)
- 资助(31965)
- 业(30592)
- 创(26160)
- 成果(25173)
- 部(23967)
- 创新(23340)
- 制(22775)
- 重点(22578)
- 发(22186)
- 国家社会(22111)
- 人文(21876)
共检索到274470条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 统计与决策
[作者]
冯艳
[期刊] 经济问题
[作者]
赵伯庄 宋诚
用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心,以产品和资源为基础,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理,能有效地提高企业竞争力,使企业在市场竞争中处于不败之地。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周静
无疑,客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度。并在此基础上说明企业进行客户关系管理与发展企业核心竞争力的重要作用。
[期刊] 改革与战略
[作者]
李宝玲
面对激烈竞争的市场和不断变化的外部环境,企业必须不断培育和寻求自身的竞争优势。近年来,以"客户为中心"的客户关系管理已成为企业创造竞争优势的有效手段,引起了企业界的广泛关注。文章分析了网络时代企业面临的内外部生存环境的变化,探讨了客户关系管理的内涵及其为企业带来的竞争优势,并提出目前实施客户关系管理需要解决的关键问题——企业内部"生态环境"建设。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 统计与决策
[作者]
段钢 ,马洪海 ,向华
[期刊] 软科学
[作者]
贾军 魏雅青
以中国2010～2017年475家创新型企业为样本,探索不同产品市场竞争条件下企业客户关系治理方式选择及对创新的影响。研究发现:①从结构维度看,企业给予客户商业信用有助于其技术创新能力提升;从过程维度看,企业对客户进行关系专用资产投资不利于其技术创新能力提升。②高市场地位企业不愿意进行客户关系治理,而在行业竞争程度高的企业则愿意进行客户关系治理。③行业竞争强度差异将会对高市场地位企业在关系治理方式选择产生影响。相对于高行业竞争程度企业,企业市场地位对低行业竞争程度的企业客户关系治理方式选择影响更大。
关键词：
产品市场竞争 客户关系治理 技术创新
[期刊] 商业研究
[作者]
杨路明 杨竹青 曹丽娟 杨涛
客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。
关键词：
目标客户 客户需求 客户获取
[期刊] 技术经济
[作者]
连育青
一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服
[期刊] 上海金融
[作者]
张琦
客户关系管理(customer relationship management，简称 CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系。提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国时外开放度的逐渐提高。如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍 CRM 及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上，着重阐述我国银行业实施 CRM 的战略意义，以及推行 CRM 是提升我国商业银行核心竞争力的关键。
关键词：
客户关系管理 竞争力 商业银行
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
项英 焦玉英
分析了关系技术提出的背景 ,阐述了关系技术的主要内容与主要特点 ,并结合实例介绍了关系技术在企业客户关系管理中的应用。
[期刊] 开放导报
[作者]
张少林
从科学的管理时代进入到目前的知识经济时代,各种流派的现代管理理论在不断地创新和发展。在20世纪80年代中期及90年代初期,许多企业以降低成本、提高效率以及增强竞争力为目的,开始重新设计其商业流程。于是,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称(CRM)在这种背景下应运而生。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
徐忠海 黄拥军
在买方市场的条件下 ,企业争取新客户的成本不断增加 ,客户更换供应商的欲望增强 ,客户忠诚度下降。因此 ,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上 ,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力 ,尽可能地降低客户流失给企业带来的不良影响 ,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础 ,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。
关键词：
客户关系生命周期 客户管理 恢复客户关系
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
