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[期刊] 改革与战略
[作者]
李宝玲
面对激烈竞争的市场和不断变化的外部环境,企业必须不断培育和寻求自身的竞争优势。近年来,以"客户为中心"的客户关系管理已成为企业创造竞争优势的有效手段,引起了企业界的广泛关注。文章分析了网络时代企业面临的内外部生存环境的变化,探讨了客户关系管理的内涵及其为企业带来的竞争优势,并提出目前实施客户关系管理需要解决的关键问题——企业内部"生态环境"建设。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
李健 郑如霞
本文通过客户关系管理 (CRM)在互联网领域的流行 ,分析实施客户关系管理的运作流程和重点 ,指出应从顾客接触点开始 ,建立顾客数据库 ,从而实施良好的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 实施 网络时代
[期刊] 中国软科学
[作者]
王健康
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。
关键词：
客户关系管理 客户终生价值 客户满意度
[期刊] 经济管理
[作者]
沈志渔
一、网络经济影响下企业发展的趋势网络经济,其基本含义是指由于信息网络技术在经济领域中的广泛应用,导致信息取代资本在经济中的主导地位并成为最重要的战略资源而形成的一种新的经济模式。网络经济的迅速发展对企业的生产经营过程产生了重大影响,企业的各种经济活动必须按照网络经济的特征而进行
[期刊] 经济地理
[作者]
邓英
在分析网络能力与企业竞争优势关系理论解释的基础上,提出了相关模型和具体假设,并运用结构方程模型对网络能力与企业竞争优势关系进行了实证检验,结果表明:网络柔性决策能力、网络协控能力和网络营运能力对企业竞争优势都产生正向影响,但网络营运能力对企业竞争优势的影响最大,网络柔性决策能力次之,网络协控能力次次之。
关键词：
网络能力 企业竞争优势 关系
[期刊] 商业研究
[作者]
赵永刚 牟嫣
近年来,市场竞争焦点从市场、服务转向顾客,顾客导向的竞争成为新趋势,顾客经济时代到来。顾客关系是建立在企业与顾客之间的交易、交流基础上的联系,是企业资源、能力、知识的优良载体。最后从基于顾客知识的合理开发和利用,培养企业的资源整合能力,提高企业的学习和创新能力实现对顾客关系的管理,以促成顾客关系资源转化为企业的持久竞争优势。
关键词：
资源基础论 竞争优势 顾客关系
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
周煊
企业价值网络是核心能力和异质资源的强化平台、调整平台和保护平台。通过达到以认同为基础的信任,减少网络的交易成本,这是价值网络提高客户价值让渡效率的重要原因。在组织学习的社会化、外在化、组合化和内在化过程中,价值网络具备良好的沟通结构,能够从战略高度对整个网络的知识分配加以规划、管理,提高了学习效率。价值网络竞争优势源于其内生的知识管理优势。
关键词：
企业价值网络 内生优势 知识管理
[期刊] 中国工业经济
[作者]
周煊
本文提出的企业价值网络概念是对各种新兴运作模式的提炼与深化。企业价值网络具备网络经济、规模经济、风险对抗、粘滞效应和速度效应五种基本竞争优势效应。企业构筑价值网络的主要职责是:明确网络的客户价值定位,制定网络战略;根据网络战略吸收网络成员,建立通畅的信息沟通模式和有效的协调机制;合理分配网络利益,增强网络成员之间的信任,及时调整网络成员。
[期刊] 改革与战略
[作者]
阮亚杰 李金玉
文章从竞争战略理论、资源基础理论和社会网络理论三个视角探讨了企业竞争优势的来源问题,并指出这些理论多从某一个理论讨论企业竞争优势的来源问题,忽视了其发展的多学科交叉、多理论整合的趋向。战略网络作为一种企业网络形式,代表了网络合作竞争战略观,体现了企业网络未来发展的方向,是对以上三种理论的批判、整合,能从资源和能力因素、结构因素、关系因素和认知因素四个维度全面、系统地解释了企业竞争优势的来源问题。
关键词：
战略网络 企业竞争优势
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王建军
本文从企业成长过程中所面临的问题出发,运用机遇管理理论分析了企业辨识、评价、利用和营造机遇的运行机制,阐释了企业发展过程中机遇管理的重要性和必然性。从经济学的视角来看,企业的竞争优势来源于经济租金,经济租金可以分为基于低成本和差异化的张伯伦租金、基于资源和能力的李嘉图租金、基于知识和创新的熊彼特租金。本文分析了企业机遇管理在企业获取经济租金、建立竞争优势中的作用,分析了机遇管理与低成本和差异化、资源和能力、知识和创新之间的关系。本文认为,机遇管理有利于获得与维持企业租金:企业通过机遇管理有助于实现低成本和
关键词：
机遇 机遇管理 竞争优势 企业竞争
[期刊] 企业经济
[作者]
李艳萍 李峻峰
客户主义时代的到来,客户的价值在不断地提升。如何进行客户保持,建立客户忠诚,成为企业在营销过程中普遍关注的问题。互联网使人们的工作、学习及生活方式发生巨大的变化,企业在网络时代应致力于实施客户保持,提升客户价值,建立稳固的客户关系,提高核心竞争能力,并获得长期稳定的收入来源。
关键词：
客户价值 客户保持 盈利能力 客户忠诚
[期刊] 统计与决策
[作者]
冯艳
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