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[期刊] 上海金融
[作者]
张琦
客户关系管理(customer relationship management，简称 CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系。提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国时外开放度的逐渐提高。如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍 CRM 及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上，着重阐述我国银行业实施 CRM 的战略意义，以及推行 CRM 是提升我国商业银行核心竞争力的关键。
关键词：
客户关系管理 竞争力 商业银行
[期刊] 技术经济
[作者]
连育青
一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
杨满沧 朱淑杰
目前,国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面,南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法,对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构,适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争,具有特别重要的意义。
关键词：
客户管理 金融产品 市场营销
[期刊] 浙江金融
[作者]
吴星南
我国银行业改革的深化,以两个管理行为为重要标志,一个是国有银行的商业化经营,一个是国有银行的股改上市。银行业改革的目的主要是适应我国加入WTO之后的市场经济需要,并加快融入国际银行体系,全面提高竞争力。在新的形势下有效提高我国商业银行经营管理质量,
[期刊] 统计与决策
[作者]
冯艳
[期刊] 金融与经济
[作者]
张毅 熊平
随着我国金融市场的发展和创新,银行资金营运工作正朝向市场化推进,资金营运集约化、专业化和精细化经营趋势已初现端倪,资金营运能力已成为商业银行核心竞争力的重要内容。为此,银行需要按照公司治理机制的整体要求,逐步完善资金营运组织架构、理顺资金管理流程、建立集约化的资金管理机制,从而在控制流动性风险和利率风险的前提下,进一步协调资金在货币、债券和票据市场运作,实现银行资金效益的最大化。
[期刊] 武汉金融
[作者]
萧衍昆 罗富国
[期刊] 华东经济管理
[作者]
钱昌柱
本文根据国有商业银行现状 ,提出了通过管理创新 ,增强国有商业银行竞争力的三个途径 :构建强有力的企业组织文化 ;推进定量化的目标管理 ;实行全面的质量管理。
[期刊] 金融研究
[作者]
江明华
忠诚客户营销是商业银行营销发展的高级阶段。忠诚客户营销的实施可以解决目前我国商业银行营销实施中存在的重要客户界定和识别不清晰 ,缺乏为重要客户提供特殊服务等问题 ,从而增强我国商业银行与外资银行在客户资源争夺战中的竞争力 ,为我国商业银行的长期健康发展奠定坚实的基础。
关键词：
商业银行 竞争 忠诚客户营销
[期刊] 商业时代
[作者]
刘静
商业银行的核心竞争力本质就是商业银行本身能力的体现,而核心竞争力分析趋向于商业银行能力品质及商业银行借助动态能力取得可持续的核心竞争力优势。商业银行可持续竞争优势的取得,是依赖于对商业银行动态能力的管理实现的,商业银行推动核心竞争力促成动态演化,使之获取胜过竞争方的竞争能力。本文结合商业银行的特征,通过对商业银行企业文化的内涵等基本问题的研究,同时对商业银行核心竞争力及商业银行文化建设提升之间的关系进行浅析,阐明了强化商业银行文化建设是增强和提高核心竞争力的一个重要因素。
[期刊] 商业时代
[作者]
董韶擎 夏建刚
作为现代经济的核心,金融业已经成为现代经济系统不可或缺的重要组成部分。商业银行作为金融业的主体,其竞争力关系到国民经济的健康发展。随着我国经济的转型和银行业的逐渐开放,商业银行面临了业务拓展和可持续发展上的诸多压力,这使得探讨新形势下的商业银行竞争力问题有着极强的现实意义。鉴于此,本文以金融危机为背景,以商业银行竞争力理论为依据,对我国商业银行核心竞争力的现状、制约因素及提升路径进行了探讨,提出了提升我国商业银行竞争力的现实路径,以期为提升我国商业银行核心竞争力提供一些有益的参考。
关键词：
商业银行 核心竞争力 制约因素 提升路径
[期刊] 金融论坛
[作者]
刘亦文
金融体系作为经济活动的一个重要组成部分,与社会责任存在互动关系。本文基于社会责任视角对我国商业银行核心竞争力的提升进行研究。研究表明:社会责任和我国商业银行核心竞争力在0.05的显著性水平上显著相关;社会责任对商业银行核心竞争力的影响主要表现为对商业银行核心风险和投资风险的影响。社会组织对社会承担的责任是最具影响力的要素,相关因素也会在一定程度上影响我国商业银行的核心竞争力;社会组织对环境的责任对我国商业银行核心竞争力的影响程度最小。我国商业银行应树立承担社会责任的新理念,这有利于银行的长远发展。
关键词：
社会责任 商业银行 核心竞争力 社会组织
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