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[期刊] 华东经济管理
[作者]
江征 胡晓剑
随着我国加入WTO和金融市场的进一步开放 ,银行业必然面临着来自外资银行的激烈竞争。对我国银行业而言 ,外资银行在资金、技术、经营管理和金融创新等诸多方面都存在明显优势 ,尤其在客户关系管理 (CRM)方面已有丰富经验。而到目前为止 ,我国银行业在实施CRM尚处于起步阶段 ,时不我待 ,我国银行业必须迅速转变经营观念 ,加快客户关系管理的建设 ,以提高自身的竞争力。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
徐小平 刘玉宝
随着世界经济一体化进程的加速,金融自由化程度提高,我国银行业的垄断格局即将结束,我国银行业面临着前所未有的重大机遇和挑战。处在过渡期的中国银行业能否在迫在眉睫的银行改革和国际竞争压力下建立市场化的理念和行为模式就成为致胜未来的关键。一、客户关系管理的含义虽然客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的思想首先产生于营销理论,但是在营销理论对CRM建立完整体系之前,这一观念已经首先被IT企业所充分挖掘了,并据此开发出了非常多的CRM软件,以至于很多人都仅仅把CR
[期刊] 财贸研究
[作者]
高用深 韩耀 曹杰
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是在计算机与信息网络技术基础上发展起来的一种新的管理思想、管理方法和技术。客户关系管理系统的建立和应用,为企业适应消费者需求的变化、赢得市场竞争优势提供了有效的手段。本文结合银行业的特点,就银行业客户关系管理系统的开发与应用问题展开分析,并对银行业客户关系管理系统的构架进行探讨。
关键词：
银行业 客户关系管理 系统构架
[期刊] 现代管理科学
[作者]
苏州市农村金融学会课题组
[期刊] 财经研究
[作者]
朱启贵
本文首先从供需两方面对银行业的全能化作制度分析 ;其次讨论银行业全能化的正负效应 ;然后论证全能化是中国银行业发展的必然趋势 ;最后分析银行业全能化的条件 ,明确我国金融业的任务
关键词：
银行全能化 分业经营 混业经营
[期刊] 西南金融
[作者]
张剑渝 赖静雯 杨丹
本文在对客户关系理论进行回顾的基础上,探讨我国商业银行在现阶段,如何以客户增值为核心,实施客户关系管理并提出了如何考核银行业客户关系管理实施效果的考评体系。
关键词：
客户关系管理 银行 业绩考评
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周运锦 黄桂红
客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度.客户关系管理包括顾客分析,企业对顾客的承诺、客户信息交流,以良好的关系留住客户,客户反馈管理等主要内容.加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户,增加营业额和精简成本,提高盈利能力.识别客户,对客户进行差异分析,与客户保持积极的接触,调整产品或服务以满足每个客户的需要是商业银行成功实施客户关系管理的四个关键阶段.加强客户关系管理是我国商业银行竞争取胜的必由之路.
关键词：
客户关系管理 商业银行 经营管理
[期刊] 管理现代化
[作者]
崔永军
本文从商业银行的机构客户分类出发,对不同客户的客户特征及对金融服务的差异需求进行了分析,并结合中小商业银行的特点,得出了中小商业银行的机构客户选择原则和典型客户特征,最后阐述了中小商业银行机构客户关系的管理策略。
关键词：
中小商业银行 机构客户 客户关系管理
[期刊] 商业研究
[作者]
郭婵 白效锋
在客户关系管理观念逐渐传入我国银行业的同时,各软件开发公司也纷纷推出了银行CRM系统。然而,实施客户关系管理的真正主体是银行的工作人员,仅凭一套CRM系统是远远不够的,我国商业银行工作人员应该进一步转变营销理念,努力使客户满意,留住客户。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶林珍 莫伟毅
客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定,论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题,最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。
关键词：
客户关系管理 商业银行
[期刊] 改革与战略
[作者]
张念萍
围绕VIP客户的特点，对国内商业银行服务现状和存在不足进行有关分析，探讨我国商业银行VIP客户关系管理体系的构成与VIP关系管理的原理与实践。在此基础上，提出我国金融业VIP客户关系管理与营销的若干可行性建议。
关键词：
商业银行 关系管理 VIP 客户
[期刊] 南方金融
[作者]
曹时军
客户关系管理是借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济,快捷,周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。本文阐述了商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。
关键词：
客户关系管理 商业银行
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