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[期刊] 金融理论与实践
[作者]
杨满沧 朱淑杰
目前,国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面,南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法,对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构,适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争,具有特别重要的意义。
关键词：
客户管理 金融产品 市场营销
[期刊] 上海金融
[作者]
张琦
客户关系管理(customer relationship management，简称 CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系。提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国时外开放度的逐渐提高。如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍 CRM 及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上，着重阐述我国银行业实施 CRM 的战略意义，以及推行 CRM 是提升我国商业银行核心竞争力的关键。
关键词：
客户关系管理 竞争力 商业银行
[期刊] 技术经济
[作者]
连育青
一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服
[期刊] 浙江金融
[作者]
吴星南
我国银行业改革的深化,以两个管理行为为重要标志,一个是国有银行的商业化经营,一个是国有银行的股改上市。银行业改革的目的主要是适应我国加入WTO之后的市场经济需要,并加快融入国际银行体系,全面提高竞争力。在新的形势下有效提高我国商业银行经营管理质量,
[期刊] 税务与经济
[作者]
李学荣
现代商业银行提高核心竞争力的前提在于转变思想观念。如何提高核心竞争力,实质上就是如何提高技术创新能力与效率的问题。核心竞争力决定了一个企业的命运,而打造、培育现代商业银行核心竞争力是一项系统工程,也是一项长期而艰巨的任务。
关键词：
现代商业银行 核心竞争力 系统工程
[期刊] 华东经济管理
[作者]
姜锦萍
随着银行业市场的日益开放和改革发展的日益深化,我国逐步建立了竞争性的金融体系和金融市场,城市商业银行赖以生存和发展的市场环境发生了很大的变化。面对这一变化,城市商业银行应主动出击,利用自身的强项和特点,提高银行核心竞争力,以应对金融市场的严峻挑战。
[期刊] 上海金融
[作者]
李国庆
[期刊] 经济问题
[作者]
韩克勇
根据我国金融业对外开放的承诺,外资银行将逐步进入中国市场,国有商业银行将面临严峻的挑战和激烈的竞争压力。在这场已经开始的激烈竞争中,国有商业银行只有加快自身的改革和创新步伐,才能增强自身竞争力,摆脱困境,走向辉煌。
关键词：
入世" 国有商业银行 竞争力
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李松岭
[期刊] 华东经济管理
[作者]
钱昌柱
本文根据国有商业银行现状 ,提出了通过管理创新 ,增强国有商业银行竞争力的三个途径 :构建强有力的企业组织文化 ;推进定量化的目标管理 ;实行全面的质量管理。
[期刊] 商业研究
[作者]
孙恒
处于市场激烈竞争条件下的商业银行,核心竞争力是生存的一个关键因素。我国商业银行目前面对利率流动性及操作等风险及外资银行以及其他银行的竞争。我国商业银行为求发展,必须克服自身的种种弊端,加强风险管理,组织起有机统一的能力集合体,加快产品开发,进行金融创新,提升核心竞争力,应对行业的挑战。
关键词：
核心竞争力 信用风险 风险内部化
[期刊] 国际商务研究
[作者]
夏嘉霖 孙芳
本文着眼于当代全球经济开放环境及股份制商业银行这一新兴金融力量两个要素,对后者在前者影响之下的核心竞争力塑造进行了分析。从核心竞争力的衡量指标体系出发,对我国股份制商业银行的竞争力来源进行了探究,并结合国内开放的情况,提出了相应的策略。
关键词：
股份制商业银行 核心竞争力 开放环境
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
王修华
介绍了花旗银行实施 CRM的成功案例 ,并对我国商业银行实施 CRM的动阻力进行了系统分析。实施 CRM,要创新管理理念 ,再造组织结构和业务流程 ,构架 CRM统一平台 ,创建客户服务中心并细分客户与市场。
关键词：
客户关系管理 商业银行 客户服务中心
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