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[期刊] 现代管理科学
[作者]
周静
无疑,客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度。并在此基础上说明企业进行客户关系管理与发展企业核心竞争力的重要作用。
[期刊] 统计与决策
[作者]
冯艳
[期刊] 经济问题
[作者]
赵伯庄 宋诚
用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心,以产品和资源为基础,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理,能有效地提高企业竞争力,使企业在市场竞争中处于不败之地。
[期刊] 技术经济
[作者]
连育青
一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服
[期刊] 上海金融
[作者]
张琦
客户关系管理(customer relationship management，简称 CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系。提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国时外开放度的逐渐提高。如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍 CRM 及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上，着重阐述我国银行业实施 CRM 的战略意义，以及推行 CRM 是提升我国商业银行核心竞争力的关键。
关键词：
客户关系管理 竞争力 商业银行
[期刊] 企业管理
[作者]
徐斌
IT越来越成为企业发展过程中不可或缺的力量,更是作为互联网+时代企业核心动能来源,那么它的驱动力到底来自于哪里?历史发展到互联网+时代,整个社会、行业和企业都在面临前所未有的大变局,所有不能适应新时代要求的企业都将面临着生死存亡的尖峰时刻。在新时代,企业要想成功必须具备新的商业模式,通过资本、生态和创新这三轮驱动力量来实现企业的生存和发展。
关键词：
三轮驱动 灵动架构 价值关注点
[期刊] 企业管理
[作者]
徐斌
IT越来越成为企业发展过程中不可或缺的力量,更是作为互联网+时代企业核心动能来源,那么它的驱动力到底来自于哪里?历史发展到互联网+时代,整个社会、行业和企业都在面临前所未有的大变局,所有不能适应新时代要求的企业都将面临着生死存亡的尖峰时刻。在新时代,企业要想成功必须具备新的商业模式,通过资本、生态和创新这三轮驱动力量来实现企业的生存和发展。
关键词：
三轮驱动 灵动架构 价值关注点
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
徐莉 徐楠
随着各行各业竞争的不断升级 ,企业逐渐意识到客户满意的重要性 ,以客户为中心的客户关系管理(CRM)应运而生。本文在论述CRM的理念、基本功能的基础上 ,说明了CRM如何提升企业的核心竞争力 ,并指出CRM在实施过程中关键的环节。
关键词：
客户 客户关系管理 核心竞争力
[期刊] 管理世界
[作者]
胡大立 卢福财 汪华林
本文在批判性地吸收已有的战略理论的基础上,认为企业竞争力来自于四个基本维度:一是企业所处的环境;二是企业所拥有或控制的资源;三是企业所拥有的能力;四是企业的知识。这四大因素从不同的层次上决定企业竞争力。企业竞争力是在外部环境与企业内部资源、能力、知识的互动过程中形成的。
关键词：
企业竞争力 构成因素 决定维度模型
[期刊] 统计与决策
[作者]
查建平 陈中伟 傅浩
品牌竞争力核心驱动因素是品牌竞争力提升的关键,品牌通过品牌竞争力核心驱动因素的驱动,使顾客对品牌的认识从形象认知层次向价值认知层次转变,从而实现品牌竞争力的提升。文章旨在对品牌竞争力的核心驱动因素进行机理分析与评比分析,揭开品牌作用机制的面纱,为企业的品牌管理提供参考价值。
关键词：
品牌竞争力 驱动因素 灰色优势模型
[期刊] 技术经济
[作者]
宣锋
[期刊] 商业研究
[作者]
魏娟 梁静国
由于竞争的全球化、需求的拉动和管理理念的更新,使客户关系管理(CRM)得到产生和发展。面对企业海量的数据,如何从其中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题。数据挖掘技术为此提供了工具和途径。在了解CRM的概念和框架、数据挖掘的各种技术后,还必须了解数据挖掘在CRM中的应用流程和应用的业务领域。
关键词：
数据挖掘 客户关系管理 挖掘流程
[期刊] 现代管理科学
[作者]
高瑛
本文从中小企业可持续、跨越式发展的角度出发,提出了中小企业的发展不仅需要宽松的政策环境和公平竞争的市场环境,更要重视培育自己的核心竞争力,认为实施技术创新战略和市场创新战略是中小企业增强核心竞争力的两个重要途径。
关键词：
中小企业 核心竞争力 技术创新 市场创新
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