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[期刊] 经济管理
[作者]
陈明亮
客户关系退出行为模式和退出倾向识别机理是客户关系修复理论的关键研究内容。本文根据关系问题出现时所处的客户关系生命周期阶段不同,提出了4种客户关系退出行为模式,探讨了如何结合所提出的客户关系退出行为模式解决客户退出倾向识别和客户关系修复问题。
[期刊] 中国货币市场
[作者]
马丁·赛文 孙碧波
随着全球外汇市场交易量的显著上升,外汇交易参与者更多地倚仗电子交易工具来提高效率。电子外汇交易的增长使银行的外汇交易业务发生了转变,使银行可以为顾客提供更好的服务,也使银行可以向其他平台提供流动性,但客户关系对银行来说仍然极为重要。
关键词：
电子外汇交易 客户关系 流动性
[期刊] 管理世界
[作者]
许晖 冯永春 许守任
对供应商而言,与关键客户间的关系对其具有重要的战略意义。本文基于动态匹配视角,对力神开发12家关键客户的历程进行案例分析。研究发现供应商与关键客户间的关系受不同层次、不同内容的匹配影响;流程层次的运营匹配对供应商与关键客户关系的构建具有直接影响;结构层次的组织匹配和人员匹配影响供应商与关键客户关系的拓展;战略层次的战略匹配和文化匹配影响供应商与关键客户间承诺的建立;而运营不匹配会对供应商与关键客户间的合作关系产生严重影响。本研究基于力神公司开发关键客户的历程,通过分析动态匹配对供应商与关键客户间关系的影响作用,以此构建了供应商与关键客户间关系演化的过程模型。
关键词：
动态匹配 关键客户 供应商 案例研究
[期刊] 商业研究
[作者]
张国政
客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
路晓伟 蒋馥
企业要实现自己的价值 ,就必须拥有一定规模的客户群体。企业只有将产品或服务让渡给客户 ,才能得到客户支持 ,实现企业自己的价值。为此 ,企业要采取措施 ,不断提高客户的忠诚度水平 ,才能实现客户与企业的双赢目标。
关键词：
客户关系管理 客户发展 目标规划
[期刊] 商业时代
[作者]
周赵宏 陈娟
本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研究现状;在对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上,提出一套定量与定性相结合、分别针对潜在和现实的最终客户和中间客户价值的综合评价指标体系。
关键词：
零售行业 客户关系管理 客户价值
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
吴国坚 张慧东
本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上 ,针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况 ,提出成功实施客户关系管理的关键因素 :不仅仅是要解决其中的信息技术的问题 ,更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合 ,与电子商务(e-commerce)的整合。
[期刊] 上海金融
[作者]
张琦
客户关系管理(customer relationship management，简称 CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系。提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国时外开放度的逐渐提高。如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍 CRM 及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上，着重阐述我国银行业实施 CRM 的战略意义，以及推行 CRM 是提升我国商业银行核心竞争力的关键。
关键词：
客户关系管理 竞争力 商业银行
[期刊] 福建农林大学学报(自然科学版)
[作者]
姜自锋 林乃铨 徐梅
由于简便、快速、经济、需样量少、多态性好的特点 ,随机扩增多态性 DNA技术 (简称 RAPD)已成功应用于遗传多样性检测、基因定位、品系鉴定、医学诊断、遗传图谱构建和系统学研究等诸多领域 .同时 ,也发现其重复性差、共迁移的RAPD标记间有时无同源性等问题 ,有时甚至得出相反的结论 ,其可靠性受到怀疑 .本文从取样及保存方式、重复性、序列同源性、聚类分析中的数据处理、污染、论文写作的标准化等方面进行了综述 ,并提出一些解决方法
关键词：
RAPD 可靠性 标准化
[期刊] 保险研究
[作者]
迟晓英 蒲海成
客户关系管理逐渐成为全球企业关注的焦点 ,也是国际金融业进行精细化管理和网络经营的重要基础 ,但在我国保险界尚未达成普遍认识。本文在介绍客户关系管理基本概念的基础上 ,对保险公司客户关系管理的现状及具体表现形式、开展客户关系管理工作的基础、如何做好客户关系管理工作以及客户关系管理的前景等问题进行了较深入地探讨。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杨青
非常感谢主办方《中国远程教育杂志》给我提供这样一个机会。东北财经大学的网络教育起步比较晚,在短短两年多的实践过程中,我们感觉到如何在网络教育中搞好客户关系管理,也可以说是学生关系管理,是一件非常重要的事情,关系到整个远程教育的发展。
[期刊] 消费经济
[作者]
刘志强
浅谈消费函数研究中存在一些统计问题刘志强以消费函数为工具来研究居民消费的论文已发表了不少，但某些论文中存在着一些统计上的问题，致使其研究结果反映现实的能力不强，本文试就这些问题及解决方法略陈管见。第一，除了研究消费结构或消费模式时，用的是＂人均收入＂...
[期刊] 高等教育研究
[作者]
吴玫
高等教育的多学科研究虽然被高等教育理论和实践证明是行之有效的方法,也为大量的研究者所运用,但在开展多学科研究的原因和实际做法上存在着很多误区。这些误区的存在影响着多学科研究的顺利进行,并进而威胁到高等教育研究的进展和理论的成熟。澄清这些误区,有助于更好地理解和运用高等教育的多学科研究方法。
关键词：
高等教育研究 多学科研究 认识问题
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