- 年份
- 2024(7821)
- 2023(10646)
- 2022(8831)
- 2021(8053)
- 2020(6992)
- 2019(16048)
- 2018(15955)
- 2017(31711)
- 2016(16924)
- 2015(19051)
- 2014(18806)
- 2013(18665)
- 2012(16643)
- 2011(14658)
- 2010(15080)
- 2009(14569)
- 2008(14799)
- 2007(13326)
- 2006(11615)
- 2005(10750)
- 学科
- 业(85040)
- 济(82240)
- 经济(82160)
- 企(78537)
- 企业(78537)
- 管理(68051)
- 方法(41499)
- 数学(33072)
- 数学方法(32491)
- 业经(27867)
- 农(25662)
- 财(25387)
- 务(20714)
- 财务(20675)
- 财务管理(20656)
- 企业财务(19575)
- 农业(18573)
- 技术(17533)
- 理论(16226)
- 中国(16115)
- 制(15551)
- 策(14780)
- 划(14300)
- 和(14042)
- 贸(13146)
- 贸易(13134)
- 经营(12708)
- 易(12691)
- 企业经济(12538)
- 体(12111)
- 机构
- 学院(252976)
- 大学(246087)
- 济(109015)
- 管理(108971)
- 经济(107095)
- 理学(94077)
- 理学院(93257)
- 管理学(91573)
- 管理学院(91134)
- 研究(73773)
- 中国(61686)
- 京(51200)
- 财(50399)
- 科学(42475)
- 农(41617)
- 财经(40530)
- 江(38332)
- 经(36729)
- 所(36535)
- 业大(36423)
- 中心(34498)
- 农业(32529)
- 研究所(32494)
- 北京(32012)
- 经济学(32007)
- 商学(30494)
- 州(30293)
- 商学院(30210)
- 经济管理(29961)
- 财经大学(29784)
- 基金
- 项目(161917)
- 科学(130985)
- 基金(120961)
- 研究(118166)
- 家(103904)
- 国家(102990)
- 科学基金(92308)
- 社会(77049)
- 社会科(73210)
- 社会科学(73189)
- 省(63889)
- 基金项目(63149)
- 自然(61354)
- 自然科(60129)
- 自然科学(60118)
- 自然科学基金(59129)
- 教育(54575)
- 划(51997)
- 资助(50911)
- 编号(47985)
- 创(36901)
- 业(36581)
- 成果(36306)
- 部(35980)
- 重点(35451)
- 创新(33500)
- 发(33479)
- 国家社会(31718)
- 教育部(31427)
- 课题(31387)
- 期刊
- 济(121342)
- 经济(121342)
- 研究(70205)
- 中国(46282)
- 管理(45888)
- 财(43412)
- 农(37848)
- 科学(33412)
- 学报(31770)
- 技术(26323)
- 农业(25883)
- 大学(25480)
- 学学(24500)
- 融(24338)
- 金融(24338)
- 业经(22567)
- 财经(21040)
- 教育(20770)
- 经济研究(18988)
- 经(18150)
- 业(16804)
- 技术经济(16793)
- 统计(15865)
- 问题(15353)
- 策(14805)
- 商业(13728)
- 财会(13359)
- 决策(13062)
- 现代(12847)
- 世界(11855)
共检索到373663条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 经济问题探索
[作者]
郑玉香 佟志伟
为客户创造价值是现代企业获取自身价值和价值优势的重要基础。客户价值与客户关系价值的研究中,方向界定是重要前提。从企业视角界定的客户关系价值,是企业在客户关系管理过程中所获得的关系价值和回报,可分解为关系赢利性、关系生命周期、客户能力价值、推荐价值及潜在价值。企业的客户关系价值分布符合帕累托定律,呈现出正态分布和价值集中的特征。按照客户关系价值进行客户筛选是现代企业进行市场细分的新策略。客户金字塔模型的扩展和客户关系价值区间化方法是这种新策略的有益尝试。
[期刊] 经济问题
[作者]
刘凤琴 马俊海
客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
孙培毅 徐雪松 郑立明
“SSPC模型”将组织设计定位于以下四个方面的内容:战略、结构、流程和文化。客户关系导向型企业组织设计需要确立顾客导向的发展战略、塑造面向顾客与质量的组织结构、实行以客户知识库为中心的流程再造和培育顾客至上的企业文化。
关键词：
SSPC模型 关系导向 组织设计
[期刊] 统计与决策
[作者]
王庆国 蔡淑琴 喻友平
以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合实例企业的实际运作进行了验证和分析。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘华
基于结构方程基本原理,建立了物流配送企业客户关系管理评价模型,通过调查问卷获得研究数据,利用AMOS17.0软件对相关数据进行处理。结果表明:在客户支持与服务管理中,服务档案管理对其影响最大,对销售管理影响最大的观测变量是企业资源查询,对客户市场管理影响最大的因素是客户市场信息管理,对客户服务影响最大的因素是抱怨投诉。
关键词：
结构方程模型 物流配送企业 客户关系管理
[期刊] 商业研究
[作者]
杨路明 杨竹青 曹丽娟 杨涛
客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。
关键词：
目标客户 客户需求 客户获取
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵民杰 金萍 任晓娜
本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活 动进行深入分 析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平。
关键词：
客户关系管理 价值链
[期刊] 企业经济
[作者]
胡新 殷宝 陈军学
本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
熊建桥 郭跃进
在部分关键技术领域，创新不足是我国企业受制于人的重要原因。提升企业技术创新绩效对于打破西方国家对我国的技术封锁具有重要意义。基于资源基础观的“能力决定绩效”思想，构建客户关系能力对企业技术创新绩效影响的理论模型。在对客户关系能力、客户知识共享、企业技术学习及企业技术创新绩效进行界定的基础上，进一步对上述概念关系进行深入分析。结果发现，客户关系能力不仅能够直接影响企业技术创新绩效，而且可以通过客户知识共享与企业技术学习对技术创新绩效产生间接影响。因此，企业既需要注重科技人才队伍培育和研发基础设施建设，更要注重相关人才职业素养、职业规范和职业能力，以及优质产品生产能力、组织协调能力建设，从而全面提升客户关系能力。
[期刊] 技术经济
[作者]
施生旭 吴声怡
从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 建筑经济
[作者]
邱慧芳 郝生跃 任旭
为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。
关键词：
建筑企业 客户关系能力 客户关系管理
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 统计与决策
[作者]
段钢 ,马洪海 ,向华
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
赵璨 曹伟 叶子菱
以中国2007—2016年沪深两市A股制造业上市公司为研究样本,实证检验企业客户关系集中程度对企业创新产出的影响及其作用机理,并从市场势力的视角对两者之间的因果关系作进一步的探讨。研究发现,客户关系过度集中会抑制企业的创新产出,并且这种抑制作用具有一定的持续性。其作用机理在于,客户关系过度集中增加了企业的经营风险,管理层出于平衡企业整体风险承受水平的考虑,会降低研发创新这类大风险项目的投入力度,进而对企业的创新产出产生挤出效应。进一步研究发现,随着企业市场势力的提升,客户关系过度集中对企业创新产出的抑制作用得以减弱。该研究不仅丰富和扩展了客户关系经济后果方面的相关研究,而且从客户关系的视角为企业提高创新水平提供了参考。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
