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[期刊] 财经论丛
[作者]
徐虹 林钟高 芮晨
从企业商业关系网络视角，探讨客户关系对企业研发投资强度的影响。研究发现，客户集中度与企业研发投资强度呈现倒＂Ｕ＂型关系。进一步从企业的集团属性和地区金融发展水平研究发现，在非集团企业样本中，客户集中度与企业研发投资的倒＂Ｕ＂型关系依然存在，而在集团企业样本中，客户集中度与企业研发投资则显著负相关；同样地，在地区金融发展水平较高样本中，客户集中度与企业研发投资的倒＂Ｕ＂型关系依然存在，而在地区金融发展水平较低样本中，客户集中度与企业研发投资则显著负相关。研究表明企业的研发投资作为一种专用性资产投入，既具有在客户集中度方面的信号传递价值，还会在不同的融资约束情景下体现不同的投入强度，彰显其显著的环．．．
[期刊] 建筑经济
[作者]
何力 何建敏 张翼鹏
阐明了建筑企业应用客户关系管理的紧迫性,从客户关系生命周期的特征入手,分析了建筑企业和业主的关系,建立了基于CRM项目决策平台的框架,就决策平台的实施提出了建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
张子健 刘伟
企业进行技术投资的时候,往往面临着是否应当进行投资与采取何种方式进行技术投资这两个问题。过去研究大多仅关注于企业是否投资而很少考虑企业采取何种方式进行投资。文章分析了企业自行研发与技术外购时项目的不同期权价值,分别进行评估,建立了决策规则以同时解决这两个问题,从而扩展了实物期权在研发项目价值评估中的应用。
关键词：
实物期权 研发项目 技术投资决策
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 建筑经济
[作者]
邱慧芳 郝生跃 任旭
为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。
关键词：
建筑企业 客户关系能力 客户关系管理
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 统计与决策
[作者]
段钢 ,马洪海 ,向华
[期刊] 技术经济
[作者]
王红梅 赫连志巍
市场竞争的加剧和产品更新速度的加快,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心,运用客户关系管理的各种策略,不断开发顾客满意的产品。针对我国企业对客户关系管理存在的误区提出了解决路径与办法。
关键词：
顾客满意 客户关系 策略
[期刊] 现代管理科学
[作者]
姚建凤
在激烈竞争的时代,随着客户对服务的要求越来越高,客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统,物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而能够对个别用户的需求作出反应,最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务,为企业创造竞争优势。
[期刊] 管理世界
[作者]
陈爽英 井润田 龙小宁 邵云飞
民营企业的研发投资不足是当前提高我国技术创新能力的最大难点。本论文将研发投资决策分为二阶段决策——首先决策是否进行研发投资,其次决策研发投资多少,基于全国民营企业的抽样调查数据,运用TSLS回归方法进行实证研究发现:民营企业家银行关系资本、协会关系资本均对民营企业研发投资倾向有显著的积极影响,且协会关系资本对研发投资强度有显著促进作用,但民营企业家的政治关系资本对民营企业的研发投资倾向、研发投资强度呈显著的消极影响。研究结果表明,社会关系资本作为一种非正式机制,在民营企业的研发投资决策中发挥着不同的作用,这对于政府提高民营企业的创新主体地位,以及提升民营企业家研发投资决策能力,均有积极的理论指...
[期刊] 商业研究
[作者]
杨路明 杨竹青 曹丽娟 杨涛
客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。
关键词：
目标客户 客户需求 客户获取
[期刊] 河北经贸大学学报
[作者]
刘璞 李晗 周平
按照"资源—能力—绩效"的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存在正向关系。其中,电子商务能力及其子维度对顾客知识管理能力的影响程度最大,对顾客赢返能力的影响相对较弱;电子商务管理能力和电子商务技术能力对客户关系管理能力及其子维度的影响稍强,而电子商务战略能力的影响较弱;电子商务投资通过电子商务能力和客户关系管理能力正向影响企业绩效。
[期刊] 建筑经济
[作者]
叶岑
在探讨了客户关系管理理论的基础上,分析了工程项目管理企业运用客户关系管理理论提高市场竞争力的必要性。摒弃传统的企业发展分析方法,而是从客户关系管理这个全新的角度出发,结合工程项目管理企业的特性,对工程项目管理企业的发展提出对策。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
项英 焦玉英
分析了关系技术提出的背景 ,阐述了关系技术的主要内容与主要特点 ,并结合实例介绍了关系技术在企业客户关系管理中的应用。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
刘圻 罗忠莲
以2008—2015年沪深A股制造业上市企业为样本,考察了客户关系投资对审计定价的影响,分析了产品市场竞争对二者关系的调节作用。研究发现:客户关系投资与审计定价显著负相关,这一结论在利用Heckman和PSM方法控制了内生性问题之后依然成立;引入产品市场竞争因素后,这种负相关性在产品市场竞争强度较弱的企业中更为显著;基于公司治理效率的拓展性分析显示,客户关系投资与审计定价的负相关关系仅在产品市场竞争度弱且公司治理效率高的组别中显著存在。
关键词：
客户关系投资 审计定价 产品市场竞争
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