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[期刊] 南开管理评论
[作者]
王雄元 高开娟
本文从企业间关系视角探讨客户对成本粘性的作用。客户可能利用关系专用性投资对上市公司"敲竹杠"提高成本粘性,也可能通过企业间合作降低成本粘性。基于2007-2013年沪深制造业上市公司数据分析发现:单一客户采购金额占上市公司销售收入比例越高,上市公司成本粘性越低,即使控制了样本自选择等问题后这种现象依然存在,证明客户通过"合作效应"降低了成本粘性。进一步分析发现,客户"合作效应"仅在需求不确定性较高或竞争激烈的样本中存在,而"敲竹杠"效应在关系专用性投资高的样本客户中存在。本文验证了供应链上企业间的"合作"和"敲竹杠"效应,并为成本习性研究提供经验证据。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
王雄元 高开娟
本文从企业间关系视角探讨客户对成本粘性的作用。客户可能利用关系专用性投资对上市公司"敲竹杠"提高成本粘性,也可能通过企业间合作降低成本粘性。基于2007-2013年沪深制造业上市公司数据分析发现:单一客户采购金额占上市公司销售收入比例越高,上市公司成本粘性越低,即使控制了样本自选择等问题后这种现象依然存在,证明客户通过"合作效应"降低了成本粘性。进一步分析发现,客户"合作效应"仅在需求不确定性较高或竞争激烈的样本中存在,而"敲竹杠"效应在关系专用性投资高的样本客户中存在。本文验证了供应链上企业间的"合作"
[期刊] 经济体制改革
[作者]
汤吉军 郭砚莉
本文从交易成本经济理论角度审视公司治理结构的选择,分析自由市场情况下剩余分配不公平问题,确立国有化作为一种治理机制的一种经济学逻辑,同样体现了降低或者减少资产专用性所带来的交易成本,从而把减少资产专用性与敲竹杠问题(Holdup Problem)作为国有企业治理结构的基本原则,这对于深化我国国有企业改革与发展具有重要的理论与实践意义。对于我国大型国有企业而言,资产专用性投资较为显著,不能简单地实行私有化,而是需要在大力发展市场机制的同时,需要选择好的治理结构,从而加强国有企业管理以促进经济发展与实现共同富裕。
关键词：
资产专用性 敲竹杠 准租金 治理结构
[期刊] 管理科学
[作者]
于江 尹建华
企业间网络中的成员企业总是试图从合作企业中获取知识和能力,而又处心积虑地提防对方的类似行为,从而产生企业间网络中合作方之间重复性的博弈竞争问题。敲竹杠是企业间网络中遇到的最显著的投机行为,它与资产专用性有关,如何处理好敲竹杠行为是影响企业间网络顺利运行的关键问题。结合企业间网络中企业合作的特点,通过模型假设,运用定量分析方法着重分析敲竹杠行为产生的机理、引发的市场失灵及其效应,认为敲竹杠行为降低了成员企业的合作效率,网络中企业应在事前通过契约设定和制度设计积极预防敲竹杠行为。为此,分别从垂直一体化、契约条款界定自我履约、默认契约的自动实施等方面提出相应的治理策略,以期为治理企业间网络的这一投机...
关键词：
企业间网络 敲竹杠 投机 治理
[期刊] 运筹与管理
[作者]
方世建 魏小燕
掌握核心技术是企业获取市场竞争力的关键,合作研发是实现这一目标的常见方式。但在合作研发过程中,企业投入的专用性资产容易受到合作者的机会主义行为的侵害,产生敲竹杠问题。本文对合作研发过程中,资产的专用性、专有性和敲竹杠问题的关系进行了分析。文章引进成本利润率讨论敲竹杠问题发生的概率,并通过模型分析了在合作研发过程中的敲竹杠问题可能会发生的情况下双方的投资策略,并得出相应的结论。
关键词：
合作研发 专用性 专有性 敲竹杠
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 建筑经济
[作者]
邱慧芳 郝生跃 任旭
为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。
关键词：
建筑企业 客户关系能力 客户关系管理
[期刊] 统计与决策
[作者]
段钢 ,马洪海 ,向华
[期刊] 商业研究
[作者]
杨路明 杨竹青 曹丽娟 杨涛
客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。
关键词：
目标客户 客户需求 客户获取
[期刊] 运筹与管理
[作者]
彭文敏 崔红卫 史本山
考虑纵向研发合作中合同的不完全性,分析了里程碑支付合同中开发单位的敲竹杠行为,建立了防敲竹杠问题的投资激励模型,给出了不同信息结构下研究单位的投资决策和开发单位的合同设计。研究结果表明:均衡解存在的情况下,信息对称时,研究单位获得的预付款和里程碑支付分别为零和其外部选择收益;信息不对称时,开发单位为研究单位提供了一个高低两种质量类型下预付款和里程碑支付相互平衡的信息甄别合同。比较分析发现:信息不对称时研究单位的投资水平更高,且研究单位拥有信息优势时的投资激励作用随着创新的关系专用性程度和高质量创新出现的概率递减,但随着两种类型创新的质量的比值递增。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
项英 焦玉英
分析了关系技术提出的背景 ,阐述了关系技术的主要内容与主要特点 ,并结合实例介绍了关系技术在企业客户关系管理中的应用。
[期刊] 经济问题
[作者]
刘凤琴 马俊海
客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
徐忠海 黄拥军
在买方市场的条件下 ,企业争取新客户的成本不断增加 ,客户更换供应商的欲望增强 ,客户忠诚度下降。因此 ,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上 ,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力 ,尽可能地降低客户流失给企业带来的不良影响 ,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础 ,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。
关键词：
客户关系生命周期 客户管理 恢复客户关系
[期刊] 建筑经济
[作者]
韩舜
市场竞争的加剧,使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业经营而言,指望客户绝对忠实是不现实的。为了适应这种变化,大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学,采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度。
关键词：
房地产 建筑经济
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