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[期刊] 中国流通经济
[作者]
李玉刚 李骄
本文认为,由于企业自身与外部环境的影响,目前我国的客户关系处于一种私有化状态,使得作为企业整体资源的客户关系无法共享,造成了资源浪费与管理上的困难。考虑到客户关系私有的客观存在性、持久性以及由私有到共享的成本,应依据客户关系共享的成本收益情况,选择是否对其进行共享。文章提出,技术、管理和经济上的不同步是企业在客户关系共享化过程中遇到的一个突出问题,为解决这一问题,应对客户关系信息进行统一规范设计,实施客户关系共享激励政策,对客户关系信息共享设置权限管理,根据需要赋予不同人员不同的使用权限,加强协作式营销,实现客户关系的组织化管理。
关键词：
客户关系 客户关系管理 私有 共享
[期刊] 管理现代化
[作者]
杨艳玲 田宇
选取163家企业进行实证分析,基于战略伙伴关系和客户关系的双重视角,探索信息共享对企业绩效的影响和作用机制。结果显示:战略伙伴关系对信息共享程度和信息共享质量均具有正向影响,客户关系对信息共享程度和信息共享质量均具有正向影响,信息共享程度和信息共享质量均对企业绩效具有正向影响。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
王雄元 高开娟
本文从企业间关系视角探讨客户对成本粘性的作用。客户可能利用关系专用性投资对上市公司"敲竹杠"提高成本粘性,也可能通过企业间合作降低成本粘性。基于2007-2013年沪深制造业上市公司数据分析发现:单一客户采购金额占上市公司销售收入比例越高,上市公司成本粘性越低,即使控制了样本自选择等问题后这种现象依然存在,证明客户通过"合作效应"降低了成本粘性。进一步分析发现,客户"合作效应"仅在需求不确定性较高或竞争激烈的样本中存在,而"敲竹杠"效应在关系专用性投资高的样本客户中存在。本文验证了供应链上企业间的"合作"和"敲竹杠"效应,并为成本习性研究提供经验证据。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
王雄元 高开娟
本文从企业间关系视角探讨客户对成本粘性的作用。客户可能利用关系专用性投资对上市公司"敲竹杠"提高成本粘性,也可能通过企业间合作降低成本粘性。基于2007-2013年沪深制造业上市公司数据分析发现:单一客户采购金额占上市公司销售收入比例越高,上市公司成本粘性越低,即使控制了样本自选择等问题后这种现象依然存在,证明客户通过"合作效应"降低了成本粘性。进一步分析发现,客户"合作效应"仅在需求不确定性较高或竞争激烈的样本中存在,而"敲竹杠"效应在关系专用性投资高的样本客户中存在。本文验证了供应链上企业间的"合作"
[期刊] 企业管理
[作者]
徐忠海
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
[期刊] 经济管理
[作者]
于全辉 孟卫东
从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。
关键词：
客户价值 客户关系价值 客户关系管理
[期刊] 管理评论
[作者]
王亚娟 刘益 张钰
与客户间的耦合关系对供应商绩效存在着双向影响:一方面,紧密反复的互动能促进双方间的知识转移,创造更高的客户价值,使企业渐进地提升自身能力,是提高企业产出绩效的重要途径。另一方面,这种耦合也可能加深企业认知、资源和运营活动对关系的依赖,带来供应商"陷入"的风险,致使在面对外部环境变化时无法及时做出适应性调整。本文从权变视角研究关系耦合对供应商动态能力的影响,指出在动态技术环境下,双边关系耦合与供应商网络嵌入的交互能够构建一种双环协同机制,平衡供应商运营活动的稳定性和多元化之间、内外部资源的整合和重构之间、利用性和探索性行为之间的关系,是提升关系价值和构建动态能力的有效途径。
[期刊] 上海经济研究
[作者]
于光远
私有财产发源于原始社会后期。有了私有财产,原先公社共同使用的物质资料获得财产的意义。事实上的私有财产的起源,成为观念上的公有财产的起源。将来事实上的私有财产彻底不存在了,观念上的公有财产也便失去其意义。整个人类社会是从没有财产和财产观念的社会,最后又复归到没有财产和财产观念的社会。整个人类社会将在这样的社会形态下无限地发展。自私有财产发端之后,迄今为止所有的社会都是私有、公有并存的社会。在奴隶制社会中有一个一个的奴隶主的私有财产,也有奴隶主国家的公有财产,在封建社会中有一个一个的封建主的私有财产,也有封建主国家的公有财产。两个社会不同的,只是在封建社会除封建主外,农
[期刊] 商业研究
[作者]
王丽雯
20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。
[期刊] 开放导报
[作者]
范霍温
我给大家讲两个案例,针对鹿特丹在达成可持续性发展方面的一些作用。鹿特丹有60万居民,是荷兰第二大城市,也是一个非常大的港口城市。港口对于鹿特丹非常重要,和能源、石化、船运、生产等等密切相关。与此同时,
[期刊] 农村金融研究
[作者]
窦郁宏
乌克兰私有化银行是运用高新科技进行创新管理的典型。本文分析了该银行在基础管理、客户服务和产品创新三个方面的高科技应用,以期为我国的银行业提供借鉴。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
蔡双立
产品和服务分为特性诉求、体验诉求和价值诉求。每种诉求在客户感知、体验和价值影响度,以及在客户关系建立、维护和提升中所起到的作用各不相同。特性诉求是吸引新的客户,建立初步客户关系阶段的核心要素;体验诉求是维持和考验客户关系保持阶段的核心要素;价值诉求则是建立长期客户关系,提高客户忠诚度的客户关系提升阶段的核心要素。
关键词：
客户关系 价值 关系营销
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