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[期刊] 管理科学  [作者] 肖阳  谢莉莉  
新技术和产品同质化使企业从传统的产品竞争和服务竞争发展到客户资源的竞争,争夺并维系客户很大程度上决定了企业的利润和发展前景。基于对顾客价值和客户关怀等理论的文献回顾和梳理,提出客户关怀概念和构成因素,构建客户关怀对关系质量的影响模型,选取全球通客户进行抽样调查和实证分析。研究结果表明,客户关怀的四要素与关系质量的三要素之间均存在正向影响,其中社会价值对关系质量的总体影响最大,知识价值对关系质量的总体影响最小,回馈价值和移情价值对关系质量的总体影响处于中等程度。
[期刊] 商业研究  [作者] 杨瑞平  
控制环境是内部控制其他要素的基础,是内部控制有效运行的氛围。内部控制环境的建设既是内部控制建设的基础工作,也是企业治理、管理的相关工作。内部控制环境因素的划分应当符合内部控制环境性质,要涵盖所有直接影响内部控制的内部因素,要以环境责任主体为标准进行划分。因此,内部控制环境因素应当包括发展战略、组织结构与权责分配、治理层的责任、管理层的理念与风格、员工的道德价值观与胜任能力。
[期刊] 云南财经大学学报  [作者] 胡庆平  曾剑秋  
基于技术接受模型构建了移动新闻客户端用户采纳影响因素概念模型,以中国主流移动新闻客户端用户为研究样本,通过结构方程模型进行假设检验。研究结果支持研究假设,并且验证了模型的有效性。最后通过得出的结论提出移动新闻客户端的运营建议,为中国移动新闻客户端的发展提供参考。
[期刊] 消费经济  [作者] 杨爽  周星  邹俊毅  
SNS是web2.0时代的新兴产物,它以真实信息、人际拓展、个人空间和公共空间相结合为基本特征,实现了人际关系在虚拟网络中的管理和拓展,给用户带来了独特的感知价值,即社会资本、情感支持、沟通效率、工具性价值和娱乐体验。本文基于SNS用户感知价值的构成维度,构建和检验了对关系质量影响的理论模型,并为SNS如何维持和发展长期稳定的用户关系提出了一些营销启示。
[期刊] 湖南农业大学学报(自然科学版)  [作者] 刘建丰  唐文帮  肖应辉  袁能胜  
对 2 1个两系法杂交晚稻组合杂种一代株高和穗长的整齐度与其产量构成因素及产量性状进行了相关分析和通径分析 ,结果表明 ,株高整齐度与穗长整齐度均对单株产量有显著正效应 ,以株高整齐度对产量的直接作用较大 ;在产量构成因素和整齐性性状中 ,对单株产量的作用大小依次是 :千粒重、单株穗数、株高整齐度、每穗总颖花数、每穗实粒数、穗长、穗长整齐度和株高 .株高整齐度与其他产量因素的相关不显著 ,穗长整齐度与每穗总颖花数和结实率负相关分别达到显著、极显著水平 ,与千粒重呈极显著正相关
[期刊] 财经论丛  [作者] 封华  田高良  齐保垒  
利用中国A股上市公司2012~2015年的数据,采用面板数据模型与文本挖掘方法检验了审计师层面的客户费用影响力、规模影响力、舆论影响力与审计质量的关系。研究发现:客户的费用影响力、舆论影响力与审计质量显著正相关,在控制了事务所层面的客户影响力与内生性问题后该结果依然稳健。进一步研究显示,审计师部分个人特征、客户所处的法律环境、舆论环境等因素会对主要结果起到一定的调节作用。研究结果为客户影响力与审计质量的关系提供了进一步的理论解释和全新的经验证据,其重要启示是:在我国的审计市场中,客户影响力并未迫使审计师在审计质量上做出让步,为避免审计失败可能造成的声誉损害、经济损失和诉讼风险,审计师有动机为影响力高的客户提供高质量的审计服务。
[期刊] 金融与经济  [作者] 秦川  
本文利用配对样本分析了客户对外来和本地银行机构满意度的影响因素,验证了在银行的零售业务中,营业场所特征、员工态度、服务差异收费以及顾客类型都会对客户对银行产品的满意度评价产生影响,为银行机构提升客户满意度的管理目标指出了若干途径。
[期刊] 企业经济  [作者] 马晓静  
利用国内大量公司的调查数据,建立计量经济模型进行实证研究,以揭示影响公司与其客户订立合同的影响因素。首先对建立的基准模型进行检验,结果表明,公司的规模、客户的数量以及客户所在的位置,是影响公司订立合同的重要因素。此后,将可能影响公司与客户订立合同的潜在因素分别引入基准模型进行扩展,并进行实证检验,结果表明:潜在的影响因素如公司与客户的业务持续时间、公司所有权、出口、竞争、部门差异等因素对于公司与其客户订立合同的影响并不显著。
[期刊] 华东经济管理  [作者] 张成虎  李霖魁  
在信息技术发展和金融市场需求的双重推动下,我国互联网金融产业得到迅速发展并逐步成为实现普惠金融的新型载体。文章以互联网金融典型模式余额宝为例,通过引入信任理论和多维风险感知变量对技术接受模型(TAM)和计划行为理论(TPB)的集成模型进行拓展,构建基于互联网金融理财支付模式下客户接受意愿影响因素模型。通过设计模型变量的衡量量表和发放调查问卷进行实证研究。研究结果表明:信任和感知有用性是决定客户选择余额宝的决定因素,感知多维风险对客户使用意愿的负面影响显著,且以感知经济风险和感知安全风险为主,而感知易用性对
[期刊] 会计之友  [作者] 彭旋  
客户作为企业重要的利益相关者之一,越来越多地受到理论界、实务界和相关监管机构的重视。文章通过系统整理证监会历年发布的"年度报告的内容与格式"准则规定,明确了我国上市公司客户信息披露的三种形式,并手工收集了我国2007年到2014年所有A股上市公司的客户信息披露数据,分年度和行业进行描述性统计,最后实证分析了客户信息披露的影响因素。研究结论可为相关监管机构了解客户信息披露现状提供大数据支撑,也可为学术界进行客户供应商研究提供最基本的数据基础。
[期刊] 物流技术  [作者] 欧阳菲  
采用相关分析的方法对港口物流服务客户信任度及其影响因素进行分析,对提取的三个主因子与客户信任度进行回归分析。结果发现,港口物流服务质量的提高对客户信任度有正向推动作用;港口物流服务关系价值、感知价值的增加对客户信任度也均有一定的正向影响。
[期刊] 财会月刊  [作者] 唐霞  
本文基于审计民事责任对客户重要性与审计质量的关系进行了研究。研究发现:随着客户重要性的增强,审计师会更加谨慎,进而会抑制客户的盈余管理行为;我国审计师能够关注重要客户操纵盈余减少(负向盈余管理)的行为,但无法抑制重要客户操纵盈余增加(正向盈余管理)的行为。
[期刊] 统计研究  [作者] 夏海林  雷星晖  
客户体验与客户体验管理能够解决个人网上银行的同质化问题。本文旨在探讨个人网上银行客户体验基本构成要素间的作用关系。通过对2000多位客户的问卷调查,本文采用结构方程模型,对体验感知、体验期望和感知价值等个人网上银行客户体验基本构成要素之间的作用关系以及安全、使用成本等因素对体验感知的作用关系进行实证研究,发现体验感知对感知价值、体验期望对体验感知有正向的影响;体验期望对感知价值有负向影响;安全、使用成本、易用、速度与稳定、品牌信任、功能满足、客户服务和便利等对体验感知有正向影响;而营销活动对体验感知没有显著影响。
[期刊] 西南农业学报  [作者] 姜心禄  吴茂力  池忠志  李旭毅  郑家国  
本试验研究了不同类型品种在10.5~11.25 t.hm-2的目标产量下产量构成因素与产量的关系,为高产栽培提供理论依据。以在四川应用较多的超级稻品种和非超级稻品种为材料,研究不同类型品种连续3年高产栽培条件下的产量表现,进而分析其产量构成因素与产量的关系。研究表明:超级稻的产量与穗数、千粒重关系密切,同时,与穗粒数成显著负相关,与结实率成负相关,但未达显著水平。非超级稻品种的产量与穗数、穗粒数、结实率、千粒重呈负相关,且与穗粒数、结实率呈显著负相关。明确不同类型品种的产量构成因素与产量的关系,可以制订合理的高产栽培技术措施,充分发挥超级稻的产量潜力,实现水稻大面积稳产高产具有重要意义。
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