- 年份
- 2024(2580)
- 2023(3604)
- 2022(3066)
- 2021(2575)
- 2020(2048)
- 2019(4590)
- 2018(4207)
- 2017(7170)
- 2016(4073)
- 2015(4337)
- 2014(4406)
- 2013(4204)
- 2012(3988)
- 2011(3398)
- 2010(4002)
- 2009(4061)
- 2008(3781)
- 2007(3447)
- 2006(3068)
- 2005(2939)
- 学科
- 济(15079)
- 经济(15069)
- 管理(14665)
- 业(14449)
- 审计(12091)
- 企(10910)
- 企业(10910)
- 农(6631)
- 方法(6068)
- 各类(5871)
- 中国(5852)
- 财(5257)
- 农业(5123)
- 业经(4360)
- 制(4021)
- 数学(3923)
- 学(3880)
- 数学方法(3873)
- 理论(3799)
- 务(3470)
- 财务(3458)
- 财务管理(3391)
- 教育(3372)
- 企业财务(3293)
- 销(3221)
- 供销(3217)
- 银(2841)
- 银行(2840)
- 地方(2792)
- 融(2768)
- 机构
- 大学(64136)
- 学院(62227)
- 管理(25204)
- 济(24101)
- 经济(23602)
- 理学(21532)
- 理学院(21330)
- 管理学(21111)
- 管理学院(20984)
- 研究(18781)
- 中国(15718)
- 京(14481)
- 财(13812)
- 财经(10924)
- 江(10719)
- 农(10373)
- 科学(10153)
- 经(9758)
- 范(9498)
- 师范(9455)
- 所(9307)
- 中心(9015)
- 业大(8534)
- 州(8416)
- 北京(8399)
- 财经大学(7901)
- 研究所(7700)
- 经济管理(7695)
- 农业(7680)
- 师范大学(7679)
- 基金
- 项目(37299)
- 科学(30089)
- 研究(29643)
- 基金(27686)
- 家(23876)
- 国家(23656)
- 科学基金(20723)
- 社会(19599)
- 社会科(18601)
- 社会科学(18594)
- 基金项目(14362)
- 省(13900)
- 教育(13831)
- 编号(13012)
- 自然(12570)
- 自然科(12212)
- 自然科学(12212)
- 自然科学基金(12008)
- 成果(11662)
- 划(11565)
- 资助(10674)
- 部(8648)
- 课题(8465)
- 国家社会(8343)
- 重点(8302)
- 项目编号(7994)
- 性(7898)
- 教育部(7743)
- 制(7717)
- 人文(7695)
共检索到102833条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 审计研究
[作者]
史宁安 叶鹏飞 胡友良
审计质量是审计工作永恒的主题。尽管审计质量问题是一个老话题,但也是一个常说常新的话题。本文根据产品的分类和质量概念的演变,借鉴现代服务的观念和现代质量的理念。分析了关于审计质量三个层次的认识,并从第三者——审计产品(服务)的使用者(用户、顾客)而非审计工作者自己的角度定义审计质量,提出“审计质量就是审计委托人对审计产品的满意程度”的新见解,称之为“审计质量用户(顾客)满意论”。
关键词：
审计 服务 产品 质量 满意
[期刊] 管理评论
[作者]
王高山 于涛 张新
自2009-2010版开始,波多里奇国家质量奖《卓越绩效准则》正式用顾客契合(Customer Engagement)取代顾客忠诚(Customer Loyalty),然而学术界对顾客契合仍缺乏统一认识,对顾客契合在顾客关系理论中的地位和作用缺乏理解。传统顾客关系理论通常以服务质量、顾客满意和顾客忠诚的因果关系模型来解释和指导管理实务,但在电子商务环境下,对服务质量的测量与对顾客满意的测量已变得十分接近,电子服务质量对顾客忠诚的直接作用已得到检验。以此为基础,本文研究电子服务质量对用户持续使用电子商务网站的影响,并把顾客契合放入这种关系中检验其地位和作用。实证分析表明,电子服务质量既直接影响用...
[期刊] 图书情报知识
[作者]
王芳 张辉 牛振邦
社会化媒体的发展从根本上改变了用户与组织互动的方式,使用户关系管理发展到全新的阶段。顾客契合描述了顾客与组织及其品牌所发生的行为联系及这些联系背后的心理状态,对用户-图书馆关系质量有积极影响。本研究以高校图书馆为例,探讨高校图书馆顾客契合的结构,及顾客契合对用户-图书馆关系质量及其各维度的影响。本研究收集到309个有效样本,高阶验证性因子分析发现,顾客契合是一个包括认知、情感和行为维度在内的二阶构念。结构方程模型分析发现,顾客契合对用户-图书馆关系质量有显著的正向影响,顾客契合对用户满意、承诺、依赖和伙伴质量均有积极的影响。最后,本研究对图书馆如何更好地进行顾客契合管理提出了管理建议,并就未来...
[期刊] 经济管理
[作者]
王文超
随着社会经济的发展,越来越多的服务企业走向国际市场,国际服务质量研究正成为一个新的热点。本文从理论的角度分析了在国际服务市场顾客感知质量的影响因素,并研究了顾客感知质量与顾客满意的关系,最后提出了服务企业增强顾客满意、提高国际竞争力的对策和方法。
关键词：
顾客感知质量 顾客满意 国际服务市场
[期刊] 商业研究
[作者]
徐伟青
“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
华迎 陈进
本文在已有研究形成的基于顾客参与和关系质量的网络顾客忠诚形成机制模型基础之上,研究网络涉入程度这一消费者个人特征变量的影响。通过对网络消费者进行聚类分析,采用估计并比较变量间路径系数的方法,得出网络涉入程度不同的顾客,其参与行为都显著影响着关系质量和忠诚行为,但各路径回归系数却有显著差异,说明高网络涉入顾客组参与行为对忠诚的预测能力高于低网络涉入组。
关键词：
顾客参与 顾客忠诚 网络涉入 电子商务
[期刊] 商业研究
[作者]
杨旭东
为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 质量 顾客价值
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
金立印
本研究通过对银行服务业现有顾客样本和潜在顾客样本的比较分析发现:两种不同类型的顾客样本分析结果都显示服务互动质量和结果质量要素对顾客满意都有显著正影响,顾客满意对(重复)购买或口头传播等行为意向有积极效应。物理环境质量对顾客满意的显著影响效应只是在潜在顾客样本中发现,而在现有顾客样本中并不显著。现有顾客样本的分析结果显示三方面服务质量要素对顾客满意的影响力是有显著差异的,而对于潜在顾客样本,三方面的服务质量要素对顾客满意的形成所起的作用没有显著差别。
关键词：
服务质量 顾客满意 潜在顾客 现有顾客
[期刊] 统计与决策
[作者]
宋春红 苏敬勤
针对我国房地产经纪服务业发展面临的顾客不忠诚问题,文章对我国房地产经纪服务业进行实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意对顾客忠诚的影响。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
朱艳春 张志晴 孙宝文
文章面向网络商店,基于量表,对服务质量各因子与顾客满意、顾客满意和顾客忠诚各维度的关系进行探讨,同时文章探讨了算计性承诺对顾客的情感性承诺和购买行为之间关系的调节作用。实证结果显示,网络商店服务质量的服务水平对顾客满意具有正向的显著影响,而有形性和移情性对顾客满意的影响并不显著。顾客满意对顾客的情感性承诺和购买行为都具有正向影响。顾客的情感性承诺在顾客满意与购买行为之间具有部分中介作用。由于网络商店的转换成本低,算计性承诺对顾客情感性承诺和购买行为之间的调节作用并不明显。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
徐远 曲立 况福全
本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。
关键词：
顾客要求 顾客期望 顾客满意
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王子贤 吕庆华
基于网购用户视角,在公平理论基础上,构建以感知公平为中介的服务补救理论模型。以238份有效问卷为样本数据,运用SPSS和LISREL进行实证研究。研究发现,服务补救与感知公平之间有显著的正向关系,感知公平与顾客满意之间有显著的正向关系,感知公平在服务补救与顾客满意关系间起到完全中介作用。
[期刊] 商业研究
[作者]
郑文清
用户创新在许多领域成为企业创新的源泉,通过回顾用户创新的概念和重要性,在Von Hippel领先用户方法理论的基础上,提出领先用户的识别和培养,使领先用户成为用户创新的基础,并利用"用户创新工具箱"进行创新。
[期刊] 技术经济
[作者]
张红波 罗一新 杨禹华 廖巍
[期刊] 改革与战略
[作者]
王会芝
本文简述了顾客满意与期望值、顾客满意与忠诚度之间的关系, 分析了实现顾客完全满意的客观性和必要性,从强化以顾客为中心、满足顾客需要这一原则出发,对企业在质量管理工作中实现顾客满意要注意的关注细节等几方面问题做了探讨。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
